醫(yī)患溝通制度(參考版)
2024-10-08 03:04本頁面
【正文】 。八、加強(qiáng)兄弟科室的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)另一科室出現(xiàn)錯誤時，應(yīng)通過內(nèi)部通知對方，不要通過患者。六、遇到就診高峰，如醫(yī)務(wù)人員一時忙不開，應(yīng)及時向患者做好解釋工作。三、注重醫(yī)德，主動去換位思考，給患者多一分理解和尊重，四、懂得識人，應(yīng)把少數(shù)不講理的患者視為重點(diǎn)溝通對象，解糾紛與未然。第五篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度一、接待患者時，要嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，正確使用文明用語，態(tài)度要和藹、認(rèn)真。（六）醫(yī)患溝通的評價1．醫(yī)患溝通作為病程記錄中常規(guī)內(nèi)容，納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核體系。危重、急診及其他特殊需搶救、治療且無法取得患者本人和委托人簽字的報院辦備案、由院辦統(tǒng)一處理。未成年人、精神患者等相關(guān)規(guī)定不能履行行為活動的簽字無效。（五）醫(yī)患溝通的記錄和簽字1．對醫(yī)患溝通的情況，醫(yī)護(hù)人員須在病人的病歷中結(jié)合《四川省病歷書寫規(guī)范》和《三臺縣第二人民醫(yī)院關(guān)于對醫(yī)患溝通的相關(guān)要求》按規(guī)定形式記錄清楚，在記錄的結(jié)尾處要求患者或家屬簽名。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護(hù)之間，護(hù)—護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后，由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾，使家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)生或科主任與其溝通。（2）溝通方法預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。（四）醫(yī)患溝通的技巧和方式方法（1）基本要求一個根本 ：誠信、尊重、同情、耐心；兩個技巧：傾聽，就是多聽患者患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者及家屬的社會、心理狀況；四個留意：留意對方的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。、治療效果的不確定性，治療的風(fēng)險性，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者和家屬充分理解各種治療所包含的客觀風(fēng)險，從而爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。，著重強(qiáng)調(diào)手術(shù)的必要性，手術(shù)方案的選擇，手術(shù)的風(fēng)險，特別是各種并發(fā)癥和各種意外的可能性及手術(shù)效果的不確定性。（三）醫(yī)患溝通的內(nèi)容：（1）病人入院前后的主要病情及重要體格檢查結(jié)果；（2）目前考慮的診斷；（3）擬采取的診療措施（4）可能的預(yù)后—疾病進(jìn)展、惡化或好轉(zhuǎn)；（5）醫(yī)療風(fēng)險，并發(fā)癥以及擬用藥物的不良反應(yīng)；（6）病人本人和家屬應(yīng)注意的事項；（7）預(yù)計的醫(yī)療費(fèi)用。1患者出院時，（醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或親屬說明患者在院期間的總體治療情況及疾病轉(zhuǎn)歸，并詳細(xì)交待出院醫(yī)囑及出院后注意事項）。（二）需要進(jìn)行醫(yī)患溝通的對象和時間：入院后24小時內(nèi)完成醫(yī)患首次溝通。（一）醫(yī)患溝通要求在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的同時，醫(yī)務(wù)人員必須與患者或家屬進(jìn)行良好的溝通與交流。第四篇：醫(yī)患溝通制度三臺縣第二人民醫(yī)院 醫(yī)患溝通及告知制度為保護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務(wù)人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定本制度。下列情況必須簽字：一、各類手術(shù)前；二、進(jìn)行特殊治療前；三、應(yīng)用貴重藥品、器械和不屬醫(yī)保報銷范圍的藥物；四、輸血前；五、患者或家屬拒絕治療及相關(guān)檢查時；六、患者或家屬要求自動出院時；七、涉及性器官手術(shù)、醫(yī)療美容手術(shù)，需患者及其配偶共同簽字；八、醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范規(guī)定的其他需要簽字的情況；九、診治涉及有法律、政治問題以及有自殺傾向的患者時。九、醫(yī)方談話人員應(yīng)為高年資住院醫(yī)師或主治醫(yī)師，手術(shù)談話應(yīng)由主刀或第一助手，進(jìn)修、輪轉(zhuǎn)、實(shí)習(xí)醫(yī)師不得獨(dú)立進(jìn)行談話。七、選擇植入物或特殊材料前，應(yīng)向患者及家屬交待多種植入物或特殊材料的性能、優(yōu)缺點(diǎn)，可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，供其選擇。五、需要進(jìn)行特殊治療（化療、各種診斷性穿刺、輸血、頸內(nèi)靜脈置管等）以及使用貴重藥品、高值耗材、不在醫(yī)保范圍內(nèi)的藥物時，均應(yīng)與患者或家屬溝通，使其了解該檢查或治療的必要性并同意接受。三、術(shù)中發(fā)現(xiàn)新情況或改變原定手術(shù)方式，必須告知患者的家屬。二、手術(shù)科室術(shù)前（
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