【正文】 主要為老年人提供日間托老、購物、配餐、送餐、陪護等特殊照料的服務和打掃衛(wèi)生、做飯菜、洗衣物、家電維修、管道疏通等一般家政服務。在老年人遇到意外情況時，能得到及時、快捷、有效的救助和幫助。通過建立相應的聯系制度，充分發(fā)揮助老服務員、社區(qū)工作者和志愿者的作用，通過定期打電話、走訪、探視等形式，加強對“空巢”老人等的幫扶聯系。三、服務內容聯系民政局為孤寡老人、重病老人、殘疾人安裝呼叫器。工作職責主要應包括服務理念、職業(yè)道德規(guī)范、工作內容或服務項目、業(yè)務技能標準、相關待遇、監(jiān)督約束規(guī)定和相應的獎懲措施等。制定工作人員職責。②志愿者服務隊伍(包括低齡老年人志愿者服務隊伍、青年志愿者服務隊伍等)。專兼職管理人員可從社區(qū)干部或工作人員中選派，也可面向社會公開招聘。壯大工作隊伍。通過制定服務標準、服務流程和監(jiān)督評估辦法，規(guī)范服務行為，做到有章可循，實現依規(guī)服務。二、建設標準完善工作制度。居家養(yǎng)老工作計劃6為了進一步做好社區(qū)居民養(yǎng)老服務工作，探討居家養(yǎng)老工作新思路、新方法，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作更加貼近廣大老人的需要，特制定工作計劃如下：一、工作目標為社區(qū)老年人提供5項以上的居家養(yǎng)老服務。規(guī)范服務：提高養(yǎng)老服務社會化工作的質量，豐富服務的內容。加強志愿者隊伍的建設，加強志愿者的培訓工作。第三、積極倡導鄰里相助，實行就近服務，建立互助相守、相互問寒問暖長效機制。第一、以村服務為龍頭，利用村服務網絡，建立起以機構的專業(yè)化服務為主體，以家政服務為輔助，以志愿者服務為補充的居家養(yǎng)老網絡，實現機構服務與村服務相結合，專業(yè)護理與家政服務相結合，村幫扶與志愿者服務相結合的一體化的居家養(yǎng)老服務模式。第四、以村“五保公寓”為村養(yǎng)老服務基地，建立長效服務機制，開展定期服務活動。同時倡導好鄰里互幫互助，做好就近化服務。第二、積極培育和發(fā)展社會服務團體和社會服務組織，為老年人提供便利服務。滿足和改善老年人對物質生活、精神文化生活的特殊需要，為老年人提供全方位的39。積極發(fā)展社會化養(yǎng)老服務：要大力發(fā)展村養(yǎng)老服務，充分利用村現有老年服務設施和服務隊伍，為老年人提供養(yǎng)老服務需求，提高服務質量，豐富服務內容。上崗工作中，也要每季度定期檢查，卡住疾病的源頭。四是體檢。針對今年出現的問題，有重點、有計劃、有步驟地進行全員培訓，培訓后進行嚴格的考核，合格后方能簽定合同、上崗工作。根據今年的工作量（4364名服務對象），以及以往的工作情況，公司在現有基礎上，推陳出新，留用一些技術熟練，思想成熟、認真負責的老員工，辭退一些不負責任的員工，要圓滿完成居家養(yǎng)老工作，公司計劃招聘正式合同服務人員800名，和300名臨時員工（按每位服務對象2個月服務1次，每名服務員每天服務2戶計算）。分別在王穩(wěn)莊鎮(zhèn)、大寺鎮(zhèn)、李七莊街、西營門街、辛口鎮(zhèn)、精武鎮(zhèn)、楊柳青鎮(zhèn)建七個站點，每個站點配備1臺微機、2部電話、2名管理人員，主要工作，接單、派單、電話溝通、回訪、統(tǒng)計數據、建檔備案等工作。負責接單、派單、匯總數據、建檔保存、電話溝通、回訪、檢查指導等工作。根據全區(qū)的地域分布，擬建一個中心、七個站點。由于工作量大，有些服務人員業(yè)務不太熟練等原因，造成了問題的出現，也是我們今后糾正的主要內容。主要是教育不到位、思想重視程度不夠與服務對象溝通不到位等主觀因素，與臨近服務卷作費，熟人服務，或服務對象對服務價格存有爭議等客觀因素，造成了多收服務卷的問題出現，有待于今后大力改正。由于剛接觸此項工作，各項關系理的不是很順暢，這些問題始終存在，有待于今后改正。而這些老人大都通情達理，如溝通到位，就不會出現任何問題。