20xx年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)與20xx年醫(yī)院客服部年終總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-13 14:38本頁面
【正文】 組架構(gòu)圖職責(zé)分配：醫(yī)院客服部職責(zé)：1）、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；2）、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)；4）、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃；5）、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；6）、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；。（五）、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。（三）、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委）、民政部門（殘聯(lián)、慈善會(huì)）、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。三、指導(dǎo)思想：（一）、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績。在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不
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