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正文內(nèi)容

縣卷煙營銷部客戶服務(wù)工作總結(jié)(參考版)

2024-10-13 11:57本頁面
  

【正文】 。培訓(xùn)形式上應(yīng)不拘一格,可通過“專業(yè)人士授課、案例分析、現(xiàn)身說法、典型引路、崗位交流、技能比武、案例研討和勞動競賽”等多種方式,不斷強化客戶經(jīng)理對“經(jīng)濟管理、市場營銷、現(xiàn)代流通、品牌培育、服務(wù)技能、信息采集、溝通技法”等知識的理解,以期逐步提高廣大客戶經(jīng)理的市場調(diào)研、服務(wù)客戶、培育品牌、溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)、邏輯思維和綜合分析能力。大力開展初級、中級、高級卷煙商品營銷員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定,推行營銷人員“持證上崗”。目前我們的一線營銷隊伍綜合素質(zhì)參差不齊,如何提升?培訓(xùn)。四、市場營銷上水平、客戶經(jīng)理是關(guān)鍵。反思商海的金字原則“誠信而立”,這和我們現(xiàn)下做的大相徑庭,是我們不誠信嗎?顯然不是,造成此現(xiàn)象的根源在于,我們?nèi)藛T之間的垂直與水平溝通不到位,工商協(xié)同營銷的垂直與水平協(xié)同不到位?!倍芏酄I銷人員的回答是“那個是上面的問題,我們也沒有辦法。縱然是宣傳推薦和促銷引導(dǎo)工作做得再到位,貨源供應(yīng)得不到有效保障,一切工作都等于零。三、貨源保障、宣傳統(tǒng)一、誠信共享。經(jīng)過系列措施的執(zhí)行,對客戶點的經(jīng)營指導(dǎo)、客戶培訓(xùn)與扶持的持續(xù)跟進,將形成卷煙品牌的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點,并逐步構(gòu)建出卷煙品牌銷售市場架構(gòu)脈絡(luò),這時就需要營銷人員善于發(fā)掘成功節(jié)點客戶的先進銷售經(jīng)驗,梳理總結(jié)后通過客戶拜訪、集中培訓(xùn)等途徑介紹給節(jié)點所延伸的其他客戶。依托工商協(xié)同機制,利用資源在各種可行商圈進行公益廣告植入,開展中、小型促銷活動造勢。傳統(tǒng)的促銷方式多以給客戶提供打火機、傘、筆、口杯等具有附加值產(chǎn)品的形式為主,讓利給客戶。因此整合利用所有可用資源,在品牌培育的系統(tǒng)工作中依然會起到重要的作用。電訪員、送貨員、煙葉生產(chǎn)技術(shù)員等在各自工作的間隙,也可以利用工作之便充當(dāng)卷煙品牌的義務(wù)宣傳員,電訪員和送貨員都是與客戶親密接觸的一線營銷人員,煙葉生產(chǎn)技術(shù)員更是直接面對消費者。對所處商圈地理位置較好,銷量和結(jié)構(gòu)較高的客戶進行重點宣傳與維護,然后再以點帶面,逐步向其他客戶鋪展開。在品牌試銷與維護期間要做好持續(xù)宣傳,漸進推廣。在堅實把握市場導(dǎo)向原則、品牌發(fā)展原則、創(chuàng)新驅(qū)動原則、嚴(yán)格規(guī)范原則的前提下,忠實履行了排頭兵的職責(zé),為能扎實踐行“市場營銷上水平”起到了促進作用?!毕盗惺袌稣{(diào)研活動。說到底,這農(nóng)村客戶經(jīng)營能力難以提升還是思想在“作怪”,思維方式頑固不化,不愿意接受新事物,不舍得一點投資,服務(wù)態(tài)度就是再好也無濟于事。他用從電腦上看來的知識和從城里客戶那學(xué)來的理念,向吸食習(xí)慣根深蒂固的農(nóng)村消費者推銷著各種各樣的卷煙,儼然成了品牌培育能手。我們將城區(qū)退網(wǎng)專營店的門頭拆了下來,翻新以后又貼在王叔家門頭,結(jié)合鋪面大小,將其他客戶退回的前柜背柜擺在合適位置,最后做好卷煙陳列,農(nóng)村小小專營店就這么誕生了。