【正文】 另一方面也要提醒游客飯后的游覽時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容，不要因改餐而耽誤了游覽活動(dòng)。若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導(dǎo)游員要做耐心的解釋工作，并在解釋的過程中加以“婉拒”，同時(shí)積極地向游客建議該日或當(dāng)天的下一頓用餐改為西餐等。14． 游客臨時(shí)提出由中餐改西餐，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 游客臨時(shí)提出由中餐該西餐的原因，或許是：（1）所到飯店感覺不佳；（2）游客想換換口味；（3）興趣突發(fā)而致，等等。一般來說，游客若堅(jiān)持自己點(diǎn)菜，導(dǎo)游員要耐心解釋旅游團(tuán)隊(duì)餐是按照協(xié)議和旅行社的規(guī)定按標(biāo)準(zhǔn)提感提供的，若游客自行點(diǎn)菜用餐，不但餐費(fèi)治理、綜合服務(wù)費(fèi)不退，而且旅行社也將受損失。[參考提示]根據(jù)上述原因，導(dǎo)游員首先要問清游客為何自己點(diǎn)菜的原因。值得一提的是：導(dǎo)游員自己在吃飯時(shí)要抓緊時(shí)間，要做到吃的快、吃的好、吃的飽，這些事情雖屬無奈，但都是為了工作的需要。然后，導(dǎo)游員要和餐館辦理結(jié)帳手續(xù)。游客品嘗特色風(fēng)味或晚間沒有計(jì)劃活動(dòng)外，導(dǎo)游員安排游客用餐時(shí)間要寬裕些，但從目前的實(shí)際情況來看，早餐約45分鐘，午、晚餐為1小時(shí)15分鐘即可。游客在用餐時(shí)，導(dǎo)游員起碼要巡視兩次，看看餐館提供的菜肴是否符合旅行社規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，問問游客對菜肴的咸淡是否滿意等等。[參考提示]游客抵達(dá)餐館后，導(dǎo)游員首先要請餐館服務(wù)人員安排好游客席位，然后可介紹洗手間的位置。在此期間, 導(dǎo)游員要遵循 “ 不要催, 讓游客安心吃飯” 的原則。因此, 導(dǎo)游員在不同的餐館用餐時(shí), 除了介紹該餐館不同的特色和風(fēng)味外, 其余的操作程序基本是相同的。同時(shí), 導(dǎo)游員還得提醒旅行社有關(guān)接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時(shí)變更接待計(jì)劃, 準(zhǔn)備迎接游客的到來。除了要繼續(xù)保持與地接社的聯(lián)系外, 還要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落實(shí)新的旅游接待計(jì)劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。此時(shí), 游客可能會(huì)出現(xiàn)抱怨、不耐煩等心理狀態(tài), 作為導(dǎo)游員應(yīng)保持良好的工作作風(fēng), 加倍努力地為游客服務(wù), 并做好在延長期內(nèi)的導(dǎo)游工作。這樣做或許會(huì)把游客的不滿程度降低到最小限度。值得一提的是: 如果是旅行社在接待計(jì)劃上出現(xiàn)的問題, 那么 , 導(dǎo)游員就須加倍努力, 全力彌補(bǔ), 爭取與司機(jī)、各旅游接待單位等緊密配合, 力爭完成旅游計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí), 要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅游接待計(jì)劃, 提前做好迎接游客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。但是, 這種情況的發(fā)生不管是旅行社的責(zé)任, 還是游客本身的責(zé)任, 導(dǎo)游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實(shí)際問題。從這個(gè)角度認(rèn)識信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 對世界的看法完全可以有自己個(gè)人的看法, 可以研究與探討。值得一提的是: 導(dǎo)游員要實(shí)事求是告訴游客(特別是外國游客), 中國的佛教是愛國的 , 其宗旨是: 莊嚴(yán)國土 , 利亦有情。在宣傳過程中也可介紹江總書記關(guān)于 “ 民族宗教無小事 ” 的講話精神 , 正確理解我國的宗教政策。過去現(xiàn)在都不相信, 更可以。作為導(dǎo)游員首先要宣傳我國有關(guān)宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內(nèi)容, 即過去相信現(xiàn)在不相信, 可以。9． 游客問你是否信佛教，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 游客提出該類問題, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客聽了導(dǎo)游員講解寺院和佛教知識后, 十分佩服導(dǎo)游員的豐富知識由感而發(fā), 更有可能游客估計(jì)導(dǎo)游員是信佛教的, 或是屬善男信女??游客提出的問題應(yīng)該說是沒有惡意的, 導(dǎo)游員為此感到高興才對。(9)五體投地。(7)手膝及頂。(5)屈膝。(3)舉手高揖。(1)發(fā)言慰問。因此, 人們在拜佛時(shí)要燒香就是這個(gè)道理。所以, 在寺院內(nèi)燒香時(shí), 每位香應(yīng)該是 9 或者更多(如今寺院敬香大多數(shù)為把數(shù))的單數(shù), 這不僅是符合燒香規(guī)矩, 而且是 “ 吉 利 ”。[參考提示]導(dǎo)游員首先可向游客講解一些中國漢化佛教的知識, 并且告訴他們由于中國古代把單數(shù)看作是陽數(shù), 認(rèn)為它是吉利的數(shù)字。還有，在寺院的庭院內(nèi)點(diǎn)燃香后要放在香爐里，然后再進(jìn)入佛殿拜佛，這才是文明進(jìn)香的表現(xiàn)。同時(shí)也要說明小心火柱和防止火患的道理。如今旅游景點(diǎn)中的寺院都不允許游客燃香進(jìn)入佛殿，若游客要燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員要及時(shí)勸阻。7． 