小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文(參考版)
2024-10-20 23:25本頁(yè)面
【正文】 。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對(duì)于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率 %；每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。負(fù)責(zé)每月、季物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)。成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問和投訴，對(duì)各部門實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。當(dāng)客人有無(wú)理言行時(shí)應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)致。對(duì)于回訪中的散客應(yīng)及時(shí)告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優(yōu)惠，散客再次入住時(shí)的消費(fèi)算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)?；卦L中，對(duì)客人的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間?？头行膶?duì)散客、團(tuán)隊(duì)客人等潛在顧客應(yīng)做到在客人離店第二日進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)，對(duì)于客人或進(jìn)行過投訴的客人三日內(nèi)回訪率達(dá)100。在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱情、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，為難客人，要處理完畢后將結(jié)果填寫客人投拆處理單，寫明時(shí)間、事由、接待人、處理結(jié)果等方便備案與回訪。管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心細(xì)致地做好解釋工作，有客人不理解的規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓客人理解并支持服務(wù)中心的工作。團(tuán)隊(duì)、散客以客人以入住當(dāng)日日期加序列號(hào)為檔案編號(hào)（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號(hào)為040214001），客人以卡號(hào)為檔案編號(hào)。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。 每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。 客服部管理員 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 客服部前臺(tái)職員 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。 接待客戶來(lái)訪。 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。 負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。 客服部經(jīng)理 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。、分發(fā)和存檔。，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。，及時(shí)報(bào)請(qǐng)夜間總值班處理。，協(xié)助秩序維護(hù)人員處理相關(guān)事宜。、調(diào)度，安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟蹤并封閉處理結(jié)果，及時(shí)向相關(guān)部門或人員反饋。，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況并針對(duì)性的處理。第五篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)客服主管職責(zé)。負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化建設(shè)。以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系。負(fù)責(zé)餐廳采購(gòu)驗(yàn)收、菜品質(zhì)量及服務(wù)。每周組織召開物業(yè)后勤服務(wù)管理協(xié)調(diào)會(huì)。等等。及時(shí)傳達(dá)公司的政策、制度、通知等，并將反饋意見匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。定期發(fā)放繳費(fèi)通知單，全力跟進(jìn)所管轄區(qū)域的商戶租費(fèi)繳交情況。完成公司交辦的其他工作。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理及培訓(xùn)、考核等工作。物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（二）負(fù)責(zé)公司物業(yè)項(xiàng)目全面經(jīng)營(yíng)管理工作，確保完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。擬定工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé)。根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。具備合理計(jì)劃各類工程費(fèi)用的能力。具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí)。勤于思考，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，增強(qiáng)思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發(fā)揮創(chuàng)造性我要把那些可笑的，悲傷的，把所有積壓于靈魂深處的悲傷難過，揉進(jìn)淚水，蒸發(fā)于空氣，然后沉沉入夢(mèng)。核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理
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