【正文】 。(四)規(guī)范檔案，報(bào)送信息。(三)及時總結(jié)，加強(qiáng)宣傳。(二)解決問題，有效提升。要對照提升標(biāo)準(zhǔn)，研究制訂具體實(shí)施方案，廣泛發(fā)動、有效推進(jìn)，將提升行動的每項(xiàng)任務(wù)、每個環(huán)節(jié)落實(shí)到每一個窗口工作人員，堅(jiān)持以測促創(chuàng)工作思路。五、工作要求(一)高度重視，狠抓落實(shí)。以服務(wù)群眾為己任，堅(jiān)持誠信服務(wù)。設(shè)置特殊人群辦事綠色通道，提供飲水、書寫等便民服務(wù)，做到服務(wù)精細(xì)化人性化。(五)便捷服務(wù)人性化。服務(wù)大廳無障礙設(shè)施功能完善，入口和大廳不設(shè)臺階或設(shè)有緣石坡、電梯等供殘疾人通行的設(shè)施，衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位、標(biāo)識和扶手等(工商所)。服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施齊全且功能完好、整潔有序。(四)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施舒適。及時處理投訴問題，規(guī)定和公示投訴問題辦結(jié)時間，及時、有效地解決市民反映問題。(三)投訴處理和語言交流暢通。服務(wù)態(tài)度主動、熱情、耐心，言行舉止文明，使用文明用語，不說不文明忌語。(二)禮儀服務(wù)溫馨。以《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》和工商所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識、圖文信息指示牌。工作人員熟練掌握各項(xiàng)工商業(yè)務(wù)的受理程序。四、窗口服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)(一)服務(wù)流程和標(biāo)識規(guī)范。局人教、監(jiān)察等部門，依據(jù)《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》，組織對各工商窗口“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動”，重點(diǎn)是主題活動、文明用語、指示標(biāo)識、服務(wù)態(tài)度、辦公環(huán)境、咨詢投訴機(jī)制等方面，進(jìn)行常態(tài)監(jiān)測和評估。規(guī)范“四類服務(wù)”(服務(wù)承諾、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)識)，暢通“四個無障礙”(投訴處理、語言交流、殘障設(shè)施、便捷服務(wù))，達(dá)到“四個一流”(服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平)。開展文明細(xì)胞創(chuàng)建，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)(示范)窗口、單位和標(biāo)兵等細(xì)胞創(chuàng)建活動，提升工商窗口文明服務(wù)水平。以文明服務(wù)為重點(diǎn)開展“做文明有禮成都公務(wù)員—文明禮儀進(jìn)窗口”活動。以社會主義核心價值體系為根本，深化“以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥”主題教育，積極打造“誠信服務(wù)窗口”，要求窗口工作人員自覺樹立誠信意識，主動遵循誠信規(guī)范，大力推進(jìn)誠信建設(shè)。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力選樹先進(jìn)典型，組織開展“我身邊的活雷鋒”、“我心中的雷鋒”等榜樣尋訪工作，深入挖掘身邊的先進(jìn)典型，展現(xiàn)紅盾風(fēng)采，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。每個窗口單位每月至少開展1次“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”活動。重點(diǎn)圍繞學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神和干一行愛一行、專一行精一行的敬業(yè)精神，組織發(fā)動干部職工開展比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比敬業(yè)、比創(chuàng)新的“四比”活動。三、主要工作(一)廣泛開展“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動。(二)建設(shè)一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、標(biāo)兵，在窗口形成文明服務(wù)新風(fēng)尚。女：學(xué)雷鋒主題班會到此結(jié)束！