【正文】 2011年，辦稅服務(wù)廳被授予全國五一巾幗標(biāo)兵崗、金華市優(yōu)秀服務(wù)窗口、武義縣黨員示范崗稱號，并連續(xù)每月被武義縣行政服務(wù)中心評為“五星級”服務(wù)窗口。今年上半年，我局在全縣47個涉企部門優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境民主評議中再次排名第一，已連續(xù)第六年名列前茅；我局6個涉企科室在全縣81個涉企科（股）級崗位優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境民主評議中也獲得好成績，其中，包攬了管理服務(wù)類崗位前四名和第六名，執(zhí)法監(jiān)察類崗位第一名。五是樹立了國稅良好形象?？傊?，通過創(chuàng)建工作的以點(diǎn)帶面和潛移默化，隊伍整體綜合素質(zhì)明顯提升。自創(chuàng)建工作開展以來，干部職工面貌有了新的變化。創(chuàng)建以來，年年實(shí)現(xiàn)執(zhí)法無過錯、行政無違紀(jì)、納稅人無投訴的“三無”目標(biāo)。三是規(guī)范了稅收執(zhí)法行為?！跋爰{稅人所想、幫納稅人所需、急納稅人所急”的承諾轉(zhuǎn)化為各項實(shí)實(shí)在在的行動，辦稅流程不斷簡化、辦稅資料不斷精減、辦稅方式推陳出新、辦稅效率提速增效、服務(wù)態(tài)度更為親民、服務(wù)環(huán)境更為優(yōu)化。二是促進(jìn)了服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。同時，落實(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的各項優(yōu)惠政策。一是助推了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。各項機(jī)制的陸續(xù)建立健全，構(gòu)成了一個涵蓋隊伍建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法、納稅服務(wù)等創(chuàng)建工作重點(diǎn)和創(chuàng)建工作自身的長效機(jī)制鏈，極大地促進(jìn)了創(chuàng)建工作常抓常新。在創(chuàng)建機(jī)制上，建立縣局和科室兩個層面“上下聯(lián)動、層層落實(shí)”的創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保工作有人負(fù)責(zé)、任務(wù)有人落實(shí)。不斷完善“三基”目標(biāo)管理系統(tǒng)，積極開展稅收執(zhí)法風(fēng)險防范、廉政風(fēng)險防控等為主要內(nèi)容的內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。在管理機(jī)制上，建立健全集培訓(xùn)、考試、輪崗、考核“四位一體”的干部職工綜合考評體系，開展多樣化的教育培訓(xùn)、常態(tài)化的業(yè)務(wù)考試、制度化的崗位輪崗、全員化的績效考核，促使干部隊伍綜合素質(zhì)不斷提升。制訂納稅服務(wù)投訴管理辦法，建立健全效能投訴受理機(jī)制，著力解決社會廣泛關(guān)注、納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題。在服務(wù)機(jī)制上，建立健全服務(wù)制度體系，制訂完善全程服務(wù)制度、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、AB崗工作制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、一次性告知制、綠色辦稅通道服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等各項服務(wù)制度，要求每位干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守、全面落實(shí)。群眾滿意無止境，納稅人的滿意程度是隨著其權(quán)益訴求和服務(wù)需求的變化而動態(tài)變化的。今年重點(diǎn)開展了“送政策、送服務(wù)、促轉(zhuǎn)型”企業(yè)服務(wù)年活動，領(lǐng)導(dǎo)帶隊定期走訪企業(yè)，征求意見建議，征集辦理難題，宣傳落實(shí)相關(guān)稅收政策，全力支持企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。七是宣傳落實(shí)政策，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，方便納稅人網(wǎng)上開具發(fā)票和網(wǎng)上查詢發(fā)票真?zhèn)?。六是拓展服?wù)方式，深化網(wǎng)上辦稅。納稅人在辦理免填單涉稅事項時，相關(guān)申請表單由系統(tǒng)生成，納稅人只需核對信息并簽章確認(rèn)即可辦結(jié)該事項，可以為納稅人節(jié)省一半以上的辦稅時間。五是優(yōu)化服務(wù)舉措，推行“免填單”服務(wù)。四是中層干部領(lǐng)班，實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的要求，為納稅人提供“一站式”全程服務(wù)，對納稅人在辦稅服務(wù)廳申請辦理的即辦事項，當(dāng)場辦結(jié)，%以上；需內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核審批的事項，實(shí)行審批資料一次性告知制度，并承諾在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。與地稅部門協(xié)作，以“一窗一證”的形式聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，國地稅稅務(wù)登記證兩證合一，納稅人在一個辦證窗口即可輕松快捷地完成稅務(wù)登記相關(guān)事宜。