【正文】 因此重視溝通，學(xué)會(huì)溝通，是必須的！溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對(duì)沒有固定的規(guī)律。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的基石，是人生生活的調(diào)味劑，溝通于行，交流于心。使我受益匪淺，深深體會(huì)到了溝通是一門藝術(shù)，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時(shí)的生活中和工作中，我們應(yīng)多溝通，多交流協(xié)調(diào)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。7．原則性與靈活性相結(jié)合（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。6．組織的軟環(huán)境（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。文字表達(dá)要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；（3）重點(diǎn)突出。3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出（1）條理清晰。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；（4）注意語言的動(dòng)作和形象。（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)的基本要求（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念2．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：（1）講求語言的適用和效用。2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時(shí)，先請我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。3．平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺；要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。2．向上溝通下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。如有必要，可以“親自示范”給他看。談話要“清楚、簡單、明確”。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。3．積極聆聽4．站在對(duì)方立場上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性（八）溝通類別 1．向下溝通（1）下達(dá)指令、命令的要訣當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。溝通無效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)3．溝通的公式4．無往不勝的說服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；運(yùn)用專家或證人的供詞；訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。” 哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。（二）溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件?！?．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。一、高效溝通世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保(C)它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來(D)對(duì)于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較[分值：] （）(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(D)可以得到上司的認(rèn)同[分值：] （）(A)人格(B)家屬(C)作用(D)習(xí)慣[分值：] （）(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)[分值：] （）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)[分值：] （）(A)干群關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系(B)代際關(guān)系和婆媳關(guān)系(C)鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系(D)法律性關(guān)系和倫理性關(guān)系[分值：] （）(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通[分值：] ，將（）(A)使上下級(jí)關(guān)系庸俗化(B)增強(qiáng)民主作風(fēng)(C)得到下屬的尊重(D)更有權(quán)威二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）(A)經(jīng)濟(jì)手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計(jì)劃手段[分值：] ，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（）(A)注意力的管理(B)目標(biāo)管理(C)促進(jìn)管理(D)自我管理[分值：] （）(A)根據(jù)社會(huì)貢獻(xiàn)(B)根據(jù)時(shí)間的長短(C)根據(jù)權(quán)力的大小(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會(huì)角色[分值：] ，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突(A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異(B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異(D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異[分值：] ，溝通的分類有（）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通[分值：] （）(A)容忍群眾的某些缺點(diǎn)(B)允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣[分值：] ，原因在于（）(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護(hù)上級(jí)的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心(D)不使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪[分值：] ，表現(xiàn)為（）(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯(lián)系(C)表達(dá)要準(zhǔn)確(D)表達(dá)要簡練[分值：] （）(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動(dòng)性[分值：] ，要求領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)講話時(shí)應(yīng)保持情緒高亢(B)對(duì)不同人用不同語言(C)站在下屬的立場發(fā)表意見(D)講究語言藝術(shù)[分值：] （）(A)迎合上級(jí)(B)尊重上級(jí)(C)服從上級(jí)(D)體諒上級(jí)[分值：] （）(A)赴約準(zhǔn)時(shí)(B)要關(guān)心別人的家庭狀況(C)務(wù)必謙虛(D)不強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系[分值：] ，語言要（）(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象[分值：] （）(A)強(qiáng)度(B)反應(yīng)性(C)靈活性(D)可塑性[分值：] ，首先要克服（）意識(shí)(A)尊嚴(yán)意識(shí)(B)權(quán)威意識(shí)(C)平等意識(shí)(D)家長意識(shí)[分值：] （）(A)公正(B)平等(C)民主(D)信任[分值：] ?（）(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法(C)天天學(xué)習(xí)(D)要做到不動(dòng)筆墨不讀書[分值：] ，協(xié)調(diào)可分為（）(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)[分值：] （）(A)編碼(B)噪聲(C)譯碼(D)反饋[分值：] （）(A)團(tuán)體規(guī)模越大(B)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁(C)分工明確(D)團(tuán)體中的成員年紀(jì)較大，屬于直接溝通(是)(否)[分值：] ，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴(是)(否)[分值：