【正文】 網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)造成了在與親的交流過程中不可避免的會(huì)存在一些誤會(huì)與分歧，如果親對(duì)購物過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)有任何的異議，請(qǐng)親及時(shí)與我們聯(lián)系，親對(duì)穗姿美服飾的信任就是對(duì)我們最大的支持，我們不能辜負(fù)這份信任，我們必將盡心為您為親分憂解難，讓親100%滿意。來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來！網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價(jià)低廉，我太感謝你了！尊敬的淘寶買家您好：感謝親對(duì)穗姿美服飾的青睞與信任，選擇本店的產(chǎn)品一定會(huì)讓親體會(huì)到我們的用心與堅(jiān)持。以后買東西再找你合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請(qǐng)查收！做生意講的是誠(chéng)信！掌柜的為人值得稱贊！剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是老板教的，祝老板好人一生平安。剛剛收到，就來給你確認(rèn)付款了如果店家能一直保持這樣的服務(wù)態(tài)度，相信很快就是皇冠了！不好意思，付款晚了點(diǎn)恭喜發(fā)財(cái)，祝你生意越來越火為什么不開家分店呢？需要的話聯(lián)系我，我做你下家。運(yùn)輸?shù)乃俣葢?yīng)該是郵局的問題吧。所以給好評(píng)！剛收到貨，很好，物超所值！以后還來！店主服務(wù)很好，寶貝也很便宜！以后一定常來！終于拿到啦~~ 好開心那！~哈哈，東西收到！確認(rèn)晚了，不好意思，店家人很好。老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，老公喜歡就是好！親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質(zhì)地都好得沒話說，呵呵，服務(wù)態(tài)度也超好，很有心的店家，以后常光顧早上剛才收到，很是喜歡。我的同事們都很喜歡呢。很好的賣家。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了！賣家服務(wù)真周到。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)。幫你做個(gè)廣告，朋友們：這家店的貨值。第二次來買了，貨比我想像中要好！老板人表揚(yáng)下。下次再來哦！店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。一分鐘教您開網(wǎng)店物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家！不過掌柜人還不錯(cuò)！很好的賣家，謝謝嘍。但現(xiàn)實(shí)與理想是有差距的。當(dāng)買家看到商品，問都不問就買下了。贊美價(jià)連城，人品做后盾”這是不少商家信奉 的一句箴言。買家在各大論壇抱怨買家的商品，賣家抱怨買家給差評(píng)、抱怨、退貨之類的問題。坐在電腦那端的顧客同樣是一個(gè)有血有肉的人，在實(shí)際的溝通中，切忌表現(xiàn)得太露痕跡，只有當(dāng)你忘記銷售技巧的時(shí)候，你的技巧才是真正達(dá)到境界了?！边@也是為下次的進(jìn)一步推銷做個(gè)良好的鋪墊。那咱就別再往死里推銷產(chǎn)品了，送句祝福，祝他天天有個(gè)好心情，這能給顧客留下個(gè)好印象。在交談中穿插些生動(dòng)的表情，比生硬的文字好使多了。顧客的表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。顧客不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你要懂得給你的顧客做決定。任何人都喜歡自己有個(gè)很耐心的傾聽者，所以我們要學(xué)會(huì)傾聽。顧客大多時(shí)候比賣家聰明。所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。很多賣家賣完東西后從來不與買家聯(lián)系，這一方面以后一定要拾起來，不忙的時(shí)候聊聊天，聯(lián)絡(luò)一下感情。小勝靠欺，大勝靠德，誠(chéng)信才是發(fā)展的硬道理。買賣雙方是需要溝通的，有溝通機(jī)會(huì)就不要錯(cuò)過了，除非你的生意好的無所謂多一個(gè)少一個(gè)客戶，否則何必用系統(tǒng)來提醒呢？買家與賣家的矛盾我們要怎么看待買家與賣家 如何做好溝通、顧客的記性都奇好，所以，對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn)。如果你主動(dòng)關(guān)閉交易，對(duì)方反而可以投訴你成交不賣，淘寶會(huì)給予停止鋪貨數(shù)天的處罰，所以碰到這樣的情況一定要冷靜，不要沖動(dòng)。如果對(duì)方不表示歉意，那就要給予適當(dāng)?shù)木妫嬷獙?duì)方賣家是可以行使投訴權(quán)力的，警告對(duì)方下次不要再犯。還有就是替朋友購買的，在拍下后，朋友又反悔了，這樣的情況也常見。，但是支付寶內(nèi)余額不足未付款 有很多買家并沒有開通網(wǎng)銀，如果支付寶內(nèi)沒有足夠的余額，就需要去銀行存款，銀行也是需要排隊(duì)的，而且也要在對(duì)方有空的情況下才能去存款，所以需要給對(duì)方一定的時(shí)間，有的買家會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，說明要晚點(diǎn)支付，這樣是最好的，但是有的買家不會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系，所以我們就需要給對(duì)方一定的時(shí)間去準(zhǔn)備付款，大概一天左右的時(shí)間，如果沒付款，可以主動(dòng)與買家取得聯(lián)系，詢問一下情況，給對(duì)方充裕的時(shí)間。買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該怎么辦買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該怎么辦？該如何處理?常碰到買家拍下寶貝但是卻遲遲不付款的情況，作為賣家心里其實(shí)很著急，如何應(yīng)對(duì)呢？我想應(yīng)該要分不同的情況來處理，根據(jù)不同的原因見招拆招，從容應(yīng)對(duì)客戶拍下不付款的行為?，拍著試試看這種情況最好跟對(duì)方通過旺旺進(jìn)行聯(lián)系，了解一下具體情況，如果對(duì)方旺旺長(zhǎng)期不在線，也可以手機(jī)聯(lián)系一下，如果對(duì)方表示了歉意，那賣家最好寬容的表示沒關(guān)系，這樣可能會(huì)留住一個(gè)潛在的客戶。賣家：哦，那能麻煩mm拍一張照片傳給我們確認(rèn)一下嗎？如果真的是發(fā)錯(cuò)了，我們一定會(huì)給您更換的哦！買家：拍照片太麻煩了，還有退換的運(yùn)費(fèi)誰出啊賣家：給您帶來不必要的麻煩我非常抱歉，但是為了更快更及時(shí)地幫您處理問題，還是請(qǐng)您配合一下我們的工作好嗎？如果確認(rèn)是我們發(fā)錯(cuò)貨了，來回運(yùn)費(fèi)當(dāng)然是由我們承擔(dān)，另外我們還會(huì)送您禮物以作補(bǔ)償喲！買家：這款新產(chǎn)品，能便宜點(diǎn)嗎？賣家：新店開張不久，不賺利潤(rùn)，只賺人