將辦稅服務(wù)廳原“一臺兩窗”（全程服務(wù)臺、申報征收窗口、發(fā)票管理窗口）分別辦理的涉稅事項統(tǒng)一調(diào)整到一個窗口辦理，實(shí)現(xiàn)納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票認(rèn)證、防偽稅控報稅、違章處理等多項涉稅業(yè)務(wù)在一個窗口受理、辦結(jié)，納稅人不用在窗口之間來回跑，節(jié)省了納稅人辦稅時間，辦稅效率成倍提高。在此基礎(chǔ)上，我們陸續(xù)增設(shè)了智能排隊叫號機(jī)、多媒體查詢機(jī)、POS機(jī)、自助服務(wù)設(shè)備等，并按照總局對大廳準(zhǔn)標(biāo)化建設(shè)的要求，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了重新布局，對標(biāo)識和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化更新，使窗口標(biāo)識更加清晰明了，功能更加完善，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。我們擁有400平方米的辦稅服務(wù)廳，寬敞明亮，標(biāo)識完備，工作人員統(tǒng)一著裝、佩證上崗，并合理設(shè)臵導(dǎo)稅臺、辦稅區(qū)、休息等候區(qū)、填單區(qū)，配備桌椅、飲水機(jī)、紙筆、老花鏡等硬件設(shè)施，擺放常青花木，保持地面光潔、窗明幾凈，為納稅人提供一個干凈舒適的辦稅環(huán)境。近年來，我們將優(yōu)化納稅服務(wù)作為辦稅服務(wù)廳的核心業(yè)務(wù)和創(chuàng)建工作的重心，按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，以“明了辦稅、方便辦稅、愉快辦稅”為目標(biāo)，依托信息化技術(shù)，不斷深化、優(yōu)化納稅服務(wù)工作，初步構(gòu)建起了“部門協(xié)作聯(lián)合辦稅、全程服務(wù)輕松辦稅、優(yōu)化流程快捷辦稅、歸并功能一窗辦稅、服務(wù)大廳自助辦稅、智能叫號坐等辦稅、農(nóng)村農(nóng)民方便辦稅、足不出戶網(wǎng)上辦稅”的辦稅服務(wù)格局。稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)自2007年運(yùn)行至今，辦稅服務(wù)廳連續(xù)保持零過錯。所有業(yè)務(wù)工作均通過稅收征管、防偽稅控等系統(tǒng)，按照規(guī)定的要求和流程進(jìn)行操作。組織科室內(nèi)部的執(zhí)法自查，接受上級的執(zhí)法督察，把檢查的結(jié)果納入目標(biāo)考核，并嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范工作人員的稅收執(zhí)法行為。二是嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法責(zé)任制。大力推行以文明辦稅“八公開”為主要內(nèi)容的“陽光國稅”建設(shè)，不斷提高稅收工作運(yùn)行的透明度。國稅機(jī)關(guān)作為執(zhí)法部門，納稅人權(quán)益是否得以保障，在很大程度上取決于執(zhí)法過程的公開、公正、公平與否。（三）以民為本，公開公正，規(guī)范稅收執(zhí)法行為。在武義縣工人文化宮圖書室重建之際，發(fā)動干部捐贈圖書，總計400余冊。積極開展扶貧幫困、助學(xué)敬老、支援災(zāi)區(qū)等獻(xiàn)愛心送溫暖活動。通過豐富多彩的文體活動，陶冶了干部情操，豐富了干部業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力。充分發(fā)揮黨團(tuán)工婦等各組織的作用，積極組織干部參加有益于身心健康的文體活動。進(jìn)一步完善“三基”目標(biāo)管理系統(tǒng)，對權(quán)力清單、工作流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，重新評估各個風(fēng)險點(diǎn)和風(fēng)險等級，提出防控措施，對窗口崗位重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)量化的內(nèi)控管理。加強(qiáng)廉政教育，通過科室集中學(xué)習(xí)、參加廉潔從政專題學(xué)習(xí)和廉政知識考試、組織觀看警示教育片、定期發(fā)送廉政提醒短信等一系列教育活動，增強(qiáng)干部廉潔從稅意識，筑牢拒腐防變思想防線。四是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。三是建立健全績效考核。二是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。在內(nèi)部管理方面：一是深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動。以學(xué)歷教育為切入點(diǎn)，鼓勵干部積極參加與本職工作相關(guān)的各類函授、自考學(xué)習(xí)和職稱考試，改善干部的知識結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展“日讀一小時，月讀一本書”讀書學(xué)習(xí)活動，不斷提高干部的思想素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。黨員干部按照“五帶頭”要求，結(jié)合各自工作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，作出創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步提升干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的事業(yè)心和責(zé)任心。