20xx客服話務(wù)員個人年終總結(jié)范文(參考版)
2024-10-09 18:39本頁面
【正文】 嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。迅速接聽電話。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1