20xx年11月市公路局城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作總結(jié)與20xx年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-11 19:14本頁面
【正文】 真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。 加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。 完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。 針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。 進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。 改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。 強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。 促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議 部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下。 部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放的窗口。 服務(wù)態(tài)度： 少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。 二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足 輪班安排： 醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。2018年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)一級(jí)醫(yī)院
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