新員工培訓(xùn)計劃5621848967(參考版)
2024-10-17 23:26本頁面
【正文】 。交接班的注意事項。早班的計劃衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序。房間物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)及要求。（規(guī)范化操作程序和講解）第十六天回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容客人借用熨斗熨板的流程當(dāng)客人提出無理要求時的處理臟布草的處理程序清潔浴室?？腿私栉镆?guī)程。（操作規(guī)范和流程講解）第十五天回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容?？腿诉z留物品的處理程序。（規(guī)范化操作程序和講解）第十三天：回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。（規(guī)范化操作程序和講解）第十二天：回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔房間程序標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。（規(guī)范化操作程序和講解）第十一天：回顧的培訓(xùn)內(nèi)容維修處理程序及注意事項。OK房清潔程序及注意事項。（單、標(biāo)間）(規(guī)范化操作程序和講解)第十天：回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容?？腿艘箝_門的程序。額外加酒水程序。收送客衣的程序。實操退客房的布草拆除手法。棋牌房的清潔程序及注意事項（規(guī)范化操作程序和講解）第七天：回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容VIP總套房入住的接待程序?？腿诉z留物品的處理程序。講解工作車的運用。（具體內(nèi)容和規(guī)范操作）第五天：回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容如何使用對講機。磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項。樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)。(細(xì)節(jié)掌握和規(guī)范操作)第三天：回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。(具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作)第二天：1． 回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容2． 客房部部及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)電話。禮貌規(guī)范及注意事項。以上是我部新員工的培訓(xùn)計劃，員工培訓(xùn)是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。培訓(xùn)內(nèi)容：：每天由一位新人擔(dān)任晨會發(fā)言人，時間為5分鐘，主要講大盤的回顧和展望，以及簡單分析熱點和板塊并介紹自己關(guān)注的潛力股，每月營業(yè)部根據(jù)發(fā)言人的內(nèi)容，評選出優(yōu)秀的發(fā)言人，予以獎勵?。好恐芙M織一次新人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主講的人是營業(yè)部各專業(yè)團隊的負(fù)責(zé)人，內(nèi)容包括：基金，融資融券，港股，期權(quán)，期貨，投顧等各項業(yè)務(wù)，培訓(xùn)后馬上進行考試，通過培訓(xùn)考試，雙向選擇新人加入各專業(yè)團隊，充實營業(yè)部的后備力量。加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。培訓(xùn)對象 ：2019年公司新入職員工。對坐席的思想動實時把控解決坐席的思想困難，輔導(dǎo)好坐席的正確心態(tài)，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。銷售技巧分享邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享，最后總結(jié)分享會所得。優(yōu)秀現(xiàn)場坐席分析邀請現(xiàn)場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享定期做好心里輔導(dǎo)工作三、培訓(xùn)第三周實際案例講解分析對于出單坐席，把成交案例錄音進行分享和解析，輔導(dǎo)其中不足和贊美其優(yōu)秀點。因此坐席需要學(xué)會控制自己的情緒。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。電話量效果檢查每天盤點坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進行分析、講解和輔導(dǎo)。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。電話恐懼癥的克服對于剛加入電話業(yè)務(wù)的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應(yīng)對。⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務(wù)員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。⑺要勇敢：在電話業(yè)務(wù)過程中遇到拒絕后，往往會產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務(wù)。⑸要體現(xiàn)自我價值：任何人都需要被承認(rèn)，都需要實現(xiàn)自我價值，得到社會的認(rèn)可。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗?fàn)幰暈槿松臉啡ず褪聵I(yè)有成的必經(jīng)之路。⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業(yè)務(wù)行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進的過程。電話銷售技巧，電話銷售話術(shù)學(xué)習(xí)⑴教授電話銷售技巧，學(xué)習(xí)現(xiàn)場話術(shù)⑵解答坐席疑問，進行輔導(dǎo)⑶相互討論，加深印象電話銷售案例講解⑴開錄音分享會⑵進行優(yōu)秀錄音分享⑶講解和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的話術(shù)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1