20xx醫(yī)院外科護理工作年終工作總結與20xx醫(yī)院客服中心半年工作總結匯編(參考版)
2024-10-11 22:08本頁面
【正文】 。預約約服務中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。三、工作不足與下半年工作重點滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進一步提高。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將A、B、C三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產(chǎn)品。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。健康講壇工作不斷深入。繼續(xù)加強患者投訴受理工作。繼續(xù)加強和完善行風建設工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。繼續(xù)完善患者服務工作。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。門診發(fā)放化驗單與病理檢查單 xx余份。接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%。出院病人電話回訪xx人次。拜訪新入院病人xx人
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