20xx年客服個人工作總結3與20xx年客服個人年終總結匯編(參考版)
2024-10-13 14:11本頁面
【正文】 人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家。實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)。具體工作如下：重新制定和細化本部門的工作職責。1我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。質量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽?？头T走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。二、工作中存在的不足：工作人員服務意識、團隊意識有待提高。改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本。以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。保潔、綠化方面保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。④每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。其中路燈60盞，草坪燈40盞。電梯94件，全部處理，處理率為100%。其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%。截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度
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