20xx年11月物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)與20xx年11月物業(yè)員工試用期工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-11 18:57本頁面
【正文】 提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。服務(wù)與管理。我知道我已經(jīng)是客服主管。物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識(shí)面不廣的問題凸顯。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果?！皒xx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我們“xxx人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。話要實(shí)。“真誠使人天下無敵”，心要細(xì)。熱忱、執(zhí)著。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對面路邊。大家都是這樣“干”。我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“
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