【正文】 只要我們全體干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強拼搏的意志，始終保持開拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂觀飽滿的激情，堅定信心、滿懷激情，抓住機遇、加快發(fā)展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進一步！。20**年，公司領導班子和中層干部繼續(xù)將精力轉移到經營發(fā)展主線上，一切時間和精力必須集中在經營發(fā)展重點上，領導親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領導班子真抓的決心和務實的作風。強化安全生產教育，加強檢查監(jiān)督。進一步完善績效考核體系，特別是加大對農村經營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。加強財務指標管控，提升企業(yè)價值。做好各項支撐保障工作，為企業(yè)經營發(fā)展大局提供精神動力和智力支持。五、抓好基礎管理工作。（五）繼續(xù)開展線路專項整治和設備專項整治，排除網(wǎng)絡運行安全隱患。落實大客戶上門拜訪機制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報告，上門反饋、溝通整改措施。提升電話寬帶、itv安裝維護24小時安裝及修復及時率指標和無線網(wǎng)絡質量指標優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭先，優(yōu)質服務”活動，每月通報各項服務指標完成情況。（二）加強維護費集中管控力度，精細管理，有效使用。（一）狠抓基礎維護 夯實維護根基，繼續(xù)加大維護基礎資料管理的考核力度。四、運行維護及支撐工作：運行維護工作以支撐前端、服務客戶為工作出發(fā)點，快速響應有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡建設，有效支撐前端業(yè)務發(fā)展。同時加大考核，對服務工作出現(xiàn)的問題嚴肅考核，并建立通報制度，引起全體員工的注意，吸取教訓。以行風評議為契機，進一步完善前、后端服務工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強服務管控和監(jiān)督，推進服務工作再上臺階；全面落實預約安裝服務、寬帶延時9點服務、重要客戶保姆服務，嚴格落實24小時裝移機制度，全面提升服務支撐能力。以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務的拓展為契機，推動農村業(yè)務快速發(fā)展，拉動收入持續(xù)增長，全面完成全年各項指標。三是進一步擴大承包經營范圍，對條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭再承包24個經營單元。一是繼續(xù)推行領導掛靠考核的模式，加強對農村經營的指導工作。二、認真落實農村“三年振興規(guī)劃”，擴大農村承包經營的成果。落實配套建設，加強農村空中充值點、代理點的建設，實現(xiàn)多模式、交互式的繳費平臺，方便客戶繳費。三是加強新增市場的拓展，特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機、一桌一機”，確保有需求的新增市場份額。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。（三）認真做好固定電話存量保有，實現(xiàn)固話業(yè)務增長。同時，開展寬帶年費續(xù)繳活動，通過年費繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。做好樓盤盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營銷模式。迅速組織免費提速，提升服務質量和客戶感知。加大宣傳，宣傳內容要與競爭對手爭鋒相對，同時規(guī)避價格弱勢，以引導宣傳為主。籌劃社會渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標及店長人選，調整好相關補貼政策。對已經完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農村支局。對移動中高端客戶維系做到有客戶經理關注，對低端客戶做到有關懷，加強到期金牌客戶的簽約服務，堅持個性化和人性化服務，做到“六個一下”：即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。建議成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關系營銷的總體思路，團結一致，努力奮進。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務上規(guī)模；三是推進中小團購業(yè)務上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務發(fā)展。中高端發(fā)展是經營工作的重點，是完成收入目標的關鍵，只有抓好中高端業(yè)務發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中占有一席之地。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業(yè)廳的推介，引導客戶消費。（一）快速推進移動業(yè)務發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調結構，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認真落實農村三年振興規(guī)劃，以新e全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內強管理，夯實基礎，創(chuàng)新機制，圓滿完成目標任務，努力奪取全業(yè)務經營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。農村經營雖有一定好轉，但離要求還有一定距離，農村人員待遇還較低。雖然完成收入進度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風險較大。一年來，嘉魚分公司總體運行狀況略有好轉，但是依然相對困難，主要存在三點問題：問題一：存量經營工作落實不夠，移動月均離網(wǎng)率偏高。二是關心關愛職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊伍。第五，開展創(chuàng)建省級文明單位，強化組織，成立了創(chuàng)建工作專班。一是圍繞關鍵風險領域和企業(yè)價值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項目，強化對光進銅退、商務洽談等項目的監(jiān)督制約。三是組織開展“安康杯”安全競賽活動，增進了員工安全教育。一是安全生產工作堅持了“安全第一、預防為主”的方針，深入開展“五查三落實”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責任制。二是進一步加強水電費和車輛使用費用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費臺帳，定期通報，加強日常的管理和監(jiān)督。第二，成本管控效果明顯，各項費用控制在指標之內。三是以部門為考核單元，增強了員工的團結配合意識。一是績效考核加入360度測評元素，考核更具科學性和合理性。亮點之八：基礎管理工作進一步提升，呈現(xiàn)講責任、比貢獻的良好氛圍。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點，開展“十戶電話聯(lián)防”的項目，為高鐵鎮(zhèn)構建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡。亮點之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構筑農村安全網(wǎng)。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓取得了良好的效果。在完成各類設備搶修任務的同時，設備維護中心組織對全縣所有機房、室外epon點及接入網(wǎng)設備進行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設備安全隱患，并下發(fā)通報，切實有效地指導支局開展各項維護工作，積極向市公司運維部申請計劃，上全年共更換支局開關電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機，機房安全性進一步提高。目前工程已經基本完工，ftth/fttb建設穩(wěn)步推進，為“光網(wǎng)城市”建設打下良好基礎。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一直位于全市前列。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務發(fā)展起到促進作用。二是開展路演21場，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務。亮點之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比。第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務發(fā)展。亮點之四：融合套餐業(yè)務發(fā)展成效顯著第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務。堅決杜絕機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售能力。第四，強化業(yè)務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%、“智慧湖北”%，在全省流量經營競賽中綜合排名第一。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷”、“掛機短信‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。（二）重點業(yè)務方面全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務達到全市前列，流量經營工作在全省各縣市排名第一。一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結如下：第一部分 20**年工作回顧一年來，在市公司的正確領導