【正文】 。除雪工具準(zhǔn)備：時時關(guān)注天氣情況，除雪前期對除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。（日清）注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強(qiáng)巡視力度。及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（每周一次）雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。針對重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月1日）1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（5月1日）1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。（4月1日）2）每天早中晚3次禮儀演練。（4月2日）2）與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日）3）制定主營全新工作流程（4月7日）制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）施工單位、綠化進(jìn)場二次污染的預(yù)防措施制定。（持續(xù)）每周五中午對保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。物業(yè)保潔工作計(jì)劃（三）3月份副營品質(zhì)提升：3月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為XX年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對副營品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。物業(yè)保潔工作計(jì)劃（二）盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。首問責(zé)任制會從20**年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。七、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn)，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；擴(kuò)展資料：物業(yè)保潔工作計(jì)劃物業(yè)保潔工作計(jì)劃物業(yè)保潔工作計(jì)劃（一）由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。在20xx年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴(yán)格的做好自己的計(jì)劃，為xx物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。所以在今后的工作里，我會通過在工作中累積的經(jīng)驗(yàn)，對自己的工作做好計(jì)劃，嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理，讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時間，提高自己的工作質(zhì)量。所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質(zhì)量，更要加強(qiáng)自我的能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計(jì)劃，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境，為我們xx物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的`力量。反思過去的工作，我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負(fù)責(zé)。通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事，提高個人的價值觀和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng)。對于業(yè)主，我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著最大的責(zé)任感去完成。我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的名譽(yù)，更要讓自己的成績，成為公司的榮耀。現(xiàn)在面對xx年即將到來的工作，我感到自己肩上的責(zé)任重大。物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃14轉(zhuǎn)眼xx年的時間就到來了，作為一名xx物業(yè)的保潔員，在過去的工作中，我嚴(yán)格的遵守著公司的發(fā)展計(jì)劃，在工作中加強(qiáng)對自己的管理，帶著xx的服務(wù)精神盡心盡力的為xx小區(qū)的業(yè)主們做好保潔工作。上述計(jì)劃的實(shí)施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協(xié)助和配合，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才能使我們的計(jì)劃得以實(shí)施。培訓(xùn)獎勵：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料，讓新員工從一開始就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距，彌補(bǔ)不足，從而提高員工的理解。收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中尋找個性化服務(wù)的典型案例，收集整理，匯總成檔。部門將在日常工作中鼓勵培訓(xùn)、收集和組織、規(guī)范制度和獎勵培訓(xùn)，使之成為員工的自覺行為，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提高。服務(wù)人員要注意觀察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快提供服務(wù)，所以經(jīng)常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。二是培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，打造服務(wù)品牌隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督，減少了個人主觀因素。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神，進(jìn)而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。今年，我們部門要重點(diǎn)抓好以下幾個方面：一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機(jī)制。提高整個物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平，擴(kuò)大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務(wù)要求的提高，新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求必然會得到提高。既然客戶需要我們的保潔人員，那就一定要干凈，不要半途而廢。除了垃圾，他們不會移動任何東西，所以他們可以完全干凈，保持衛(wèi)生，滿足顧客。四、做好現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)在的工作不僅僅是主動的工作，還有上門清潔的業(yè)務(wù)，因?yàn)橛行┛蛻艨赡苄枰覀兊膸椭?。?dāng)我們遇到客戶時，我們需要與客戶溝通，得到他們的同意，才能開始工作，才能使我們的工作得到認(rèn)可，以避免在工作中與客戶發(fā)生沖突，從而阻礙正常的任務(wù)。三、促進(jìn)溝通和交流無論說到溝通，我們都能保證客戶在工作期間不受影響。同時要加強(qiáng)工作的保障，不耽誤時間。我們必須讓客戶知道我們的認(rèn)真態(tài)度。二、做消毒和清潔在之前的工作中，我們注意到了表面的垃圾，卻忘了消毒清洗。人，會被客戶反感，說明工作上或者溝通總結(jié)上有問題。既然他們能得到客戶的信任，招募新人是值得我們努力的。同時，嚴(yán)格的調(diào)查通常需要一個月或六個月的時間。如果我們發(fā)現(xiàn)一些保潔人員為了節(jié)約消費(fèi)偷工減料，私自截留公款，我們將受到嚴(yán)懲。一、提高保潔人員素質(zhì)我們保潔人員的素質(zhì)就是保潔的時候不能貪小便宜，不能偷偷摸摸。物業(yè)保潔年度工作計(jì)劃12正因?yàn)槿绱?