20xx年3月酒店工作總結范文與20xx年3月酒店工作總結范文1匯編(參考版)
2024-10-11 18:27本頁面
【正文】 使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。并做好以下幾方面工作：做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。平均房價*元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次，二、加強市場營銷，不斷調整客源結構為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章。截止*日統(tǒng)計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%。明白“一切以賓客為中心”的服務理念。我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。港澳華僑某人，同比上升某%。上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。將“首問責任制”落到實處。這項工作開展至今我們已有收獲。為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。半年來，大廈受訓員工達某人次。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。2018年3月酒店
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