【正文】 (5)物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計算。(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。五、人員準(zhǔn)備(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作。(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。四、庫存準(zhǔn)備(1)確定活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%，店鋪庫存按實(shí)際的90%95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料?？旖荻陶Z和自動回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)。確保公司網(wǎng)絡(luò)。三、活動跟進(jìn)美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。：。，每次購買滿100元獲一次抽獎機(jī)會，有機(jī)會贏取免單大獎，消費(fèi)金額越大，中獎機(jī)會越大。：。正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59。圖片：通過店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以為主題元素，旨在營造購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量，鉆展，直通車圖片。最新雙十一策劃書4一、活動背景在活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動中的銷售做鋪墊?？头鹤龊没顒觾?nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。文案：提煉活動廣告宣傳語。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值5000元。所以預(yù)計“”五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。四，活動分析：目前我們店鋪共79款商品，22款式出廠價的2倍。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。20xx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。最新雙十一策劃書3一，活動背景：“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。對促銷活動進(jìn)行總結(jié)可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結(jié)中找到本次促銷活動哪里比較不足，在下一次的活動中進(jìn)行調(diào)整。促銷要“有聲有色”!冷冷清清，能留住客戶嗎?四、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后，店長應(yīng)該對促銷的結(jié)果做一個分析，包括對流量、銷售量、點(diǎn)擊率，這一次針對的消費(fèi)人群是不是對制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。就是店內(nèi)氛圍沒做好。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪，這個機(jī)會可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關(guān)注淘寶舉行的活動，并積極參與!三、營造良好的促銷氛圍有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。優(yōu)點(diǎn)：可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時限，因此可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購買，有效形成客戶的忠誠度!⑹拍賣：拍賣是網(wǎng)上吸引人氣最為有效的方法之一，由于一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區(qū)，因此進(jìn)入該區(qū)的商品可獲得更多的被展示機(jī)會，淘寶買家也會因?yàn)榕馁u的物品而進(jìn)入賣家店內(nèi)瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機(jī)會。c、抽獎結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證，并及時能過、公告等形式向參加者通告活動進(jìn)度和結(jié)果。抽獎促銷活動應(yīng)注意的幾點(diǎn)：a、獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加。⑷抽獎促銷：這是一種有xx性質(zhì)的促銷方式。優(yōu)點(diǎn)：讓顧客產(chǎn)生對產(chǎn)品的忠實(shí)度。優(yōu)點(diǎn)：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產(chǎn)品，高興!建議：買贈促銷應(yīng)用效果的好壞關(guān)鍵在贈品的選擇上，一個貼切，得當(dāng)?shù)馁浧?，會對產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客戶卻不領(lǐng)情!⑶贈送樣品促銷：比較適合化妝品和保健食品。優(yōu)點(diǎn)：更加人性化，而且，折扣不露痕跡!建議：產(chǎn)品的組合有很高的學(xué)問，組合得好可以讓消費(fèi)者非常滿意，一定要找相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行組合。B、變相折扣：免郵費(fèi)，單件商品的價格略低于免郵費(fèi)要求的價格，組合起來買兩件或者多件商品達(dá)到免郵費(fèi)要求。對于價格敏感度不高的商品，往往徒勞無功。A、直接折扣：找個借口，進(jìn)行打折銷售。優(yōu)點(diǎn)：采用這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對網(wǎng)店的忠誠度!⑵折扣促銷：折價亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。促銷對象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標(biāo)消費(fèi)群，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對牛彈琴。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會影響買主對感官與好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時間與精力。最新雙十一策劃書2一、促銷的過程：確定促銷的商品、并備好充足的貨。“，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20xx(10%)年春裝新款。在雙十一期間，將有150人通過400電話幫助用戶確認(rèn)、審核訂單，并負(fù)責(zé)購物后的客戶服務(wù)，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務(wù)。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的IT系統(tǒng)，但依然對這種情況所擔(dān)心。不過即使做了提前做了充分準(zhǔn)備，但他們依然擔(dān)心在某些環(huán)節(jié)會有所不足。操作人員提前分配好，要求所有人員加班。具體請作出方案來。晚上直接進(jìn)流水線。簡化操作流程：A、提前印制5個城市的圖章，避免寫大字。可以臨時全部算加班，特別事件特別對待。三、活動的準(zhǔn)備(一)車輛：準(zhǔn)備要求根據(jù)出貨量來計算下不停的來回周轉(zhuǎn)，需要多少車輛，多大的車?去車輛部門提前告知，要求準(zhǔn)備車輛。讓更多的人了解電子商務(wù)，認(rèn)識網(wǎng)購。最新雙十一策劃書1一、活動目的此次活動目的在于促進(jìn)大家購物，讓更過多的人購物不光是在實(shí)體店，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，通過電子平臺進(jìn)行消費(fèi)可以很便宜，很便利。您好~ 退回的寶貝請寄XX收133XXXXXXX山東省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字條備注說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址您好~ 你的申請退款已觀看到等財務(wù)回來就可以確認(rèn)請不要著急我們客服是沒有財務(wù)的密碼的請體諒您好~ 不好意思當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出欠發(fā)的沒貨了你換另一款式我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上你不想要也可以申請退款謝謝第四篇：最新雙十一策劃書最新雙十一策劃書（精選7篇）充實(shí)的工作生活一不留神就過去了，我們的工作又迎來了一個新層面，當(dāng)然也要定下新目標(biāo)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫策劃書吧。