【正文】 十、。八、有人劫持車輛怎么辦保持冷靜，堅(jiān)守崗位，控制住駕駛機(jī)構(gòu)；想方設(shè)法穩(wěn)定劫持人的情緒，盡力阻止，在保護(hù)乘客和自身的安全情況下相機(jī)處置，如要停車盡量避開重點(diǎn)要害部位；設(shè)法及時(shí)報(bào)警、報(bào)告；在危急情況下，應(yīng)果斷采取熄火、扔掉車鑰匙、拽斷發(fā)動(dòng)機(jī)控制線路等緊急措施切斷電源，使車輛不能行駛，防止作案人員利用公交車輛制造惡性事端。七、發(fā)動(dòng)機(jī)起火怎么辦？立即靠邊停車、開門、熄火，斷電情況下使用應(yīng)急開門截氣閥打開車門，迅速疏散乘客，搶救人員；關(guān)閉電源（電車首先拉下集電桿）、燃油、燃?xì)饪傞_關(guān)；取出滅火器，做好滅火準(zhǔn)備，前置式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)從發(fā)動(dòng)機(jī)底部和發(fā)動(dòng)機(jī)蓋縫隙處進(jìn)行撲救。六、有人在車上縱火怎么辦？（一）如未起火：立即靠邊停車開門熄火，迅速疏散乘客；想方設(shè)法穩(wěn)定作案人的情緒，與其周旋，阻止其縱火；取出滅火器，作好撲救準(zhǔn)備；向“110”報(bào)警，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；協(xié)助警方開展工作。四、有人揚(yáng)言爆炸怎么辦？立即平穩(wěn)靠邊停車開門熄火；保持冷靜，與其周旋，盡可能穩(wěn)定其情緒；想辦法報(bào)警、報(bào)告，尋機(jī)疏散乘客；協(xié)助警方開展工作。(二）終點(diǎn)站發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有被遺留的可疑物品：單程營運(yùn)結(jié)束，車到終點(diǎn)站后即刻巡查，對車廂內(nèi)、座位下細(xì)致檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否有無人認(rèn)領(lǐng)、被遺留的可疑物品，特別是大型箱包；不將可疑遺留物品帶進(jìn)場；發(fā)現(xiàn)被遺留的可疑物品特別是大型箱包的，應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警，等待警方趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置。要將可疑物視作危險(xiǎn)品處置，不能心存僥幸心理；快：迅速從“現(xiàn)場”撤離；細(xì)：細(xì)致觀察周圍的可疑人、事、物；報(bào)：迅速報(bào)警；記：識(shí)別可疑物發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、大小、位置、外觀，有無人動(dòng)過等情況，如有可能，用手中的手機(jī)、照相機(jī)進(jìn)行“現(xiàn)場”照相或錄像，為警方提供有價(jià)值的線索，協(xié)助調(diào)查。三、車內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑遺留物怎么辦？（三種情況）處置要點(diǎn)：嚴(yán)禁觸碰和移動(dòng)。一、發(fā)現(xiàn)欲攜帶易燃易爆物品上車者怎么辦？一問二聞三看，注重識(shí)別和觀察，密切注意乘客攜帶的物品，細(xì)致詢問該人攜帶的是何物品，是否存在：汽油、柴油、煤油、油漆、雷管、炸藥、煙花爆竹、酒精、噴霧劑、松香、雙氧水、液化氣體、溶劑油、氟利昂等易燃易爆物品；對神情緊張、含糊其辭、言行異常者要特別關(guān)注，從中發(fā)現(xiàn)可疑人員及經(jīng)偽裝的可疑物品；發(fā)現(xiàn)欲攜帶明顯是易燃易爆物品上車者，應(yīng)主動(dòng)阻止其上車，告知其公交車輛系公共交通工具，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品上車；如強(qiáng)行上車的，可以靠邊停車、開門、熄火，疏散乘客，協(xié)助乘客換乘，及時(shí)撥打“110”報(bào)警，等候警方處置。車身越長，內(nèi)輪差就越大。公交車轉(zhuǎn)彎時(shí)，后輪并不是沿著前輪的軌跡行駛。公交車出現(xiàn)火情時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)立即停車，打開車門，開啟應(yīng)急門，指導(dǎo)乘客使用應(yīng)急錘敲碎車窗，果斷采取措施組織乘客有序下車，向逆風(fēng)方向逃生。切記不要猛踩制動(dòng)，以免車輛橫甩發(fā)生更大的危險(xiǎn)。