20xx客服個人工作計劃與20xx客服個人工作計劃1匯編(參考版)
2024-10-11 19:35本頁面
【正文】 認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。不可忽視細節(jié)問題。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象?！蔽覀円郧笆?，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。成功，不相信頹廢。一個人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。2018客服個人工作計劃(3)一、工作目標銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用
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