5房務中心領班崗位職責(參考版)
2024-10-18 01:48本頁面
【正文】 。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹言。，并詳細記錄；，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。第五篇：房務中心文員崗位職責房務中心文員崗位職責工作概要：房務中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內(nèi)提供管理信息，擔負著接受服務信息及發(fā)出信息的準確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。保證記錄的正確、完全和及時傳遞、返饋；及時處理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔；規(guī)范和標準的制作部門的所有發(fā)文和表格，及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工進職在本班次將內(nèi)容輸進電腦（員工個人檔案、通訊錄），并及時將個人資料存檔；隨時關(guān)注房務中心清潔情況；負責酒水的發(fā)放和保管工作，統(tǒng)計樓層每日酒水銷售量，做好記錄，對退房消費情況，及時將信息輸送給總臺接待收銀。中班：提前15分鐘嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后在房務中心簽到；與早班文員做好交接，看記錄本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況盤點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、對講機）；檢查文檔和報表回檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相干情況，并跟進早班交接下來的特殊事項； 15：00樓層領班與房務中心核對房態(tài)，如有房態(tài)差異，報前臺大堂副理核實緣由； 17：00早班人員回還領班和服務員鑰匙、對講機時，檢查是不是有破損并作好記錄；與早班領班核對借物情況，回還時檢查物品的完好并核對數(shù)目，如有差異落實到人并做好登記；作好對客服務工作；按照規(guī)定巡視樓層情況； 23：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；完成上級交代的其它事項；1做好交接班，由下一個班次的文員簽字后方可下班； 夜班：提前15分鐘嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后在房務中心簽到；與中班文員做好交接，看記錄本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況盤點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、對講機）；檢查文檔回檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相干情況；做好服務中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室的計劃衛(wèi)生；負責查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換；作好對客服務工作；預備好早班服務員及樓層領班的工作報表及鑰匙、對講機；按照規(guī)定巡視樓層情況；檢查有沒有未跟進的事宜；整理好辦公桌，做好交接班，由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班；1完成上級交代的其它事項。，包括電視機、音響設備、電話、電視監(jiān)控、電腦網(wǎng)絡等設備。、保養(yǎng)，如吸塵器、拋光機、電冰箱等。片區(qū)工程維護專員崗位職責：全面負責片區(qū)酒店內(nèi)設施、設備的日常管理工作，保證酒店設施、設備的完好和正常運行，對片區(qū)酒店內(nèi)的工程工作的好壞負有主要責任。，注意維護保養(yǎng)工作。，合理使用各類清潔劑及水電，盡量降低成本。、外住宿人員的登記工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。，了解當天VIP賓客，并協(xié)助片區(qū)主管做好VIP客人的接待工作，負責團隊行李的接、送，禁止向賓客索取小費。、撤床工作，根據(jù)要求，提供開夜床服務；發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知客房中心，不得私藏。遵守公司各項規(guī)章及勞動紀律。主要工作：，嚴格遵守操作規(guī)程，
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