20xx年客服中心年終工作總結(jié)與20xx年客服中心年終工作總結(jié)2匯編(參考版)
2024-10-13 14:03本頁面
【正文】 。若暫無法實現(xiàn)或無法解決的，會告訴其原因。郵件是接踵而來。當(dāng)然，郵箱剛建立時，兩天沒有任何反映，因為大家還對它還不信任。溝通可以隨時進行，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的主管，我有責(zé)任給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環(huán)境。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。四、創(chuàng)造了客服中心一個全面溝通的文化環(huán)境客服中心是客戶的中心，是人的中心。從而達到提高客戶的感知。在話務(wù)量高峰期，人員不足的情況下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來，用團隊的力量共同達到標(biāo)準(zhǔn)。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識自己的不足,最終達到提高其服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。簡單投訴問題不再依賴班長，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)?？头嘤?xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進一步走入正規(guī)化。從而達到客服整體面貌的改觀。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在管理整個客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一起，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報?！边@句簡單卻非常貼切的話,時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。作副主管壓力最大
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