謝謝祝生活愉快親有空多來坐坐哦親~ 不好意思?，F(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中有事請留言晚點(diǎn)給你回復(fù)謝謝 親~ 客人比較多哦不要著急呢我會一個個回復(fù)哦我已經(jīng)變成三頭六臂了 退換貨你好~ 在嗎不好意思你訂的衣服沒貨了能否換其他新款的 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。兩種支付方式你對比一下自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司如果需要圓通申通順豐請?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r在留言上寫一下同時不拍相應(yīng)的郵費(fèi)都是按實(shí)收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單然后按照先后順序發(fā)貨所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨發(fā)貨后外省35天左右收到山東省內(nèi)是次日到達(dá)~ 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間發(fā)貨天算起三天不到貨可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢如果親您非常有空也不需要天天查詢的因?yàn)橛袝r候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄跟蹤記錄是快遞公司更新的不是我們說要查就能查到的謝謝親~~由于業(yè)務(wù)比較忙不好意思三天后收不到請?jiān)俨榧Ｕ埐灰谕砩掀唿c(diǎn)至十點(diǎn)查貨謝謝您對本小店的工作支持與配合小二會感激萬分 收貨時請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整請當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理溫馨提醒郵局包裹因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的所以提醒各位買家拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗(yàn)貨有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。祝你網(wǎng)購愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀有時間可以了解一下哦。期待能再次為您服務(wù)祝您晚安好心情 您好~ 歡迎光臨本小店請問您觀看中哪些寶貝我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示你喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找如果 沒有你 的心愛寶貝也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如“手包”你 想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)親~ 您有需要請隨時通知我我會樂意為你服務(wù)。親愛的買家很高興您購買我們的商品郵費(fèi)已為您修改完畢您可以在方便時支付若您有其他需要隨時可以呼叫我們 感謝您的惠顧您好已經(jīng)看到您支付成功了。呵呵O(∩_∩)O~這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣 感謝您購買我們的商品好的領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了適用于語氣較為幽默的買家。您好我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣 要不我給您打個XX折扣吧謝謝您的理解 呵呵您真的讓我很為難我請示下組長看能不能給您更多折扣不過估計有點(diǎn)難 您稍等?? 您說的情況需要請示我們經(jīng)理了您稍等下。您好我們家寶貝價格的差異主要是由于材料和做工的不同貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別?！獙υ捰谜Z 在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答親您的要求我的確無法辦到希望我下次能幫到您。如當(dāng)客戶說“客服您好”或“小姐您好”等，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好！請問有什么可以幫您？”或“很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”或“早上好/F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語在十秒內(nèi)必須先有問候的反饋如您好我是***號客服很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的您好您咨詢的商品有貨。）無聲電話問候語：√ 客戶服務(wù)員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。常規(guī)開頭語：√ 客戶服務(wù)員：您好，XX歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？ √ 客戶服務(wù)員：“您好，請問有什么可以幫您！” 不可以說：“喂，說話呀”或“喂，有什么事快說！” 重要節(jié)日開頭語： 如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等。客戶只不過喜歡無中生有或純粹為難你。切不可與客戶爭辯，只可強(qiáng)調(diào)對方已經(jīng)認(rèn)同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。（1）以技巧的反問方式重復(fù)對方所提出的反對意見，等待回答；（2）強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；（3）每次均以商議或發(fā)問作結(jié)。第二類：合理的反對意見。（2）立即澄清（重復(fù)客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。反對意見的類型及處理方法第一類：誤會你的意見，起因在于缺乏溝通。若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當(dāng)人選處理有關(guān)問題。與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。常用語句：（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在??情況下才可以。令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實(shí)是最好的解決方法，不過如您認(rèn)為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：（1）對不起；（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對不起；假如錯在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動，常用語句：X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個問題。C 處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語句重復(fù)其主要論點(diǎn)，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。（4）如果我是您，我也可能會這么做。（2）謝謝您告訴我們。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會了，因?yàn)榧热辉俣忍崞穑砻骺蛻粢呀?jīng)把該異議當(dāng)真，也說明這個意見對他很重要，此時服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。五、轉(zhuǎn)移法 轉(zhuǎn)移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。承認(rèn)錯誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能推延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認(rèn)可。因此，服務(wù)人員在用此法時應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示。轉(zhuǎn)化方式輕松自然。應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。適用委婉否認(rèn)法，應(yīng)注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的客戶，這種方法的表達(dá)句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。二、委婉否認(rèn)法 使用委婉否認(rèn)法避免陷入負(fù)面評價就是當(dāng)客戶提出自己的購買異議后