客服跟單工作總結(jié)和個(gè)人工作計(jì)劃(參考版)
2024-10-13 10:16本頁面
【正文】 總之，在以后工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求在作好本職工作同時(shí)不斷學(xué)習(xí)與積累，不斷提出問題解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成為公司創(chuàng)造出更好效益，自我價(jià)值得到體現(xiàn)。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些小差錯(cuò)和問題部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正這也促進(jìn)了我工作成熟性綜合看來我覺得還有以下缺點(diǎn)和不足：?？傊?，在以后工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求在作好本職工作同時(shí)不斷學(xué)習(xí)與積累，不斷提出問題解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成為公司創(chuàng)造出更好效益，自我價(jià)值得到體現(xiàn)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望能公司正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)！申請(qǐng)人：xxxx年xx月xx日跟單客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書2尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：我于20xx年xx月xx日入職根據(jù)公司需要目前擔(dān)任xx客服一職負(fù)責(zé)跟進(jìn)xx客戶單子三個(gè)多月以來我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助下對(duì)本職工作內(nèi)容和范圍有了較好了解和掌握現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性和及時(shí)性；對(duì)公司產(chǎn)品有了一定程度了解并能根據(jù)單子緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子進(jìn)展情況；可以及時(shí)向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單保證準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)貨；定期催收貨款保證貨款回收；能及時(shí)問題和提出解決問題建議并在周報(bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。綜合看來我覺得還有以下缺點(diǎn)和不足：工作經(jīng)驗(yàn)有限對(duì)工作預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠與公司要求還有一定差距；對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握不夠深需要學(xué)習(xí)；考慮問題有時(shí)不夠全面需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。跟單客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書1尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：我于20xx年xx月xx日入職根據(jù)公司需要目前擔(dān)任xx客服一職負(fù)責(zé)跟進(jìn)xx客戶單子三個(gè)多月以來我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助下對(duì)本職工作內(nèi)容和范圍有了較好了解和掌握現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性和及時(shí)性；對(duì)公司產(chǎn)品有了一定程度了解并能根據(jù)單子緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子進(jìn)展情況；可以及時(shí)向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單保證準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)貨；定期催收貨款保證貨款回收。完整。在這種情況下，客戶覺得我們的服務(wù)很細(xì)心、很貼心，在為他考慮，這樣，他就會(huì)跟你說明售中的問題了。而且告訴他如果在建的問題沒有解決，在裝修完了后可能會(huì)出現(xiàn)問題。有些業(yè)主在我們的售中跟蹤中不敢說項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師的不好，他擔(dān)心這種是投訴，會(huì)受到項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)計(jì)師的抱負(fù)。因而，我們?cè)陂_工15天左右，會(huì)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。在客戶開工當(dāng)天，我們會(huì)通過短信的方式向客戶發(fā)開工問候語，告之客戶如有需要，可與客服部聯(lián)系。這樣每當(dāng)你問你一次的問題，下次就肯定不會(huì)忘記了，這樣也助于你對(duì)工藝知識(shí)的積累。說不懂總比講錯(cuò)了好，但是不要遇到問題就緊張，因?yàn)槟闶强头藛T，你不是專業(yè)人員，如果你回答不上來客戶是可以理解的，但主要是你要明確告訴他們，讓專業(yè)人員提供咨詢等等。平時(shí)，多和項(xiàng)目經(jīng)理聊聊，有時(shí)間多去工地走走看看，多了解工藝對(duì)自己一定有好處的。還有一點(diǎn)，我們的報(bào)價(jià)是含稅的。（省略?？茨闶沁x擇的是哪一種？同時(shí)還要看下你用的是什么輔材?，F(xiàn)在實(shí)際來講講如何回答：我可以告訴你價(jià)格，但是我想先跟你講一下我們做地磚的工藝，先別說價(jià)格。這個(gè)時(shí)候，就需要我們的文員對(duì)工藝要稍作了解，我們的文員的工作內(nèi)容非常廣泛，我們不僅僅是跟蹤，要想做好跟單工作一定要全方面的了解我們的一些專業(yè)知識(shí)?；葜? 我想問一下，我們這邊遇到這樣的客戶，無論你怎么講他都只說一句話：“我只想知道報(bào)價(jià)，你給我說說，鋪地磚多少錢？我這套房子多少錢，其他的我都不想談”答: 在接待區(qū)內(nèi),可以告訴，在電話中，我認(rèn)為也可以把報(bào)價(jià)告訴他。因而讓客戶留下了很好的印象，當(dāng)客戶對(duì)我們客服人員產(chǎn)生信任時(shí)，我想設(shè)計(jì)師一定會(huì)改變對(duì)客服人員的看法。實(shí)際上，我們客服人員是免費(fèi)為其做助理，幫助他們做跟單工作，那何樂而不為呢? 如果跟單做得好，有的時(shí)候很多客戶交錢、有事情、找我們幫忙等都會(huì)找客服人員.。這個(gè)時(shí)候，就需要我們客服人員與設(shè)計(jì)師有充分的溝通，跟設(shè)計(jì)師講明原因。的確，設(shè)計(jì)師平時(shí)工作比較忙，也不喜歡別人去管理他的單源，不喜歡別人跟蹤他的單。我們很多文員自己的服務(wù)工作，如接待、跟蹤等都做得到位，但就是與設(shè)計(jì)師不能進(jìn)行很好的溝通、不能跟設(shè)計(jì)師進(jìn)行很好的配合。我們的客服人員通常不是單純的客服，大部份還要兼做文員的工作?；卮鸶鞣止締栴}?？? 我想再聽聽客服與設(shè)計(jì)師的銜接這塊，能否再細(xì)說些？答：客服人員如果能夠跟設(shè)計(jì)師進(jìn)行很好的配合，對(duì)設(shè)計(jì)師簽單有很大的作用。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1