游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 旅游團(tuán)進(jìn)入寺院后，有個(gè)別游客想在佛殿內(nèi)然香拜佛，以示誠意。另外，導(dǎo)游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進(jìn)大雄寶殿。一般地說，寺院內(nèi)有佛事活動(dòng)，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)入寺院后，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的游客特別多，為了保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量以及旅游接待計(jì)劃不受影響，此刻，導(dǎo)游員可采取靈活多變的接待方法。在景點(diǎn)中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機(jī)會(huì)就要向游客介紹景點(diǎn)內(nèi)容，此時(shí)最好不要讓游客自由活動(dòng)，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時(shí)要注意游客周圍的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確實(shí)保護(hù)好游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。在旅游車上介紹景點(diǎn)時(shí)，最好采用詳細(xì)述說法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點(diǎn)講解時(shí)的不足。若實(shí)在無法避開，在旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海的情況下，導(dǎo)游員要把講解好景點(diǎn)和防止游客走散作為工作的重點(diǎn)。為了確保旅游團(tuán) “ 走得進(jìn)，拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團(tuán)任務(wù)。5． 旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 在旅游旺季 , 景點(diǎn)游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點(diǎn)的魅力所在。因此，導(dǎo)游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導(dǎo)、游結(jié)合。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點(diǎn)特點(diǎn)、沒完沒了講解的導(dǎo)游員，他們是不歡迎的。為此，想多一點(diǎn)自由活動(dòng)的時(shí)間，想多拍一些照片留念，已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)最大的需求。[參考提示]帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動(dòng)特點(diǎn)。4． 帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 年輕人旅游團(tuán)最大的特點(diǎn)是喜歡多動(dòng)多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時(shí)常表現(xiàn)出激動(dòng)、好奇和熱鬧。因?yàn)樗齻冎g有許多 “ 小秘密 ”。在商店購物時(shí)導(dǎo)游員要做好參謀工作，較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況，帶團(tuán)時(shí)要多幾次清點(diǎn)人數(shù) , 防止有人走失。[參考提示]帶領(lǐng)好婦女旅游團(tuán)首先要做好三項(xiàng)工作： 一是講解景點(diǎn)要清楚、要耐心，帶團(tuán)速度不宜過快，照顧面要周全，時(shí)常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。婦女們求全心理高, 團(tuán)隊(duì)內(nèi)時(shí)常會(huì)有一些小矛盾產(chǎn)生。婦女旅游團(tuán)的最大特點(diǎn)是興奮、熱鬧。同時(shí), 導(dǎo)游員講解要生動(dòng)，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間(包括上洗手間)。導(dǎo)和游的工作都要突出一個(gè)“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)，因人而異地做好講解介紹工作。老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊，希望得到尊重。在安全問題方面，導(dǎo)游員要主動(dòng)配合學(xué)校老師做好安全防范工作，不準(zhǔn)他們亂跑瞎闖，確實(shí)做到有組織、有紀(jì)律、聽指揮，同時(shí)也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個(gè)人衛(wèi)生，保證小朋友旅游團(tuán)能順利健康地開展。導(dǎo)游員在宣傳講解中, 語言要生動(dòng)形象，富有激情而又準(zhǔn)確，語速要親切、緩慢。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點(diǎn), 有針對性和選擇性地介紹講解。第五篇：精辟的導(dǎo)游帶團(tuán)精辟的導(dǎo)游帶團(tuán)1，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析]小朋友旅游團(tuán)一般是以學(xué)校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。帶團(tuán)，是三個(gè)境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，接團(tuán)時(shí)，終于盼來了星星和月亮，送團(tuán)時(shí)，望斷天涯，只是在想：這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，