客服助理工作職責(zé)(參考版)
2024-10-10 20:21本頁(yè)面
【正文】 。八．負(fù)責(zé)公司新聞的及時(shí)更新。六．接受客戶(hù)以及會(huì)員咨詢(xún)，為會(huì)員提供完整準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹。四．建立會(huì)員檔案，管理客戶(hù)和會(huì)員資料，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息,確認(rèn)顧客訂貨規(guī)格，及時(shí)通知顧客公司發(fā)貨情況，并確認(rèn)顧客收貨，做好顧客回訪工作。二．負(fù)責(zé)發(fā)展和維護(hù)好客戶(hù)以及會(huì)員的關(guān)系，組織公司產(chǎn)品售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。這些工作內(nèi)容，就是我們公司對(duì)客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見(jiàn)或者建議。呵呵，以上這些經(jīng)驗(yàn)，都是自己總結(jié)出來(lái)的，也是自己親身經(jīng)歷過(guò)的，或許有很多人覺(jué)得這些東西說(shuō)的比較容易，但是做起來(lái)就難，其實(shí)這主要看自己是不是有一顆善于學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。想想自己做到這些了嗎？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎？4．多寫(xiě)文章。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。3．主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶(hù)來(lái)議價(jià)。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神?！竟ぷ髀氊?zé)】（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：1．熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。現(xiàn)在登錄一些大規(guī)模的網(wǎng)店，會(huì)發(fā)現(xiàn)有24小時(shí)的在線網(wǎng)店客服，足夠與專(zhuān)業(yè)的B2C網(wǎng)站的售后服務(wù)相媲美。因此，一個(gè)網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)細(xì)致的程度，除了上述職能，還出現(xiàn)了接受買(mǎi)家投訴以及幫助賣(mài)家打包的網(wǎng)店客服等。第三篇：客服工作職責(zé)醫(yī)院客服工作職責(zé)一．客戶(hù)檔案建立與管理（通過(guò)客服軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理）①整理每日門(mén)診初診，復(fù)診人數(shù)及個(gè)人信息資料，通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行診療跟蹤回
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