公交車前輪爆胎最危險(xiǎn)，駕駛?cè)艘坏┯X察到前輪胎爆裂，要立即握緊方向盤，控制車輛直線行駛，保持車輛穩(wěn)定。前輪爆胎易失控，緊急制動(dòng)車橫甩。公交車在行駛中發(fā)生制動(dòng)失效時(shí)，駕駛?cè)艘辗€(wěn)方向盤，設(shè)法避開交通復(fù)雜、人員較多的地方。特別要注意的是不要緊急制動(dòng)，以免發(fā)生側(cè)滑，造成車輛傾翻。轉(zhuǎn)向失靈控車速轉(zhuǎn)向失靈車失控，盡快制動(dòng)控車速。駕駛公交車起步、變換車道、轉(zhuǎn)彎時(shí)，盲區(qū)內(nèi)即可能潛在著危險(xiǎn)，在這些情況下，駕駛?cè)艘D(zhuǎn)頭直接觀察，避免發(fā)生事故。公交車盲區(qū)擋視線，仔細(xì)觀察最安全。夜間會(huì)車應(yīng)在距相對方向來車150米以外將遠(yuǎn)光燈改為近光燈；在窄路、窄橋與非機(jī)動(dòng)車會(huì)車時(shí)也應(yīng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈使用近光燈。駕車開燈不僅為了看清楚路況，也是為了讓其他駕駛?cè)?、行人盡早發(fā)現(xiàn)自己駕駛的車輛。公交車駕駛?cè)艘浞终J(rèn)識(shí)到違法攜帶和運(yùn)送易燃易爆危險(xiǎn)品的嚴(yán)重后果和危害，堅(jiān)決杜絕此類行為。十二、嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)化學(xué)品?；芬兹家妆?，堅(jiān)決杜絕帶上車。十一、駕車接打手機(jī)最危險(xiǎn)接打手機(jī)風(fēng)險(xiǎn)大，集中精力最安全。車輛進(jìn)入隧道和駛出隧道，駕駛?cè)硕紝⒔?jīng)歷明適應(yīng)和暗適應(yīng)過程。一般情況下，暗適應(yīng)需過渡5～15分鐘，完全適應(yīng)需要大約30分鐘。小貼士：眼睛的明適應(yīng)和暗適應(yīng)從光亮處進(jìn)入黑暗處，開始一切都看不見，經(jīng)過一段時(shí)間才逐漸看清輪廓，這是暗適應(yīng)現(xiàn)象。特別是雨天，隧道內(nèi)道路上水與油的混后物使路面更加濕滑，如果車輛行駛速度過快，則極易發(fā)生側(cè)滑。十、隧道內(nèi)注意防滑隧道潮濕路面滑，謹(jǐn)慎駕駛早減速。安裝防滑鏈后，行駛速度一般不要超過40公里/小時(shí)，盡可能避免突然加速或減速。小貼士：汽車防滑鏈汽車防滑鏈在雪地和泥濘路況下，可起到保護(hù)輪胎，防止輪胎打滑的作用。要想在冰雪道路安全通行，最簡單的辦法是減速并安裝與車型相匹配的防滑鏈。光滑的冰雪道路，讓駕駛?cè)送?。車輛在積水路面上高速行駛，輪胎與路面之間容易形成水膜，使輪胎懸浮，摩擦系數(shù)降低，導(dǎo)致車輛發(fā)生側(cè)滑。因此，雨中行車，要降低車速，尤其是在彎道或斜坡路段更要盡量減速。八、雨天行車要減速雨天行車易側(cè)滑，減速慢行是關(guān)鍵。小貼士：藥物的副作用近年來，因“藥駕”而導(dǎo)致的交通事故呈不斷上升的趨勢。出車前如果服藥，一定要仔細(xì)閱讀藥品說明書，或者向醫(yī)生問清楚藥物的副作用。七、“藥駕”危險(xiǎn)堪比“酒駕”了解藥物副作用，駕車切忌亂服藥。飲酒后人的反應(yīng)速度要比正常情況下慢23倍。醉酒更是容易造成駕駛?cè)饲榫w、行為失控，醉酒后超速、闖紅燈造成的惡性事故屢見不鮮。六、杜絕酒后駕駛酒后不駕車，駕車不喝酒。易引發(fā)爆胎、制動(dòng)失靈、轉(zhuǎn)向失控，從而導(dǎo)致交通事故。五、公交車超員易失控超員行駛負(fù)荷大，車況變差事故發(fā)。小貼士飽餐對安全駕駛的影響飽餐后，人體內(nèi)大量血液流向胃腸等消化器官，而大腦則會(huì)因供血不足而缺氧，使人感覺到瞌睡、困倦和注意力分散。中午和午夜是最容易疲勞的時(shí)段，一旦覺得困倦、精神不佳，就要停車休息，繼續(xù)行車非常危險(xiǎn)。四、拒絕疲勞駕駛疲勞駕駛隱患多，確保休息很重要。公交車超速行駛時(shí)，駕駛?cè)说淖⒁朁c(diǎn)變遠(yuǎn)、視野變窄，注意力轉(zhuǎn)移困難，對速度及路況的判斷力降低，易因判斷失誤或滯后而導(dǎo)致交通事故。三、超速行駛危險(xiǎn)大十次事故九次快，超速行駛多隱患。小貼士：汽車安全帶的作用安全帶有緩沖作用，車輛發(fā)生碰撞或緊急制動(dòng)時(shí)，安全帶能夠有效保護(hù)駕駛?cè)撕统丝偷纳?，避免和減輕傷害。安全帶在車輛發(fā)生碰撞、緊急制動(dòng)或發(fā)生側(cè)翻時(shí)，能將駕駛?cè)死卫喂潭ㄔ谧簧?，防止人體與車擋風(fēng)玻璃或車體發(fā)生碰撞造成傷害，從而對駕駛?cè)似鸬奖Ｗo(hù)作用。