【正文】 換班制度非特殊情況,隊(duì)員不允許換班。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊(duì)長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。會議制度:每天下班后進(jìn)行講評、總結(jié),由班長主持:每周星期日晚19:00隊(duì)會,隊(duì)長主持。,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走。,必須迅速動作,力爭在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)(一般為3分鐘)。,以便隨時(shí)調(diào)動。然后相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長下達(dá)向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合,講評當(dāng)班情況對當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚(yáng)對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務(wù)會日記存檔。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。,積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時(shí)處理。、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時(shí)向上一班核實(shí),規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi))。,隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。然后回到大門崗進(jìn)行交接。1認(rèn)真完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法侵害時(shí),要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽從指揮。上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無關(guān)的事。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。保安隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。積極參加公司及保安隊(duì)組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。每個保安員要有高度的集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個人主義。上崗執(zhí)勤時(shí),必須盡職盡責(zé),堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守。保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時(shí)調(diào)動的,不得擅離職守。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告處理。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明。維護(hù)各出入門的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。（20）、執(zhí)勤時(shí)不佩戴崗位證者。（18）、無故不參加保安部會議或集體活動者。（16）、保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。（14）、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償。（12）、對主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（10）、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。（8）、夜班人員違反職責(zé)在崗位上睡覺者。（6）、執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整、佩帶不齊。（5）、未按時(shí)交接班。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。（2）、保安員在值班時(shí)睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。懲罰細(xì)則：（1）、保安員在值班時(shí)看小說、玩游戲、聽收音機(jī)或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情。（8）、被評為區(qū)、市、縣政府“治安模范標(biāo)兵”者。（6）、拾金不昧者。（4）、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績顯著者。（2）、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。7．完成上級交辦的其它工作。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級匯報(bào)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。（五）停車場保安員職責(zé)1．維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。7．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。重大違章裝修及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時(shí)通知管理員與業(yè)戶到現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅。8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。4．負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，禁止與監(jiān)控?zé)o關(guān)的操作，禁止與工作無關(guān)的他人操作監(jiān)控。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。6．，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。對轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。對不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。2．負(fù)責(zé)認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。6．完成上級交辦的其他任務(wù)。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；對裝修垃圾要通知業(yè)主及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。1熱情聽取園區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報(bào)告客服。1積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負(fù)責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。白天不定時(shí)流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者。值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。有事外出時(shí)必須請假。值班時(shí)間不準(zhǔn)賭博。不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)值班崗位。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；夜班人員不準(zhǔn)睡覺；不準(zhǔn)會客、看書報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。二、保安員紀(jì)律嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合。2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。8)遇有重大活動時(shí)，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。2)大廈停車場是收費(fèi)公共停車場，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，、保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進(jìn)行管理商場公共區(qū)的管理1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等。車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場附近的手動報(bào)警器完成報(bào)警工作。(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈。(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。(2)向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等。(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況。(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。消防報(bào)警信號處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)：(1)用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層。(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包。(2)當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn)。(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(2)保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。盜竊等破壞事件的處理程序(1