首先，強化家政服務人員的教育，針對本身的工作性質與特點，突出“服務”這個重點，牢記公司“真誠成就未來”的宗旨，時刻記住自己是一個服務者，需要以微笑和誠信來取得信任與支持；其次，加強與服務對象的溝通。今年元月初，針對居家養(yǎng)老工作履出問題，長期得不到糾正，并不能虛心接受批評，公司果斷決定開除楊柳青站負責人及兩個文員，從根本上解決了問題，也使工作向好的方面轉化；三是理順服務與被服務的關系。虛擬養(yǎng)老院與公司即是合作關系，又對公司有指導、監(jiān)督、檢查的權力，所以，我們在工作中，無論遇到什么困難與問題，都會向虛擬養(yǎng)老院請示匯報，特別是在重大問題上，必須經批準后方可實施，取得了區(qū)虛擬養(yǎng)老院的信任與大力支持；二是理順家政服務中心與各站點的關系。（四）理順關系，效果好各項關系的順暢是完成工作的重要環(huán)節(jié)。針對服務對象多、時間要求緊、地域頒廣的實際情況，我們及時做了調整，進行合理的安排，把催單、投訴的提前安排，把近臨居住的集中安排，把積單壓單的突擊安排，這樣，即保證了工作的按時完成，又避免了人力資源的39。人員是完成任務的最基本的保證，面對如此繁重的工作，我們動員所有力量，招兵買馬，加強服務人員隊伍，要想完成任務，每天必須達到兩百人，因此我們高薪聘請，強化培訓，確保了任務的順利完成；二是加強設備。首先加強管理人員。（三）克服困難，打得贏進入臘月，人們受傳統(tǒng)觀念的影響，要求服務的對象多，加之又開通了一千余戶，工作量驟增，要想完成任務，就必須克服困難，迎難而上。隨著工作的進展，我們逐漸調整重點，加強教育，在服務質量上下功夫，嚴把服務質量關，要求所有員工，每服務一戶，都必須達到滿意的標準，并建帳造冊；三是調整人員。以往家政工作是以尋找服務對象、服務內容為主，把主要精力放在拓展業(yè)務上；而居家養(yǎng)老服務，是有具體的服務對象與規(guī)定要求的服務內容，并且面廣人多，業(yè)務量大，因此，我們在工作中，及時把工作思路與重心轉移到按單服務上來，確保了任務的順利完成；二是調整重點。（二）邊做邊改，把關嚴居家養(yǎng)老工作，是一項新生事物，與以往的家政服務有一定的區(qū)別，因此就如何適應新的形式、完成新的任務，作為此項工作的重中之重，抓好做實。居家養(yǎng)老工作，是惠民工程，體現了政府對老人的關愛，是善舉。居家養(yǎng)老工作，任務量大，現有人員不能滿足，因此，我們在現有服務人員的基礎上，分區(qū)域、分街鎮(zhèn)招聘人員，共招聘公司正式服務員工30名，臨時員工150名，使工作的完成有了人員的保證；三是業(yè)務培訓。一是投資建站?？偟膩碚f，居家養(yǎng)老服務最重要的是把服務對象放在第一位，充分了解和評估他們的真正需求，并大膽探索和開展實務工作。實習期間與十畝園社區(qū)居委會建立了初步的關系，而這恰恰可以成為服務開展的切入點。社工所要做的，是要補充“居家養(yǎng)老為主，社區(qū)養(yǎng)老為輔，機構養(yǎng)老為補充”這一中國養(yǎng)老模式的不足，使養(yǎng)老服務更加切實有效的幫助到老年人。經過一段時間的探索以及與社區(qū)領導的溝通，我發(fā)現居家養(yǎng)老服務并不允許社工按著理想的模式去開展，而是有著政府購買的服務內容的限制。因此，山泉社工服務社在歷下區(qū)開展居家養(yǎng)老服務是有著比較充分的條件的。全國各地的居家養(yǎng)老服務基本上有三種運作模式：1以街道相關部門為指導，社區(qū)服務中心為依托，社區(qū)衛(wèi)生服務中心為主要成員，建立居家養(yǎng)老服務組織；2依托物業(yè)公司、家政公司開展居家養(yǎng)老服務；3政府購買民辦居家養(yǎng)老服務機構的服務。居家養(yǎng)老服務是目前社會工作機構比較適合開展的服務之一。8月中下旬實習期間服務社與歷下區(qū)民政局簽約，而自己也因此被派駐到歷下區(qū)的居家養(yǎng)老崗位。同時為下一年的居家養(yǎng)老工作作出計劃，用我們的實際成效回饋給我們的xx社區(qū)。利用宣傳窗、宣傳手冊等手段廣泛宣傳農村居家養(yǎng)老服務的意義和作用，提高社會共識度，擴大社會參與面，鼓勵更多的老人參與到居家養(yǎng)老的工作中來。