在跟王叔幾番討論后,我們決定將他的“農(nóng)村小賣部”打造為卷煙專營店,他本人也是極力配合,于是乎,風(fēng)風(fēng)火火的大改造開始了?;A(chǔ)打好后下一步就是提升?,F(xiàn)在王叔操作電腦是越來越熟練,生意不忙的時候,就上各種煙草網(wǎng)站瀏覽信息以充實自己?!蓖跏暹€是有所顧慮:“這買電腦裝網(wǎng)線要一大筆錢哪…”“舍不得孩子套不著狼,以后煙越賣越好了,哪還在乎這點投入。于是我不止一次在他耳邊灌輸:“信息化是大勢所趨,以后什么都要靠網(wǎng)絡(luò),再不會用電腦,就要跟不上形勢了。幾次走訪后我發(fā)現(xiàn),他對于提升經(jīng)營業(yè)績的訴求比較強烈,身為客戶經(jīng)理的我,本職工作不就是幫助客戶提升經(jīng)營能力嗎?可礙于工作年限,實在沒有拿得出手的營銷技巧去幫助他,這可如何是好!絞盡腦汁之后,我不得不另辟蹊徑既然軟件無能為力,那便從硬件著手。在我所服務(wù)的農(nóng)村客戶中,王叔是比較能接受新事物的一位。第四篇:卷煙零售客戶服務(wù)故事“小改變”決定“大成就”一提起服務(wù)農(nóng)村客戶,客戶經(jīng)理們總是會感到些許“頭疼”,原因無他,這農(nóng)村客戶天生就是矛盾集合體:農(nóng)村民風(fēng)淳樸、客戶們與人為善,在這方面相對而言更好服務(wù),而農(nóng)村客戶大部分都跟不上時代,實在又有些難于服務(wù),如今什么都在講與時俱進,這可生生“急煞”我們。積極向兄弟縣學(xué)習(xí),全面推進6S現(xiàn)場管理。對6S現(xiàn)場管理了解不夠,此項工作進展緩慢。三、存在的問題:對市場把握能力與經(jīng)營調(diào)控能力不強,導(dǎo)致了利潤指標(biāo)完成過早,銷量指標(biāo)差距較大,對可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。(十)、做好安保工作,確保企業(yè)經(jīng)營工作的正常運轉(zhuǎn)。三是將工作成績和企業(yè)文化有機結(jié)合起來,轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范,使之內(nèi)化于心、外化于行、固化于制,使文化宣貫成為全體營銷人員的自覺行動,從而增強員工的凝聚力與創(chuàng)造力,提升企業(yè)文化軟實力。(九)、全員參與,積極開展企業(yè)文化建設(shè)活動??蛻艚?jīng)理與送貨員在服務(wù)客戶時,發(fā)現(xiàn)異常營情況,及時反饋,稽查員及時查處,將違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài),充分發(fā)揮為銷售保駕護航的作用。要求“四員”嚴(yán)格按照“四員聯(lián)動”工作要求按時發(fā)送、接收、處理聯(lián)動信息;二是專銷結(jié)合緊密。(八)、強化溝通,確保四員聯(lián)動工作順利運行。(七)統(tǒng)籌安排,做好電子結(jié)算三方協(xié)議完善工作。一是狠抓“成本、服務(wù)、效率、管理、安全”五個關(guān)鍵,積極探索推進6S現(xiàn)場管理和ISO9000貫標(biāo)工作,促進卷煙流通現(xiàn)代化。每季度堅持對取貨點與取貨戶進行逐一拜訪,尤其針對新辦證戶,對定點取貨單的填寫,定點取貨協(xié)議的內(nèi)容及要求進行重點講解,以規(guī)范定點取貨程序,確保定點取貨工作規(guī)范運轉(zhuǎn)。利用二次配貨,將“五一”、“十一”等節(jié)假日期間的訪銷安排、品牌供應(yīng)、卷煙價格等重要信息印成“客戶明白紙”,隨貨送到客戶手中,使客戶及時了解我部近期工作重點、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息,加強與客戶溝通,確
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