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20xx年周工作計劃表與20xx年呼叫中心客服工作計劃范文匯編(參考版)

2024-10-13 14:21本頁面
  

【正文】 XX年呼叫中心客服工作計劃物業(yè)管理客服年度工作計劃范例細化到我們呼叫中心,可以理解為:某咨詢員提供一客戶信息,經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游,則該咨詢員獲得一定獎勵,而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品,則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。3. 適當?shù)募畲胧┛蛻舴詹抗ぷ鞯拈_展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持,而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應當進行適當?shù)莫剟?。所謂走出去,有兩層含義:第一,在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷,提高春秋800呼叫中心的知曉度。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價,而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。三、具體操作手法1. 依托呼叫中心大環(huán)境,靈活運用客戶資料庫首先客服部是在呼叫中心體制改革,前后臺徹底分離的大背景下應運而生的,因此,客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。關(guān)于iso 9001:XX標準在客服部門的貫徹,我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章:《運用iso標準提升crm應用水平》?!耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是XX版iso9000標準的精髓所在,這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,將iso標準運用到客服工作中來是有必要的,而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,來細分服務的標準和內(nèi)容,才能以此來提高服務水平,并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查,考核落實及評估改進。這就對客服部門提出了一個更高的要求,即:既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的,具體的,可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查,考核落實,評估改進的責任。而長期目標則涉及到對客服職能的定位:客服部門是春秋的服務窗口,是直接接
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