制定相關的管理制度，工作標準、工作職責，落實每一位助老服務人員的責任，督促檢查服務人員幫扶工作情況，形成教完善的、制度化的、規(guī)范化的居家養(yǎng)老服務運作模式。認真調研，了解村老年人基本情況和需求動態(tài)，特別掌握特殊對象的數量和分布情況，建立起村居家老年人信息檔案以及服務反饋信息，用真實的數據反映居家養(yǎng)老工作中的不足之處，加以完善。組織學習居家養(yǎng)老工作先進的行政村（村），學習借鑒他們在居家養(yǎng)老服務工作中好的做法、好的經驗。落實服務站場所，對服務站進行全面的整修，配好服務站管理人員，組建一支服務人員隊伍，研究確定八種重點對象的具體服務項目。組織專門調查人員對本村內60周歲以上的老人進行一次全面的摸底、歸類、審核、統(tǒng)計工作，及時掌握老年人的基本情況和需求動態(tài)，發(fā)放居家養(yǎng)老申請表，在3日內確定居家養(yǎng)老人員名單。四、工作步驟（一）準備階段（1月）召開有街道民政科、村兩委會參加的專題會議，學習有關精神并組織成立今年的居家養(yǎng)老服務工作領導小組。文化娛樂——在村居家養(yǎng)老服務站內，設有麻將桌，圍棋，圖書，以豐富老人生活，提供他們一個像家一樣的地方可以娛樂生活。村醫(yī)療室至少每月一次電話或登門問詢老人的健康情況，每季度為老人查體一次，老人生病時隨叫隨到。探親服務——春節(jié)、元宵節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、老人生日等節(jié)日，到老人家中探望，陪老人過節(jié)，讓老人享受兒女般的親情。（三）主要服務項目生活服務——幫老人買菜、做飯、做家務、陪老人洗澡等，為老人捐贈生活用品和資金，照顧老人的日常生活。真心幫扶——村干部、居家養(yǎng)老服務隊、義工志愿者與老人結對，幫助老人解決生活中的實際困難。主要服務內容：愛心敲門——由鄰里義工、居家養(yǎng)老護理員定期到老人家敲門問候，了解老人需求，提供及時的生活服務。三、服務范圍、內容及要求（一）服務范圍戶籍在本村內的60周歲以上老人，并家庭養(yǎng)老有一定困難的均屬服務范圍。（三）積極組織由黨員、婦代會、青少年及其他志愿者組成的39。作為居家養(yǎng)老服務的基礎信息平臺，開展一次本村內60周歲以上老年人的全面的摸底調查。二、機構組織與責任分工（一）成立xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作領導小組，明確各部門職責。居家養(yǎng)老工作計劃2為進一步推進我村居家養(yǎng)老服務工作的深入開展，切實解決好“三無”特困老人、城鄉(xiāng)低保老人和“空巢”老人、無勞動能力的殘疾人、特殊未成年人的生活困難問題，努力構建和諧新農村，根據xx區(qū)民政局、xx街道民政科的有關文件精神，結合本村實際，特制定20xx年本村居家養(yǎng)老服務工作計劃。第三季度：組織老年人到衛(wèi)生院免費體檢；收看遠程教育科目進行心理輔導，緩解內心壓力；秋季養(yǎng)生知識講座；開展“我為人人、人人為我”的幫扶活動。三、具體活動安排：第一季度：組織老人到衛(wèi)生院免費體檢；組織慰問病殘老人、歡歡喜喜過新年；組織學習時事、春季養(yǎng)生保健知識講座。協調做好志愿者等社會為老人服務組織開展居家養(yǎng)老服務活動，設立居家養(yǎng)老服務熱線電話，聽取老年人意見與建議，解答提出的問題。做好需求登記、派工登記，服務質量反饋登記。建立全村（轄區(qū)內）60周歲以上老年人身體狀況檔案資料，對有服務需求的老年人進行調查摸底。村內所有老年人，重點是空巢、高齡、病殘老人由志愿者上門提供服務。低償服務：生活不能自理的空巢老人（指子女不在本區(qū)居住的老人），未享受民政各種救助的70周歲以上空巢老人，有一定經濟來源但生活很困難的老人。結合農村社區(qū)建設，依托建制村或有條件的自然屯建設居家養(yǎng)老服務大院，為農村老年人提供必要的室內外活動場所，組織開展適合老年人特點的文文體活動，采取政府購買服務、結對幫扶、鄰里守望等方方式，推進生活照料、精神慰藉等服務，提高農村居家養(yǎng)老服務水平。