商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識(shí)(參考版)
2024-10-13 11:49本頁(yè)面
【正文】 來(lái)源：洪恩在線。拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。第五篇：商務(wù)拜訪時(shí)的禮儀拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號(hào)碼簿。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎?”對(duì)于二次拜訪：滿足客戶需求營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色：一名專(zhuān)家型方案的提供者或問(wèn)題解決者。如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于??二是關(guān)于??三是關(guān)于??，是這些，對(duì)嗎?”（6）結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間。而營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要采用封閉話題式的詢問(wèn)法，來(lái)代替客戶作答，以造成對(duì)話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷(xiāo)售**產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對(duì)吧?”對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)。如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢?”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問(wèn)法。如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢(shì)和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?”、“貴公司對(duì)**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?”結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問(wèn)法和限定詢問(wèn)法。設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗。詢問(wèn)是否接受。陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值。如：“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。四、拜訪前中后的細(xì)節(jié)處理（1）打招呼：在客戶(他)未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好!（2）自我介紹：秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對(duì)客戶撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意。商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之一。出門(mén)后，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)“請(qǐng)留步”。三、拜訪結(jié)束拜訪結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間已過(guò)長(zhǎng)。在商務(wù)拜訪過(guò)程中，時(shí)間為第一要素，拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng)，否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái)，待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問(wèn)題給予解釋。因?yàn)?，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪者，這就要求，談話要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。見(jiàn)面禮行過(guò)以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠(chéng)意。，溫文爾雅見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對(duì)方安排好以后，再與被拜訪者見(jiàn)面。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對(duì)被拜訪者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。二、拜訪過(guò)程商務(wù)拜訪過(guò)程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考：拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是拜訪活動(dòng)中最基本的禮儀之一。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)拜訪效果有直接影響。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿意。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。例
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