一、配齊安全裝備出車之前裝備齊，防患未然心有底。由于公司沒有統(tǒng)一的停車場，各車主自己解決車輛停放地點(diǎn)，報(bào)公司備案，登記車輛停放地點(diǎn)，公司按《休班車輛管理規(guī)定》不定時(shí)檢查車輛停放情況，防止收車后發(fā)生車輛失控現(xiàn)象。接班駕駛員檢查相關(guān)證件，收好票據(jù)，對車輛進(jìn)行環(huán)車?yán)袡z查合格后，完成交接班。車輛從早上發(fā)班到晚上收車的運(yùn)行過程中，由駕駛員之間互相監(jiān)督行車秩序，同時(shí)公司不定時(shí)上路檢查車輛運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)車輛有違規(guī)行為，或者有其他駕駛員、乘客舉報(bào)違規(guī)車輛，經(jīng)公司核查情況屬實(shí)的，公司將按《公共汽車公司車輛調(diào)度及安全文明服務(wù)工作制度》的規(guī)定來進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。駕駛 員駕駛車輛時(shí)，嚴(yán)禁穿拖鞋、赤膊、吸煙、接電話、打電話，不準(zhǔn)與乘客交談，要著裝整齊，文明用語。車輛進(jìn)入彎道前或前方路面損壞，要提醒乘客注意安全，同時(shí)提醒乘客不要將頭和手伸出車窗外。四、運(yùn)行過程服務(wù)事項(xiàng) 車輛進(jìn)入站點(diǎn)前，開啟轉(zhuǎn)向燈，后視鏡查看后方，按車道減速進(jìn)入站點(diǎn)，乘務(wù)員報(bào)站名，提醒乘客先下后上，開始對上車的乘客售票，票價(jià)按物價(jià)局核定的計(jì)價(jià)收取。如果車輛出現(xiàn)故障和發(fā)生其他事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司調(diào)度員，說明原因，待處理完后，即刻參加運(yùn)營。要檢查相關(guān)證件、票據(jù)是否攜帶齊全，將線路牌安放在指定的位置，檢查機(jī)油、水箱水、氣壓，燈光。車輛例檢時(shí)間確定：每月4次，每兩次間隔時(shí)間為7至10天，由例檢員做出例檢計(jì)劃。駕駛員班次結(jié)束后，在終點(diǎn)站有序地排隊(duì)等候例檢，經(jīng)例檢員引導(dǎo)將車駛上例檢臺(tái)；檢查合格后，駛出例檢臺(tái)，恢復(fù)參加運(yùn)營；對例保不合格的車輛，駕駛員將車輛開到有資質(zhì)的修理廠維修，車輛修復(fù)后，經(jīng)例檢員檢查合格后，恢復(fù)運(yùn)營。二、車輛安全準(zhǔn)備 車輛的二級維護(hù)、等級評定、年檢到期日期由公司機(jī)務(wù)員通知駕駛員，安排車輛到集團(tuán)公司保修廠報(bào)修，進(jìn)廠維修，經(jīng)上線檢測合格后，將檢測合格報(bào)告單交到公司，由機(jī)務(wù)員復(fù)印存檔，按《駕駛員、車輛技術(shù)狀況登記臺(tái)帳》的內(nèi)容登記后，駕駛員再將檢測合格報(bào)告單送到運(yùn)政管理所，經(jīng)運(yùn)政管理所辦證人員審核存檔，在道路運(yùn)輸證上注明下次維護(hù)、評定日期，蓋章。嚴(yán)禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強(qiáng)開車、服藥后開車、疲勞開車。駕駛員要保證充足的睡眠時(shí)間和良好睡眠質(zhì)量，上班時(shí)要放下一切思想包袱，保持“平常心態(tài)”，保持良好的體力、集中精力駕駛車輛。二、駕駛員行車注意事項(xiàng)一、駕駛員資質(zhì) 駕駛員取得符合駕駛公共車的相關(guān)證件后，由安全員負(fù)責(zé)審查駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，審查合格后，由安全員開具駕駛證查詢證明，到交警支隊(duì)辦證廳查詢?nèi)陜?nèi)有無重大以上道路交通事故，將查詢結(jié)果單交由安全員審查合格后，安全員按《駕駛員資質(zhì)登記臺(tái)帳》內(nèi)容進(jìn)行證件登記，然后由安全員填寫考試，到集團(tuán)公司安全處進(jìn)行車輛安全技術(shù)考試，考試合格后，安全處監(jiān)考員將駕駛員信息錄入微機(jī)建立檔案，開具考試合格通知單，準(zhǔn)許駕駛公司車輛，安全員必須將駕駛員的相關(guān)證件、查詢結(jié)果單、考試合格通知單復(fù)印保存，建立檔案，交由機(jī)務(wù)員登記保管。第三十三條本規(guī)范由交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。