在學(xué)習(xí)教育方面：一是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動。塑造一個讓群眾滿意的巾幗團(tuán)隊，關(guān)鍵在于全面提高干部職工的綜合素質(zhì)，著力提升干部職工的履職能力和服務(wù)水平。通過把各類榮譽(yù)上墻，懸掛創(chuàng)建宣傳橫幅，電子顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語，窗口人員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾等方式，全面營造可聞可見、人人參與的濃厚創(chuàng)建工作氛圍?？h局每年將創(chuàng)建工作與重點(diǎn)工作同部署、同落實(shí)，創(chuàng)建科室結(jié)合自身工作特點(diǎn)制定詳細(xì)的創(chuàng)建工作計劃，有計劃有步驟的開展創(chuàng)建活動。明確創(chuàng)建工作責(zé)任分工，形成了由黨辦牽頭，納稅服務(wù)科（辦稅服務(wù)廳）具體落實(shí)，其他科室密切配合的創(chuàng)建工作格局，在硬件條件進(jìn)一步成熟的條件下，將向國家級“巾幗文明崗”沖刺。二是明確目標(biāo)責(zé)任。創(chuàng)建科室狠抓落實(shí)，并有專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的日常督查落實(shí)和創(chuàng)建臺賬資料收集整理工作，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)開展。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。近兩年，我們在市、區(qū)教研人員的精心指導(dǎo)下，積極參與省遠(yuǎn)程研修課程開發(fā)活動，并作為山東省首批課程開發(fā)專家團(tuán)隊得到了華中師范大學(xué)北京研究院副院長、國家課程標(biāo)準(zhǔn)研制組核心成員魯子問教授、雷云萍教授等國家級專家的多次指導(dǎo)與幫助，為全省的老師們開發(fā)了高質(zhì)量的課程，同時較好的推動了我組教師的教研水平和教學(xué)效益的提高。在區(qū)和市英語大賽中擔(dān)任評委。該組老師在青島市四方小學(xué)，泰安市小學(xué)英語教師、泰山區(qū)小學(xué)英語教師、東平縣小學(xué)英語教師等培訓(xùn)活動中上示范課、作業(yè)務(wù)指導(dǎo)報告。從其他學(xué)科教學(xué)中汲取營養(yǎng)，使聽評課不斷提高，近兩年在青島市教研員孫泓老師的指導(dǎo)幫助下，他們對專業(yè)的課堂觀察有了初步的認(rèn)識，觀課議課水平有了進(jìn)一步提升。每屆省優(yōu)質(zhì)課都派人去觀摩并帶回光盤，通過對這些成功課例的研究，既能提高駕馭課堂的能力，又能感受大師的風(fēng)范。教研組廣泛開展學(xué)科內(nèi)外的聽評課活動。從認(rèn)讀能力的培養(yǎng)、字母、單詞、句子的書寫要求、到讀寫活動的設(shè)計、讀寫能力的培養(yǎng)，做了細(xì)致周密的教學(xué)鋪墊，使學(xué)生的能力在平穩(wěn)過渡中螺旋式上升。培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力及自主學(xué)習(xí)能力；其次，制定出每個月的具體的活動主題。從三年級到五年級的學(xué)期教研活動主題依次為：（1）培養(yǎng)學(xué)生良好的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣以及對學(xué)習(xí)英語的興趣和自信心；（2）引導(dǎo)學(xué)生從聽說向讀寫平穩(wěn)過渡。積極推進(jìn)主題式教研活動。10多年來，他們收集了許多版本的小學(xué)英語教材，有美國的，英國的，更有國內(nèi)各地區(qū)、各出版社的幾十種教材。在工作中努力以“沒有任何借口”作為自己的行為準(zhǔn)則，以“做把信送給加西亞的人”為奮斗目標(biāo)?！稕]有任何借口》《把信送給加西亞》《努力工作為了誰》《人生哲理枕邊讀》《羅蘭小語》等?！督逃腔蹚哪睦飦怼贰恫蛔鼋虝场贰蹲x書與教師生命成長》《沒有孩子是差生》《追尋教育的詩意》《教師專業(yè)成長的途徑30位優(yōu)秀教師的案例》《薛瑞萍讀教育理論》《我所理解的教育》《給心靈安裝一道愛的程序》《教育故事100篇》等，從中尋求到許多教育理念用于指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，使自己的教學(xué)設(shè)計有理論支撐。他們把這句話作為教研組格言寫在教研組名片上，時刻激勵自己不忘讀書學(xué)習(xí)。教研組把讀書作為提升個人素養(yǎng)的重要途徑。十幾年來，組里的老師都是這樣齊心協(xié)力，分工合作，共同進(jìn)步。如果有誰參加賽課大家更是責(zé)無旁貸，組里全員出動，分工協(xié)作，大家把每個人的事都當(dāng)做自己的事，幫著備課、做課件、準(zhǔn)備教具。教研組重視團(tuán)隊精神建設(shè)。學(xué)校重視教研組長的選拔、培養(yǎng)與使用。學(xué)校對參加各級賽課的老師都會給予大力支持，在每位老師賽課出發(fā)前，領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行談話，給予鼓勵，有時學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自陪同。小學(xué)英語教研組盡管只有9位教師，但學(xué)校也經(jīng)常請高層次專家來教研組指導(dǎo)。學(xué)校高度重視教研組建設(shè)工作。該組共有9位教師，全市3名山東省小學(xué)英語教學(xué)能手全在該組，1人獲得全國中小學(xué)外語教師優(yōu)秀園丁