【正文】 協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。送團(tuán)致火車站后,請(qǐng)客人填寫意見(jiàn)反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團(tuán)隊(duì)安全登車后再離開(kāi)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。五、用餐在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時(shí)間,以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)),對(duì)午,晚餐的用餐地點(diǎn),時(shí)間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。)快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家,宣布次日活動(dòng),提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí),可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動(dòng),并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。進(jìn)入景點(diǎn)后,在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時(shí)間及游覽過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)(景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)活躍氣氛。四、參觀游覽出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),核實(shí)清點(diǎn)人數(shù),問(wèn)候早到的旅游者,準(zhǔn)點(diǎn)集合登車出發(fā)。協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來(lái)付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊(duì)分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號(hào)告知全陪或領(lǐng)隊(duì),以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號(hào)碼。用好第一餐三、入住酒店協(xié)助辦理入店手續(xù):到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(tái)(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí),應(yīng)婉言向其說(shuō)明費(fèi)用的變更,并告知多出的費(fèi)用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題。待所有情況落實(shí)完畢后,致歡迎詞,并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng),讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。若有出入,應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時(shí)告知餐廳,賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù)。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)書(shū)是否有出入。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間,避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。二、接站導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通,以便及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況,并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候。⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊(duì),旅游者概況,民族宗教信仰等⑶、旅游線路和交通工具⑷、交通票據(jù)情況⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備在接團(tuán)計(jì)劃無(wú)疑義后,去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取,派團(tuán)單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團(tuán)隊(duì)備用金,游客意見(jiàn)反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。接下去我跟大家簡(jiǎn)單的說(shuō)一下我們這次的行程安排，這就是我們這幾天行程的安排，大家要是有什么意見(jiàn)或建義可以提前向我反應(yīng)，我會(huì)做相應(yīng)的處理，現(xiàn)在我要跟大家強(qiáng)調(diào)一下出門在外的一些注意事項(xiàng)出門在外安全第一，在這里指的不僅僅是人身安全還有我們的財(cái)物安全，在外面說(shuō)句不好聽(tīng)的，要是有什么問(wèn)題發(fā)生，不管是多么小的問(wèn)題，總歸心里會(huì)不舒服的，所以我希望大家自己要小心的包管好貴重物品我們這兩天有好幾個(gè)餐是用團(tuán)隊(duì)餐，那大家經(jīng)常出來(lái)可能都知道，團(tuán)隊(duì)餐只能是保證大家吃的飽，所以到時(shí)候大家覺(jué)得菜不夠的話，可以自己加菜，要是菜的口味吃不慣，我倒可以和餐廳溝通盡量做得合大家口味今天晚上我們要住在xx的，大家住的是雙標(biāo)房，大家可以自己拼，兩個(gè)人兩個(gè)人一間房。那我就講這么多的注意事項(xiàng)希望各位不要嫌小x啰嗦哈，車程有x個(gè)小時(shí)，我們中途會(huì)進(jìn)服務(wù)區(qū)停車，給大家一定的時(shí)間休息下，順便唱唱歌，那你們知道唱歌是什么意思嗎？導(dǎo)游帶團(tuán)歡迎詞9游客朋友們：早上好！很高興能夠在這個(gè)風(fēng)和日麗的日子里與大家相識(shí)，首先自我介紹一下，我姓于，在座的可以可以稱呼我為小于，這樣顯得更為親切一些?。⌒∮谑莤xx旅行社的一名專職導(dǎo)游，也是大家這次去xx的全程陪同導(dǎo)游?。≡谖遗赃叺鸟{駛座上的這位是我們此行的司機(jī)師傅，姓x，大家可以稱呼他：x師傅，那接下去的這兩天呢，就得辛苦x師傅為我們大家保駕護(hù)航了，那說(shuō)到師傅呢，小曾在這里問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題啊，請(qǐng)問(wèn)大家知道師傅的特長(zhǎng)是什么：是三心二意。各位是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式出游的，在時(shí)間方面小曾希望大家都可以準(zhǔn)時(shí)，不要遲到，因?yàn)橐粋€(gè)人遲到而讓整個(gè)團(tuán)的人都等你，在這里我征求大家意見(jiàn)，我們訂個(gè)小規(guī)距，要是哪個(gè)人遲到了，就罰他唱歌，要是再次遲到就罰他給大家加菜，那各位對(duì)我提的這個(gè)建議同意嗎？都默認(rèn)了是吧，那好，到時(shí)候小x希望各位可以自覺(jué)遵守。拿到房卡后先不要急著休息，先檢查一下門和窗戶鎖得上鎖不上，然后再檢查空調(diào)和電視的遙控器是不是有，毛巾杯子是不是都有雙份，要是沒(méi)有可以打電話到總臺(tái)，叫服務(wù)員送過(guò)來(lái)，賓館里的床單毛巾不是都白色的么，大家在使用的過(guò)程中也請(qǐng)注意，不要染上其它的顏色這樣的話就可以在第二天早上退房的時(shí)候減少不必要的麻煩了。2，我們這兩天有好幾個(gè)餐是用團(tuán)隊(duì)餐，那大家經(jīng)常出來(lái)可能都知道，團(tuán)隊(duì)餐只能是保證大家吃的飽，所以到時(shí)候大家覺(jué)得菜不夠的話，可以自己加菜，要是菜的口味吃不慣，我倒可以和餐廳溝通盡量做得合大家口味。接下去我跟大家簡(jiǎn)單的說(shuō)一下我們這次的行程安排，這就是我們這幾天行程的安排，大家要是有什么意見(jiàn)或建義可以提前向我反應(yīng)，我會(huì)做相應(yīng)的處理。為什么我要這么說(shuō)呢，大家可以不要想錯(cuò)了啊，三心是:開(kāi)車小心，態(tài)度熱心，服務(wù)耐心，二意是:開(kāi)起車來(lái)一心一意，