20xx賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)與20xx導(dǎo)游上半年個人工作小結(jié)匯編(參考版)
2024-10-11 19:24本頁面
【正文】 今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達(dá)到良好的效果。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。處理好幾個關(guān)系。對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m適合青少年的娛樂活動?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1