餐廳服務(wù)員書面表?yè)P(yáng)信及擴(kuò)展資料(參考版)
2024-10-17 20:10本頁(yè)面
【正文】 （一）餐巾的作用。以最佳的精神狀態(tài)做好開業(yè)前的準(zhǔn)備。餐廳服務(wù)員上崗要精神飽滿，注意力集中，面帶微笑，體態(tài)高雅，舉止莊重，落落大方。俗話說，店門一開，八方客來。5）心理準(zhǔn)備。在開業(yè)前，應(yīng)熟悉當(dāng)日菜單、品種、價(jià)格、主料、輔料。備好供應(yīng)的酒水飲料、茶葉、開水、冰塊等。如各種托盤、開瓶工具、餐巾、牙簽等。所需酒具：水杯、葡萄酒杯、烈性酒杯等。所需餐具有：餐碟、味碟、小湯碗、小湯匙、筷子等。物品準(zhǔn)備 1）餐具、用品準(zhǔn)備。六要擺好室內(nèi)屏風(fēng)、裝飾物等。整個(gè)餐廳窗明幾凈，整潔明亮。四要打掃工作臺(tái)。三要桌椅凈。二要四周光。環(huán)境準(zhǔn)備一要地面光。餐前準(zhǔn)備餐廳服務(wù)員在營(yíng)業(yè)前，崗前列隊(duì)站好，由餐廳經(jīng)理開例會(huì)，分配布置當(dāng)日工作。餐廳設(shè)置有大小不同的餐桌，以適應(yīng)不同人數(shù)的客人需要，既可以隨到隨吃，也可預(yù)約定餐。檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，桌椅碼放整齊，餐臺(tái)標(biāo)出臺(tái)桌號(hào)，并擺放好規(guī)定物品。營(yíng)業(yè)前，認(rèn)真做好清潔工作，將餐廳的地面、門窗、燈具等清掃、擦拭干凈，將桌椅擦拭干凈并擺放整齊。（三）熱情禮貌服務(wù)迎賓引領(lǐng)（1）微笑問候——熱情迎接，禮貌問候（您好、歡迎光臨等）（2）主動(dòng)引領(lǐng)——引領(lǐng)到合適的位置（3）為客人拉椅讓座（4）遞送菜單（5）斟茶送水定菜和酒水傳遞菜肴定單上飲料和上菜服務(wù)用餐服務(wù)結(jié)帳、收款送客三、接待準(zhǔn)備 “六知三了解”餐廳服務(wù)員在接待賓客服務(wù)準(zhǔn)備中，要做到“六知三了解”。穿工作服時(shí)要佩戴胸牌，一般佩戴在左胸前?；瘖y一般分4個(gè)步驟：清潔面部、眉部化妝、面部化妝、唇部化妝。化妝淡雅上班前要梳洗，特別是女服務(wù)員要化妝。因此餐廳服務(wù)員必須高度重視，不斷提高接待服務(wù)水平。（四）周到：服務(wù)語(yǔ)言周到；就餐服務(wù)周到；超常服務(wù)周到。（二）熱情其基本要求：生人熟人一樣熱情；本地人外地人一樣熱情；內(nèi)賓外賓一樣熱情。工作中認(rèn)真按照“八字服務(wù)基本要求”和“五聲十一字”嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀餐廳服務(wù)員。和“五聲十一字”，即：賓客進(jìn)店要有迎聲；賓客離店有告別聲；賓客表?yè)P(yáng)時(shí)有謝聲；工作不足時(shí)要有道歉聲；賓客身體欠安時(shí)要有慰問聲。一、接待服務(wù)的基本要求作為餐飲企業(yè)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是辦好企業(yè)的關(guān)鍵所在。因?yàn)樗苯优c賓客接觸，所以餐廳服務(wù)員要眼觀六路、耳聽八方、滿足賓客的飲食需求，為他們?cè)诓蛷d用餐提供方便。真心的感謝在這期間所有幫助過我的人！這段經(jīng)歷是我成長(zhǎng)中的巨大的財(cái)富。俗語(yǔ)說：紙上得來終覺淺。另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交往的能力，有些東西以前沒有嘗試過，如果沒有這次實(shí)踐，以后從學(xué)校出去，很有可能沒有立足之地，現(xiàn)在的社會(huì)不僅需要知識(shí)，還要擁有一些應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)，只在學(xué)校汲取知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該將理論與實(shí)踐相 結(jié)合，將理論運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的知識(shí)有用武之地。結(jié)果經(jīng)理采納了我的意見，并表?yè)P(yáng)了我，要其他同事向我學(xué)習(xí)，我感到特別的高興，這種歡樂是前所未有的，這是我第一份比較正式的工作，能把它做好是我的希望，結(jié)果我真的做到了。第二，傳菜部的同事，一定要及時(shí)的與廚房聯(lián)絡(luò)，什么菜品沒有了要及時(shí)的通知餐廳的服務(wù)員，以免出錯(cuò)。而且經(jīng)過了一個(gè)月的學(xué)習(xí)與觀察，我發(fā)現(xiàn)了一些小細(xì)節(jié)是我們沒怎么注意的，于是我在一次例會(huì)上向經(jīng)理提了出來，總共有三條：第一，客人非常反感聽到所點(diǎn)的東西沒有了，遇到這種情況，我覺得應(yīng)該換種說法，就說“您點(diǎn)的這個(gè)東西，今天已經(jīng)預(yù)訂完了，不好意思啊，今天客人比較的多，給您換個(gè)跟這個(gè)差不多的菜怎么樣”。就這樣，我學(xué)會(huì)了處人跟處事，這與我在學(xué)校相比，要受益的多，同時(shí)我也知道了現(xiàn)實(shí)的殘酷，要想在社會(huì)上立足，不僅僅要一張文憑，更需要的是能力跟自信。在接下來的日子里，我認(rèn)識(shí)了那些可愛的同事們，感覺這個(gè)社會(huì)真的不簡(jiǎn)單，各色各樣的人都有，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的一面，跟他們熟了之后，做起事來，分頭合作，高效地完成了每天的任務(wù)，從他們身上，我學(xué)到了不少的工作技巧，學(xué)會(huì)了怎樣和客人自如的交談，學(xué)會(huì)了怎樣交流才不會(huì)讓客人生氣，學(xué)會(huì)了怎樣高效地完成任務(wù)。會(huì)后我認(rèn)真的反思，是哪里我做的沒讓客人滿意呢？可是，我卻想不出來。第一天上班時(shí)，什么事情都不懂的我，哪里有事情可以做我就往哪里去，聽說工作只要勤快就好了，我自認(rèn)為我做的很好。剛開始時(shí)，覺得這是一份很小兒科的事情。鄭州工廠品保黨工團(tuán)篇二：餐廳服務(wù)員實(shí)踐報(bào)告 餐廳服務(wù)員實(shí)踐報(bào)告終于來到了暑假了，懷著高興和激動(dòng)的心情我到了《我的港灣商務(wù)酒店》，在這里我享受了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程，學(xué)到了不少的東西，得到了很好的鍛煉，不管是身體還是心理承受能力都得到了提高，所以這次實(shí)習(xí)是必要的。在緊張的生產(chǎn)下，你們用真誠(chéng)的付出提供給廣大員工
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