第三十一條積極推進(jìn)車輛管理、調(diào)度、監(jiān)控系統(tǒng)的科技化進(jìn)程，不斷提高管理和服務(wù)工作的科技含量。遇有突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)和重大活動(dòng)，應(yīng)服從政府和城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮。第三十條強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)維穩(wěn)主體責(zé)任。積極組織開展本企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力?？己私Y(jié)果，按規(guī)定報(bào)送城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)。第二十八條定期開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。受理投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，24小時(shí)內(nèi)向投訴人反饋調(diào)查處理進(jìn)展情況，5日內(nèi)做出正式答復(fù)，每月10日前向城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)上報(bào)上月的投訴處理情況。第二十七條建立24小時(shí)投訴接待和受理制度。定期組織管理人員、駕駛員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、道路交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。按規(guī)定為營運(yùn)車輛辦理乘客意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)和國家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)。規(guī)章制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)受理制度、運(yùn)營服務(wù)規(guī)程、培訓(xùn)教育制度、投訴處理制度、勞動(dòng)定額管理制度、勞動(dòng)保障制度、質(zhì)量信譽(yù)考核制度、駕駛員交接班制度等。企業(yè)安全、財(cái)務(wù)、運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)專門設(shè)置。建立健全與城市公共汽（電）車、駕駛員相關(guān)的各類檔案和臺(tái)帳。實(shí)行線路合作經(jīng)營的，要依法與合作人簽訂線路合作經(jīng)營合同；經(jīng)營者要依據(jù)法規(guī)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，并依法做好駕駛員的基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障工作。第二十一條信息服務(wù)（一）下列情況應(yīng)該提前十天在各相關(guān)車站公告，并在實(shí)施前更車站、車廂及數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息，必要時(shí)在媒體公布：——公交線路在開通、調(diào)整、撤消； ——變更首末車發(fā)車時(shí)間； ——變更線路名或車站名；（二）采用公交熱線、網(wǎng)站及多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)；（三）提供任意兩站之間的公交乘車方案；（四）提供公交服務(wù)質(zhì)量電話號(hào)碼；（五）提供相關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息；（六）提供公交政策法規(guī)等信息；（七）車站設(shè)置的公交線路圖或街道簡圖，應(yīng)適時(shí)更新。（十八）揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。（十六）發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對待，化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并向上級報(bào)告。（十四）夜間行車時(shí)，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。