第五篇：學(xué)雷鋒樹新風(fēng)活動方案為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，著重圍繞“五個更加”全面提升企業(yè)登記注冊效能，積極促進(jìn)學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，努力推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷深化，按照蘭州市2013年城市文明程度指數(shù)、志愿服務(wù)和未成年人思想道德建設(shè)工作相關(guān)精神，結(jié)合我局實(shí)際，制定窗口單位開展學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動實(shí)施方案如下：一、總體思路以窗口服務(wù)全國一流為標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化服務(wù)為主線，以“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”和“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題，以滿足服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，深入開展工商部門窗口單位“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動”，大力加強(qiáng)工商干部職業(yè)道德建設(shè)，深化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)深化本局文明城市建設(shè)工作。十三：結(jié)束語男：今天的學(xué)雷鋒主題班會課很快就結(jié)束了，但希望我們學(xué)雷鋒的行動并不因此而結(jié)束，女：希望我們每個同學(xué)都能以自己的實(shí)際行動不斷創(chuàng)造更多的美，讓雷鋒精神得以延續(xù)。同學(xué)們，時代的改變或許會令雷鋒精神的表現(xiàn)形式有了改變，但這并不代表我們的社會不再需要雷鋒。女：接下來，請同學(xué)們有序地上來簽名，以表示我們學(xué)雷鋒做好事的決心。敏霞：呵！你是說我不講文明、不講衛(wèi)生？你算什么呀？只要我學(xué)習(xí)好就行了，不用講什么文明和衛(wèi)生。因?yàn)槲铱梢詾閷W(xué)校的 文明建設(shè)奉獻(xiàn)自己的力量！敏霞：（拿著書走出場，邊吃邊隨手丟掉了 香蕉皮）唔!不錯、不錯！真好吃！小華：（看見敏霞丟果皮，匆忙走過去）哎！哎！同學(xué)，你不能亂丟果皮??！敏霞：你是誰？竟然敢管我的事？小華：你沒看見嗎？（右手指著自己的袖章很自豪地說）我可是學(xué)校的文明監(jiān)督員。你看，你聽：（下課鈴響)小華：（自豪地走出場）下課了,我又要工作了。男： 請聽詩歌朗誦《雷鋒頌歌》（背景音樂）男1：72年前，一個響亮的名字誕生在，命運(yùn)多舛的中國女1：家弱國貧，鍛造了你強(qiáng)健的身軀男2：黑暗，奪走了你的雙親和哥哥男合：悲痛與困苦沒壓垮羸弱的身軀女2：專心求知，細(xì)心工作是你無悔的選擇女合：你立志保衛(wèi)邊疆，五角星下你唱起嘹亮的軍歌男1：如果你是翅膀，你擁抱藍(lán)天；女1：如果你是魚鰭，你親吻碧海；男2：而你是雷鋒，你奉獻(xiàn)青春，女2：遠(yuǎn)離了喧囂凡塵，歡歌笑語——合：只因心中有愛?！彼?、詩歌朗誦 男：同學(xué)們，雷鋒的故事當(dāng)然不止這些！雷鋒叔叔，你離開我們已很久很久，但是你的故事像星星一樣多。母子一見面，老大娘就對兒子說：“多虧了這位解放軍，要不然，還找不到你呢！”母子一再感謝雷鋒。說著，從懷里掏出一封信，雷鋒看了看信封上的地址，只寫著撫順市xx信箱。車上人挺多，雷鋒給老大娘找了一個座位。雷鋒走上前問道：“大娘！您這是上哪兒去??？”老大娘氣喘吁吁地說：“我從關(guān)里來，要去撫順看兒子。有人勸他，說：“看把你累的，都滿頭大汗了，快歇歇吧！”可他說：“我不累。他看到坐車的人很多，就把座位讓給了一位老人。他走到哪里就把好事做到哪里，人們流傳著這樣一句話：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車。一定要認(rèn)真地學(xué)。時間短，可是看一頁算一頁，積少成多嘛！學(xué)習(xí)，不抓緊時間不行??！”雷鋒問小賈：“你對學(xué)習(xí)抓得緊嗎？”小賈不好意思地答道：“不緊！”雷鋒親切地說：“不抓緊可不好?！袄卒h叔叔，這么一點(diǎn)時間，你還看書?。俊保盒W(xué)生非常好奇地問。一個姓賈的小學(xué)生發(fā)現(xiàn)前排座位上有個解放軍叔叔正在聚精會神地看書，覺得挺奇怪：電影馬上就要開演了，怎么還在看書？小學(xué)生探頭一看，原來是雷鋒叔叔。三、故事聯(lián)播男：雷鋒的一生雖然短暫，但他的光輝形象卻永遠(yuǎn)留在世人的心中。1963年1月7日國防部命名他生前所在的班為“雷鋒班”。為此，他多次立功。解放后，在黨和政府的培養(yǎng)下，成為一名光榮的人民解放軍戰(zhàn)士。男：同學(xué)們，三月，是什么日子呢？全班答：學(xué)雷鋒活動月。希望各班以學(xué)雷鋒活動月為契機(jī)，積極開展對雷鋒精神的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，能夠做到切實(shí)提升個人修養(yǎng)，增強(qiáng)班集體的凝聚力，改善學(xué)校的校風(fēng)校貌。而且班主任要負(fù)責(zé)本班級的安全。在義務(wù)勞動的中途原則上不得請假和擅自離開。學(xué)生參加義務(wù)勞動需要自帶清潔用具（塑料袋、筷子、抹布、盆