20xx年客服工作總結范文4篇與20xx年客服工作總結范文：高標準嚴格要求自己匯編(參考版)
2024-10-13 14:16本頁面
【正文】 但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，社會實踐比較少，今后的工作中，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學習者的位置，努力學習工作，勤于思考，找出不足，進一步熟悉業(yè)務，有針對性的深化理論學習，并加強鍛煉獨立解決事務的能力，爭取實現(xiàn)“質”的飛躍，爭做一名合格的人民干部，為全面建設小康社會、和諧社會作出自己的貢獻!。在我股領導和業(yè)務骨干同志的悉心指導下,我順利完成了關于全區(qū)農(nóng)村會計電算化示范點的建設方案和考核驗收的文字工作。此次工作經(jīng)歷也為我今后順利開展工作積累了寶貴的經(jīng)驗。參加了全省沼氣后續(xù)管理現(xiàn)場會召開的準備工作。具體工作如下:XX年4月初—XX年6月中旬,參加xxx、xxx等鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的沼氣后續(xù)管理工作。近年來，隨著西部大開發(fā)的進一步開展，各種惠農(nóng)項目在農(nóng)村基層的落實，基層工作越來越多。一年來，我先后參加了21世紀干部學習力培訓，村級財務規(guī)范化管理的學習，村務、政務公開條例的學習，并自學了與我們的業(yè)務緊密相關的基礎會計和會計電算化等知識。圍繞西部大開發(fā)的戰(zhàn)略精神，進一步解放思想，實事求是，認真學習黨在農(nóng)村的各項方針、政策，通過學習逐漸提高自身的業(yè)務水平，做到干一行，愛一行，鉆一行，使自己能勝任基層的各項工作，真正為群眾辦實事。樹立科學的發(fā)展觀，和諧的社會觀，深刻領會“xxxx”，增強組織觀念，顧全大局，服從分工，勇挑重擔，思想作風端正，工作踏實，銳意進取，切實履行好崗位職責。在領導和同事們的指導與幫助下，我完全融入了經(jīng)管站這個大家庭中，較圓滿的完成了各項工作任務，各方面能力也得到了一定的提高，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。轉眼回顧我在區(qū)農(nóng)牧局經(jīng)管站的這一年工作,收獲頗豐。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現(xiàn)場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。(4) 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。(2) 值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的
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