在每個城鎮(zhèn)社區(qū)建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務站，以養(yǎng)老服務站為載體，全面掌握老年人服務信息，整合服務資源，組織為老服務活動，對有特殊困難的老年人提供政策保障和幫助，形成全方位、多樣化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務品牌。(二)推進城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務。在老年人集中居住的城區(qū)住宅開發(fā)建設中，要充分考慮老年人居住、上下樓和出行等方面的需求。針對高齡、獨居、失能等特殊老年群體的特點和需求，采取低償和有償 服務的方式，為有需求的老年人提供家庭陪護、基本生活照料、特殊護理、緊急援助等服務。引導吸收社會各種服務資源和經濟實體進入養(yǎng)老服務領域，有效聚合功能區(qū)域內的服務資源，重點開展生活照料、家政服務、醫(yī)療康復、精神慰藉、法律援助等居家養(yǎng)老服務，形成體現居家養(yǎng)老特點、需求與服務對接、各類服務資源配置相對完整的居家養(yǎng)老服務保障體系，使居家老年人遇到的實際困難能夠得到有效解決，生活和醫(yī)療服務得到基本保障。加快居家養(yǎng)老服務信息管理平臺建設，全面掌握老年人及家庭成員的基本情況、健康狀況和服務需求等信息，推進信息平臺與居家養(yǎng)老服務實體的有效連接，為有需求的老年人提供及時、便捷的服務。到20xx年底，建立覆蓋中心城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)和社區(qū)(村)三級居家養(yǎng)老服務網絡，中心城區(qū)街道和社區(qū)實現居家養(yǎng)老服務網絡全覆蓋。二、主要任務(一)鞏固和發(fā)展居家養(yǎng)老服務。全面推進中心城區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務站和農村養(yǎng)老大院建設，日間照料服務基本覆蓋中心城區(qū)社區(qū)和60%以上的農村社區(qū)，完善城鄉(xiāng)社會福利中心建設，扶持發(fā)展民辦養(yǎng)老機構，達到每千名老人擁有床位30張。(三)總體目標。充分發(fā)揮家庭和社區(qū)功能，著力鞏固家庭養(yǎng)老地位，促進代際和諧。在重點保障低收入的高齡、獨居、失能等困難老年人服務需求的基礎上，不斷擴大為老服務范圍，推動養(yǎng)老服務業(yè)由補缺型向適度普惠型轉變。立足實際，科學制訂養(yǎng)老服務體系發(fā)展規(guī)劃，整合各類資源，優(yōu)化空間布局，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)養(yǎng)老事業(yè)全面科學發(fā)展。認真履行規(guī)劃指導、政策扶持、監(jiān)督管理等職責，積極鼓勵和支持社會力量參與養(yǎng)老服務，逐步建立與市場經濟相適應的`發(fā)展模式和運行機制。(二)基本原則。一、指導思想、基本原則和總體目標(一)指導思想。**年底我市60周歲以上老年人口約**萬人，%。同時為下一年的居家養(yǎng)老工作作出計劃，用我們的實際成效回饋給我們的xx社區(qū)。利用宣傳窗、宣傳手冊等手段廣泛宣傳農村居家養(yǎng)老服務的意義和作用，提高社會共識度，擴大社會參與面，鼓勵更多的老人參與到居家養(yǎng)老的工作中來。制定相關的管理制度，工作標準、工作職責，落實每一位助老服務人員的責任，督促檢查服務人員幫扶工作情況，形成教完善的、制度化的、規(guī)范化的居家養(yǎng)老服務運作模式。認真調研，了解村老年人基本情況和需求動態(tài)，特別掌握特殊對象的數量和分布情況，建立起村居家老年人信息檔案以及服務反饋信息，用真實的數據反映居家養(yǎng)老工作中的不足之處，加以完善。做法、好的經驗。組織不少于十次次服務人