潮州市湘橋區(qū)地方稅務(wù)局辦稅(參考版)
2024-10-13 20:02本頁面
【正文】 。整個(gè)工作績(jī)效考核按工作數(shù)量、工作質(zhì)量、綜合管理三個(gè)部分進(jìn)行，實(shí)行100分制，工作數(shù)量考核10分、工作質(zhì)量考核50分、綜合管理考核40分，并運(yùn)用信息化的手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作過程的全監(jiān)控。在辦稅服務(wù)廳探索建立了以及時(shí)辦結(jié)率、納稅人滿意率為重點(diǎn)的考核體系，制定了《辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量和績(jī)效考核辦法》，量化、細(xì)化各項(xiàng)納稅服務(wù)指標(biāo)，如及時(shí)辦結(jié)率、辦稅準(zhǔn)確率、審核及時(shí)率、審核準(zhǔn)確率均要求達(dá)到100%，并要求實(shí)現(xiàn)納稅人零投訴，否則，扣減當(dāng)月考核分。為規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效率，營(yíng)造和諧征納關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。為此，我們聘請(qǐng)兩位資深禮儀培訓(xùn)師，就納稅服務(wù)禮儀對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行了培訓(xùn)。對(duì)納稅人資料報(bào)送采取“一次報(bào)送，多次采用；一稅報(bào)送，多稅共享”的原則，對(duì)已錄入稅收征管信息系統(tǒng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，在納稅人辦理變更登記、資格認(rèn)定、開具外出經(jīng)營(yíng)管理證明、辦理各類審批等涉稅事項(xiàng)時(shí)，不再要求納稅人重復(fù)提供有關(guān)證件的復(fù)印件。對(duì)不能即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行全程服務(wù)兩次辦結(jié)制度，補(bǔ)辦資料由稅收管理員到納稅戶收集。三、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格要求，力求服務(wù)水平上檔升級(jí) 一是解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題。為了全面了解納稅人的服務(wù)需求，最大限度地滿足納稅人的服務(wù)需求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，讓納稅人在依法行使納稅權(quán)利和履行納稅義務(wù)的同時(shí)，享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)開展了納稅人服務(wù)需求調(diào)查，向不同經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和不同行業(yè)的2070戶單位納稅人，1430戶個(gè)體納稅人發(fā)放了調(diào)查表，回收3442份，%，納稅人對(duì)我們的工作提出了更高的要求，從調(diào)查結(jié)果看，提高稅務(wù)人員綜合服務(wù)能力，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率是納稅人最為迫切的需求。二、規(guī)范制度，簡(jiǎn)化流程，力求軟件平臺(tái)上檔升級(jí) 我們牢固樹立以納稅人為中心的工作理念，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和制度建設(shè)上以方便納稅人為原則，力求達(dá)到高效、快捷的要求，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)了31項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的工作流程，包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、減免稅申報(bào)等。辦稅服務(wù)廳安裝了納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，公開接受納稅人的監(jiān)督，請(qǐng)納稅人對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，切實(shí)把納稅人的滿意程度作為評(píng)價(jià)工作的第一規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)效率。自助辦稅區(qū)設(shè)在服務(wù)廳內(nèi)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，設(shè)辦稅座位兩個(gè)，兩臺(tái)連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)供納稅人使用湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報(bào)繳稅；服務(wù)廳北面藍(lán)色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的神圣宗旨，表達(dá)了全體地稅干部的崇高愿望。咨詢區(qū)位于兩個(gè)大門中間，是納稅人進(jìn)入大廳的第一站，有專人值守，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、辦稅引導(dǎo)，及時(shí)解答納稅人的疑難問題，并讓納稅人進(jìn)入服務(wù)廳就得到快速指引，縮短辦稅時(shí)間；填單區(qū)與咨詢臺(tái)相鄰，便于納稅人填單咨詢，設(shè)有填單臺(tái)，填單臺(tái)上方安裝有表單架，各種涉稅表格整齊排列，納稅人取用方便。力求做到主題明確，各功能區(qū)劃分清楚，1彰顯以人為本的服務(wù)理念，方便納稅人辦稅。我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在建設(shè)過程中，省局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨我局，對(duì)辦稅服務(wù)廳選址、設(shè)計(jì)提出指導(dǎo)意見，并就統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，合理設(shè)置功能區(qū)，工作流程的設(shè)計(jì)和制度建設(shè)等作了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。抓件硬、建軟件、強(qiáng)服務(wù)，力爭(zhēng)建設(shè)一個(gè)規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳受理服務(wù)的范圍一、開業(yè)稅務(wù)登記二、變更稅務(wù)登記三、補(bǔ)辦稅務(wù)登記證四、驗(yàn)證換證五、個(gè)體工商戶停（復(fù)）業(yè)稅務(wù)登記六、注銷稅務(wù)登記七、辦理普通發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證八、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票九、代開發(fā)票十、上門申報(bào)繳稅十一、辦理延期申報(bào)十二、辦理延期繳稅十三、辦理退稅十四、辦理其他涉稅事項(xiàng)第五篇：仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)最優(yōu)化仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)為了貫徹省局依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅的地方稅收管理新思路，進(jìn)一步為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局新建規(guī)范化辦稅服務(wù)廳已于9月28日正式投入使用。發(fā)票管理窗口：負(fù)責(zé)發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、撤銷、代開等工作。辦稅服務(wù)指南申報(bào)納稅窗口：負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅款征收等工作。五、辦稅服務(wù)廳基本設(shè)置：辦稅服務(wù)廳外應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)牌，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機(jī)（開水瓶）、紙杯等用品。對(duì)于能夠即日解答的問題，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；對(duì)于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問題，應(yīng)限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。對(duì)不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)，并告知納稅人辦理時(shí)限。首問責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部制約機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問責(zé)任等制度。三、工作制度：公開辦稅制度。辦稅服務(wù)廳在納稅申報(bào)期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，引導(dǎo)納稅人分時(shí)段申報(bào)納稅。發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請(qǐng)，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗(yàn)舊、掛失等。二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置：辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。下一步，我們將以取得的榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務(wù)廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過硬的“青年文明號(hào)”！第三篇：潮州市湘橋區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校文明禮貌三字歌
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