【正文】 對(duì)話要求按本章“言談“一節(jié)規(guī)定辦。任何時(shí)候不得用力擲聽筒。必要時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。接電話先問好，報(bào)崗位，后講“請(qǐng)問能幫您什么忙？”不得顛倒次序。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。1離開面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”。1客人來時(shí)要問好，注意講“歡迎您到狀元樓大酒店”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎您下次光臨”。1無論從客檢手上接過任何物品，都要講謝謝。要注意稱呼客人姓氏，末知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。說話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。不開過分的玩笑。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不清楚，或干擾其他客人進(jìn)餐。1不能和客人約會(huì)。不得無所表示，等客人先開口。1在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。1不得用手指或筆桿指向客人和指示方向?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)側(cè)身向后，并說對(duì)不起，1不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。不得將任何物件夾于腋下。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品?？腿酥v話時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。四、舉止微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），雙手體前交叉，右手在上保持隨時(shí)能向客人提供服務(wù)的姿態(tài)。飾物：不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等華麗顯眼的裝飾品，不得佩戴飯店規(guī)定以外的飾物。女服務(wù)員不準(zhǔn)濃妝艷抹（不用異味化妝品）。女服務(wù)員頭發(fā)前不蓋眉，后不披肩。二、儀容發(fā)型：保持頭發(fā)干凈，無頭皮屑。員工上班不得佩帶私人手機(jī)、MP3等。穿黑色平跟皮鞋或布鞋，隨時(shí)保持皮鞋光亮和布鞋的干凈，鞋子大小必須合腳以免長(zhǎng)期站立服務(wù)造成疲勞或意外。紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)，工號(hào)牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。,下肢擺動(dòng)要協(xié)調(diào),腳步要輕,步伐不可過慢,也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。,無異味如有破損,應(yīng)立即更換。,冬天三天洗一次,保證干凈,如有破損,應(yīng)立即縫補(bǔ)或更換,不能怠惰。經(jīng)常修剪指甲,保持指甲邊緣的干凈無垢。、清潔,襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈,個(gè)人物品不得顯露在制服外面,除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。,并按指定位置佩戴工作證。,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。(2)本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行,其修改和解釋權(quán)歸xx區(qū)人力資源部。(三)附則(1)員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定著裝,人力資源部將進(jìn)行不定期抽查。(2)工牌如有遺失或損壞,應(yīng)立即到人力資源部辦理工牌補(bǔ)發(fā)或維修。工牌(1)員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴工牌,總部職能部室員工工牌應(yīng)垂直懸于胸前,正面朝外,不得有遮擋。(3)女員工的具體發(fā)式不限,以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜,但不得篷頭散發(fā),不得戴夸張的頭飾。發(fā)式(1)員工上班時(shí)間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無異味。(8)總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個(gè)工作日或出差當(dāng)天可著與工作場(chǎng)合相適應(yīng)的輕便服裝或休閑裝。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。(5)上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋等非正式服裝,嚴(yán)禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。工裝外不得著其他服裝,工裝內(nèi)衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。公司規(guī)定需著制服的人員應(yīng)按規(guī)定著裝。(3)男員工上班應(yīng)穿著:襯衣、西褲,打領(lǐng)帶,深色皮鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。保持服裝紐扣齊全,無掉扣,無破洞。適用范圍:制度適用于xx華北區(qū)全體員工?！拔⑿Ψ?wù)”,對(duì)客戶友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。、吃零食,不勾肩搭背,不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。:,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。、口袋內(nèi)不宜裝過多物品。:,要求制服應(yīng)干凈、整齊。、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。:管理公司全體保安管理員。請(qǐng)尊重自己,也尊重他人。39。39。39。39。、39。:39。您好,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎。39。,致禮,39。謝謝您的合作,再見!39。39。,致禮39。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。39。39。請(qǐng)您與xx聯(lián)系。請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)/大廈有什么事39。39。致禮,39。給您添麻煩了,謝謝,再見。請(qǐng)問您帶的是什么東西39。39。:39。39。:39。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。39。39。請(qǐng)您填寫臨時(shí)出入登記表。39。39。,確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):39。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。先生(小姐)請(qǐng)問您找誰,請(qǐng)您出示證件39。,對(duì)待客戶友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。39。,監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。頭發(fā)不得露于帽檐外,。、大方。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。上崗時(shí)必須皮鞋明亮,無灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。,舉止文明、大方、得體,精神抖擻。、儀表及用語(yǔ)規(guī)范。適用于xx新世界物業(yè)管理有限公司全體治安員。 文明執(zhí)勤,保持面部表情生動(dòng),微笑服務(wù),不得表情怪異,冷漠麻木。 保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)::,不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮。 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物。 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤。 儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)()蓄胡子留長(zhǎng)指甲(指甲不超過指頭1厘米)。 不得隨意吐痰、亂丟雜物。 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋。 行為舉止 保安部上崗時(shí),舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好。 不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 保安員統(tǒng)一著裝,服裝整齊、干凈、大方。執(zhí)行,并使用規(guī)范用語(yǔ)。 保安員應(yīng)遵照39。儀容儀表管理制度10規(guī)范保安員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。行為舉止：?jiǎn)T工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動(dòng)作行為。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。（3）男女員工不允許剃光頭。須發(fā)：（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。（3）上班統(tǒng)一 佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處?！救繂T工儀容儀表管理制度服飾著裝：（1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服