（十二）勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢物等違反乘車規(guī)則的行為。（十一）向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。（九）耐心解答乘客問詢。（七）執(zhí)行票制票價(jià)規(guī)定，有乘務(wù)員時(shí)主動(dòng)售票，唱收唱付，認(rèn)真驗(yàn)票，收錢給車票，必要時(shí)應(yīng)流動(dòng)售票。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站；在大中城市主要線路、旅游線路上，應(yīng)實(shí)行中英文報(bào)站。（五）車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下一站站名。（四）提示乘客刷卡、投幣、購票。（二）禮貌待客，不說服務(wù)忌語和不文明用語。（八）交接班時(shí)，應(yīng)交代車況和路況，在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。雨天停車時(shí)車門宜避開積水。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。（四）車輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車輛，按規(guī)定位置停靠。（二）按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。（十一）接待乘客咨詢和投訴。（九）遇突發(fā)事件和惡劣天氣，啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（七）客流意外增大時(shí)應(yīng)及時(shí)增加車次；道路受阻時(shí)，應(yīng)臨時(shí)調(diào)整營運(yùn)線路。保證首、末班車正點(diǎn)發(fā)車。（五）按計(jì)劃發(fā)車。（三）根據(jù)客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車時(shí)刻表。第四章營運(yùn)服務(wù)規(guī)范 第十八條運(yùn)營調(diào)度：（一）編制線路運(yùn)行計(jì)劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（十五）發(fā)生交通事故時(shí)，按交通法規(guī)處置。（十三）遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法的要求處理。（十一）發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報(bào)警。（九）運(yùn)營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，立即停車，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時(shí)報(bào)警。（七）每一單程運(yùn)營結(jié)束時(shí)，應(yīng)檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品。（五）運(yùn)營中不與駕駛員閑談。（三）進(jìn)出站、拐彎、經(jīng)過繁華地段及能見度較差時(shí)，提醒乘客扶好、坐好，注意乘車安全，提醒車旁行人和非機(jī)動(dòng)車注意安全。第十七條乘務(wù)員安全要求：（一）維護(hù)乘車秩序，勸解乘客糾紛。收車時(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_關(guān)。（十八）停車場內(nèi)限速15KM/H，出入口限速5KM/H。（十六）車輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠路邊停車檢查，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車后方向設(shè)置警示標(biāo)志。（十四）隨時(shí)觀查制動(dòng)氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行車。涉水通過后，及時(shí)采取點(diǎn)磨剎車的措施。（十一）在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)點(diǎn)剎制動(dòng)，配備緩速器的車輛宜使用緩速器輔助制動(dòng)