護(hù)士禮儀行為規(guī)范(參考版)
2024-10-17 16:59本頁(yè)面
【正文】 。（三）對(duì)待病人要有“六心”即：愛心、真心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、靜心。“五個(gè)零”：護(hù)患之間“零距離”；醫(yī)療服務(wù)“零缺陷”；各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)”；患者心理“零負(fù)擔(dān)”；護(hù)理工作“零投訴”。八、護(hù) 士 服 務(wù) 行 為（一）護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動(dòng)”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：護(hù)理服務(wù)做到不推、不硬、不冷、不頂；五主動(dòng)即：主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)愛。（5）做治療和護(hù)理時(shí)不能只呼床號(hào)，而應(yīng)呼叫床號(hào)和姓名。（3）做各種治療護(hù)理時(shí)，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（2）病人出院要主動(dòng)征求意見，并熱情相送。（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，保持良好坐姿，不開小會(huì)，不隨意講話。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。站立時(shí)：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。（三）舉止方面：護(hù)士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時(shí)長(zhǎng)發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。（二）儀容方面：提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。（八）征詢用語(yǔ)：您需要我?guī)椭鷨?？我能為您做什么嗎？（九）推脫語(yǔ)：當(dāng)你遇到不能解決的問題或?qū)Ψ揭蟛缓侠頃r(shí)應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生告訴你好嗎？七、護(hù) 士 禮 儀 行 為護(hù)理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對(duì)病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。9請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)可以么？請(qǐng)您多提意見，我們將盡力解決。（七）管理用語(yǔ)：先生你好，對(duì)不起，為了您和病人的健康，請(qǐng)不要在這里吸煙。（五）做到“六聲服務(wù)”：迎接新患者有歡迎聲（主動(dòng)迎上去）；與患者見面有問候聲；患者提議時(shí)有道謝聲；患者不滿意有道歉聲；離開患者有囑咐聲；患者出院有歡送聲。（三）語(yǔ)言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“軟”不宜“硬”，宜“熱”不宜“冷”。提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠(chéng)心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。六、護(hù) 士 語(yǔ) 言 行 為（一）語(yǔ)言規(guī)范基本要求：工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。（二十一）護(hù)理工作中要做到“五心”、“五及時(shí)”：接待病人要熱心；護(hù)理工作要精心；解釋工作要耐心；病人疾苦要關(guān)心；巡視病房要細(xì)心；執(zhí)行醫(yī)囑要及時(shí)；巡視病房要及時(shí)；搶救病人要及時(shí)；生活護(hù)理要及時(shí)；護(hù)理文件記錄要及時(shí)。兩人不同時(shí)坐一把椅子。不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報(bào)刊。上班不遲到、早退，不無故請(qǐng)假。上班不帶耳環(huán)、戒指、手鐲、不著濃妝。應(yīng)做到：工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時(shí)不準(zhǔn)手挽手及勾肩搭背。（十九）檢查護(hù)送：檢查前做好解釋，每次檢查有人護(hù)送，特殊、危重患者護(hù)士護(hù)送，在檢查護(hù)送中以患者安全、舒適為一，做好交接。（十七）患者入院：應(yīng)站立相迎，態(tài)度和藹、熱情，語(yǔ)言親切。（十四）廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過其實(shí)，不弄虛作假。（十二）對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓，通力合作。（十）審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。（八）滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需求，使之處于最佳心理狀態(tài)。（六）按照《病例書寫基本規(guī)范》要求，及時(shí)準(zhǔn)確、完整規(guī)范書寫護(hù)理病歷，認(rèn)真管理，不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀護(hù)理病例。發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應(yīng)及時(shí)實(shí)施必要的緊急救護(hù)。（三）全免履行護(hù)理職責(zé)，正確執(zhí)行疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。五、護(hù) 士 職 業(yè) 行 為（一）熱愛護(hù)理護(hù)理工作并有為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)的崇高精神；樹立整體的護(hù)理概念；熱情服務(wù)，精神護(hù)理；講文明，懂禮貌；勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微，勤快敏捷；謹(jǐn)言慎行，端莊可信；團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私與秘密，某些嚴(yán)重或目前不能醫(yī)治的疾病，對(duì)病人嚴(yán)格保密，以減輕病人的思想負(fù)擔(dān)，配合治療。文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心、體貼病人，在病人傷痛、傷殘、死亡面前，醫(yī)務(wù)人員保持嚴(yán)肅同情，不能嬉笑、打鬧、若無其事。四、護(hù) 士 道 德 行 為救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，時(shí)刻為病人著想，應(yīng)急病人之所急，痛病人之所痛，竭誠(chéng)以待，盡力赴救，為保障人民健康貢獻(xiàn)自己畢生精力。護(hù)士應(yīng)積極參加促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的各種團(tuán)體活動(dòng)。護(hù)士積極參與公共衛(wèi)生健康活動(dòng)，參與突發(fā)的醫(yī)療救護(hù)活動(dòng)。護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心愛護(hù)患者、保護(hù)患者的隱私。護(hù)士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助患者完成診療計(jì)劃，提供心理支持。無論是天災(zāi)、還是疫情，我們都會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)，將畢生精力奉獻(xiàn)給偉大的護(hù)理事業(yè)！永不后悔！三、護(hù) 士 守 則護(hù)士奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。我將自覺履行“保護(hù)生命，減輕痛苦，促進(jìn)健康”的神圣使命?！钡谖迤鹤o(hù)士行為規(guī)范護(hù)士行為規(guī)范貳零一五年四月京城漢唐綜合門診部目錄一、南丁格爾誓言................................2二、護(hù)士誓詞........................................3三、護(hù)士守則........................................4四、護(hù)士道德行為................................5五、護(hù)士職業(yè)行為................................6六、護(hù)士語(yǔ)言行為................................9七、護(hù)士禮儀行為................................10八、護(hù)士服務(wù)行為................................12一、南丁格爾誓言余謹(jǐn)以至誠(chéng)，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：
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