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電話銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃[五篇材料](參考版)

2024-10-17 18:22本頁面
  

【正文】 針對前一年的工作總結(jié),我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下展工作方案:一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作電話號碼是xx,熱線電話的接聽標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì),接線員必須嚴(yán)格要求,語氣柔和,熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的產(chǎn)品。以上是我XX年工作總結(jié)及XX年的銷售工作計(jì)劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃 7運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外。經(jīng)常保持聯(lián)系,在時(shí)間和條件允許時(shí),送一些小禮物或宴請客戶,當(dāng)然宴請不是目的,重在溝通,可以增進(jìn)彼此的感情,更好的交流。三、銷售與生活兼顧,快樂地工作、同行間雖然存在競爭,可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流。,請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,,驗(yàn)收。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作。,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到客戶手上,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。二、銷售工作具體量化任務(wù)、及每日的工作量。,答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,達(dá)到多贏。,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取的市場份額。,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。以上是我對實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)XX年的工作計(jì)劃如下:一、對銷售工作的認(rèn)識,根據(jù)市場容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。,空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè),家電行業(yè)以及其它行業(yè)。,尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。有了明確的計(jì)劃,目標(biāo)才清晰,以至于在工作中不會茫然。以前的生活養(yǎng)尊處憂,無需我們擔(dān)憂某些問題三點(diǎn)一線的生活,進(jìn)度跟得上就可以,而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然,工作中,我們要考慮如何提高工作效率,怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系,還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情,這些都要我們以一顆平常心去對待,及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。以至于達(dá)到8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于2萬元代理費(fèi))。在第二季度的時(shí)候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。在此,我訂立了本工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會做的更加的出色!新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷售計(jì)劃,公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃,讓我們按照計(jì)劃行事,而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。自己多總結(jié)工作,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合??刂谱约旱那榫w與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。對于這些問題,以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃:在銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。過分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,讓客戶有所反感。銷售意識不強(qiáng),往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,拿起電話不知道說些什么。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會有點(diǎn)口吃。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿的39。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。以至于達(dá)到4*8萬元以上代理費(fèi)。在第二季度的時(shí)候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃 4一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo),應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究。(七)為促進(jìn)銷售,應(yīng)設(shè)立銷售方式體制,將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場,使本公司能銷售產(chǎn)品三、確實(shí)的廣告計(jì)劃(1)在新銷售方式體制確立之前,暫時(shí)先以人員的訪問活動(dòng)為主,把廣告宣傳活動(dòng)作為未來所進(jìn)行的活動(dòng)。(六)xx公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定,彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。(四)為達(dá)到責(zé)任目的及確立責(zé)任體制,本公司將貫徹重賞重罰政策。(二)貫徹少數(shù)精銳主義,不論精神或體力都須全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。(2)每一員工/每月:xx元以上。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。10:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。8:自信是非常重要的。7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的39。4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃 2在銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:一;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作:營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦,所有的累,我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,主管越輕松,說明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正,對每個(gè)人要民主要平等,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。員工培訓(xùn),3個(gè)階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié),通過對于新員工的高要求使其快速提高,以達(dá)到公司的目的。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會,我好觀察出價(jià)值的人員出來,人員選定將在25號之前選出,望公司多給予支持。第四篇:電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃 電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃 1今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),對于公司支持自己竟崗銷售主管之舉動(dòng),本人也有了一個(gè)如何做好銷售主管的月工作計(jì)劃,在此列出以下幾點(diǎn):一、工作交接在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機(jī)會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。培訓(xùn)計(jì)劃表如下:實(shí)行內(nèi)部輪崗制度,讓大家業(yè)務(wù)互通,能彌補(bǔ)人員的不足,配合公司整體新的銷售體制,制定完善市場銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,提高部門的銷售業(yè)績,激發(fā)、調(diào)動(dòng)員工的積極性。營銷管理部各崗位人員配置如下:建立初級培訓(xùn)制度、以自培為主、激發(fā)潛力。以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考,使價(jià)格具有競爭力,順應(yīng)市場變化,及時(shí)靈活調(diào)整。制定穩(wěn)定的價(jià)格體系及合理的銷售管理模式。借助xx市場宣傳平臺及xx品牌知名度來進(jìn)行宣傳和產(chǎn)品市場推廣。xxx年計(jì)劃具備12家代理商、x家經(jīng)銷商的規(guī)模,進(jìn)一步開拓未覆蓋銷售區(qū)域,拓寬渠道,加強(qiáng)銷售工作的規(guī)范和管理,對于各代理公司,實(shí)行專人、專車、日報(bào)、周報(bào)的管理模式,32家代理、經(jīng)銷公司及1家xx公司,覆蓋全國各個(gè)省份及國外市場。注:不包括xx公司xxx年的xxx萬銷售收入。電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃15營銷管理部經(jīng)過全體員工的共同努力,出色的完成了xxx年的營銷及發(fā)車工作,面對取得的業(yè)績,我們“勝不驕,敗不餒”,展望xxx年,營銷管理部充滿了希望和熱情,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑品牌,迎接每一個(gè)挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝每一個(gè)困難,爭取超額完成公司下達(dá)的任務(wù)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。9丶和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。5丶要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4丶對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。2丶一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。三丶要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。以下是我做出的xxxx年電話銷售工作計(jì)劃:在銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:一丶對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。其中的滋味真是一句話難以形容。這樣的銷售模式是難度很大且非常鍛煉,若沒有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃成功的。四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。對于學(xué)校的職員來說,熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:一是加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。三、下步打算新起點(diǎn),新希望。三是有的僅憑感覺銷售,對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析,對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。這些成績,為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降。經(jīng)過我們的努力,半年來,老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。在平時(shí),我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。對于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員,都制表統(tǒng)計(jì),在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),取得了較好效果。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。聘請專業(yè)技術(shù)人員,積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升。如,11月27日,老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動(dòng),完成總業(yè)績,其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃13一、半年來工作完成情況半年來,我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人。我很喜歡這樣的交流方式。你還真的別說,在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,也會幫你介紹一些客戶。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語氣說話,讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,也容易叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),不能沒有耐性。這樣,因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,感覺很親近,不會拒絕你,至少都會考慮到你。于是我又在尋找別的思路————— 網(wǎng)絡(luò)。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不知道)。一段時(shí)間下來,我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒有。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,并且爭取做到更好。第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),并
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