20xx年11月體育局政務(wù)公開工作總結(jié)與20xx年11月供電公司行風建設(shè)總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-11 17:23本頁面
【正文】 把行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。（三）建立了“行風問題數(shù)據(jù)庫”通過公司領(lǐng)導走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠征意見和建議。發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照《關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。建議各部門進一步加強供電服務(wù)人員主動服務(wù)意識，加大培訓力度和考核力度。在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會qc小組賽二等獎。及時率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。%，實現(xiàn)客戶回訪率100％。一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎(chǔ)（一）逐步完善95598服務(wù)平臺拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得1231
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