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正文內(nèi)容

20xx物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)與20xx物業(yè)客服部年終工作總結(jié)匯編(參考版)

2024-10-10 16:02本頁(yè)面
  

【正文】 。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。日后工作的努力方向及工作設(shè)想:我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。截止到XX年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。我部門(mén)回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。車(chē)位報(bào)名218戶。截止到XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。分包方人員素質(zhì)需要提高。服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。(5)對(duì)客宣傳方面:在不影響日常工作的情況下,配合地產(chǎn)發(fā)放新開(kāi)盤(pán)小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。(3)計(jì)劃性衛(wèi)生方面:園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好,執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳,要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況。保潔部重要完成工作(1)保潔日常管理及巡視檢查方面:管理和巡視檢查力度不夠,導(dǎo)致員工有怠工情況,以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過(guò)巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài),對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正。綠化部日常工作小區(qū)綠化進(jìn)行了改造,對(duì)苗木進(jìn)行移栽,樹(shù)林修剪完成。②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷(xiāo)窩點(diǎn)三起,營(yíng)救被傳銷(xiāo)拐騙婦女兩人,配合抓捕在逃通緝犯一人,保安部?jī)?nèi)部通過(guò)監(jiān)控記錄,鎖定偷盜電動(dòng)自行車(chē)1人,并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵
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