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超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(參考版)

2024-10-06 23:22本頁(yè)面
  

【正文】 。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。最好對(duì)營(yíng)業(yè)款存入銀行的時(shí)間、路線等作出規(guī)定,以免發(fā)生意外。結(jié)算后由收銀員與值班長(zhǎng)在指定地點(diǎn)面對(duì)面點(diǎn)算清楚,并填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)收入結(jié)賬表,由收銀員和值班長(zhǎng)簽名,該結(jié)賬表是會(huì)計(jì)部門(mén)查核和作賬的憑證。在每天這個(gè)總結(jié)算時(shí)間里結(jié)出的營(yíng)業(yè)收入(如每天下午3點(diǎn)),代表昨天下午3點(diǎn)至今天下午3點(diǎn)的單日營(yíng)業(yè)總收人金額。(8)營(yíng)業(yè)收入的作業(yè)管理營(yíng)業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營(yíng)管理的最后成果的安全性。(7)商品調(diào)換和退款的管理每一個(gè)超市公司都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度,原則上凡是食品不予調(diào)換和退款,除非是商品質(zhì)量問(wèn)題,其他商品應(yīng)予以調(diào)換。有些商品的出店,如對(duì)工廠或配送中心的退貨,應(yīng)從指定地方退出,不得通過(guò)收銀通道,這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品,造成損失。不得私下調(diào)換,收銀員不可詢私包庇,以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人,慷企業(yè)之慨。(5)本店職工的購(gòu)物管理①超市職工不得在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)本店的商品,其他時(shí)間在本店購(gòu)買(mǎi)的商品,如要帶入超市內(nèi),其購(gòu)物發(fā)票上加簽收銀員的姓名,還需請(qǐng)值班長(zhǎng)加簽姓名,這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過(guò)賬的私人物品。(4)營(yíng)業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理營(yíng)業(yè)結(jié)束后,收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的所有現(xiàn)金、購(gòu)物券、單據(jù)收回金庫(kù)并放入超市指定的保險(xiǎn)箱內(nèi),收銀機(jī)的抽屜必須開(kāi)啟,直至明日營(yíng)業(yè)開(kāi)始。(3)收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的作業(yè)管理當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),其作業(yè)程序控制如下:①離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;②用鏈條將收銀通道攔住。(2)收銀員裝袋作業(yè)管理將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。⑦收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。收銀作業(yè)管理的重點(diǎn)由于收銀員工作對(duì)超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要性,對(duì)收銀員作業(yè)的管理最好要細(xì)化到收銀員作業(yè)流程的每一個(gè)作業(yè)程序乃至每一個(gè)動(dòng)作和每一句用語(yǔ),確定對(duì)收銀員作業(yè)管理的重點(diǎn)是十分重要的.(1)嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律: ①收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。⑤在非營(yíng)業(yè)高蜂期間,應(yīng)聽(tīng)從值班長(zhǎng)安排從事其他的工作。③發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí),應(yīng)立即與值班長(zhǎng)聯(lián)系,由值班長(zhǎng)將顧客帶至旁邊接待與處理,以避免影響正常的收銀工作。特殊情況處理:注意購(gòu)物車(chē)底部;包裝封口;檢查隱藏商品,必要時(shí)開(kāi)箱檢查,注意態(tài)度友善;防止偷換條形碼;注意商品的銷(xiāo)售單位;不在系統(tǒng)中的商品,是否銷(xiāo)售,如何銷(xiāo)售;掃描價(jià)格不一致的商品如何處理;填寫(xiě)條形碼問(wèn)題表,及時(shí)反饋解決;付款方式;學(xué)會(huì)使用收銀機(jī);識(shí)別各種假鈔;會(huì)使用各種銀行卡??傊?,我非...收銀員的工作流程 20090220 20:17 收銀員的作業(yè)流程和管理的重點(diǎn)文章關(guān)鍵字:收銀員 作者:超市168 發(fā)布時(shí)間:2008322 具體收銀作業(yè)可按日來(lái)安排作業(yè)流程,每日作業(yè)流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段.(1)營(yíng)業(yè)前①開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),能夠及時(shí)和商管和店助溝通,在收銀過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé),從未出現(xiàn)過(guò)漏收、少收、多收等失誤。熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中心中有數(shù),公開(kāi)透明,以免引來(lái)不必要的麻煩。顧客是我們但上帝,本人和顧客交流的時(shí)候說(shuō)話語(yǔ)氣一向尊敬、親切,從不對(duì)顧客大聲說(shuō)話,注意自己的外在形象,動(dòng)作大方,舉止文明,努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己。一、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),熱情耐心的待客態(tài)度,禮貌的接待顧客,要充分了解到顧客的購(gòu)物需求和購(gòu)物心理,努力為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨愜意的購(gòu)物環(huán)境。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我努力,一定會(huì)把工作做得更好。3個(gè)月工作下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?,就要好好的去撞一天鐘。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無(wú)限大。(4)、職業(yè)道德但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專(zhuān)業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。(3)、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。(2)、溝通能力所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。而實(shí)際工作中你需要向你的員工,你的同事。作為基層的員工,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要。雖然我在公司實(shí)際不長(zhǎng),但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作,但這些成績(jī)還是不夠的,隨著公司的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,我也會(huì)不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神,與公司共同發(fā)展進(jìn)步。篇二:超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)3個(gè)月來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在師父和同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名收銀員的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對(duì)于公司而言,才是一個(gè)合格之人才。對(duì)于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),不是你過(guò)去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。走上社會(huì)的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)分兩種,一是書(shū)本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),才能有正確的判斷,才能明辨是非。(5)工作判斷能力所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對(duì)于所有工作的人都非常的重要。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。(4)、培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問(wèn)題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。(3)、溝通能力所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。(2)、管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對(duì)而言,需要你的管理能力就越少。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。擴(kuò)展資料:超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)超市收銀員個(gè)人工作總結(jié) 一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多。對(duì)于現(xiàn)階段的我來(lái)說(shuō)仍需要認(rèn)真做好超市的收銀工作,要為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗(yàn)并做好自身的本職工作才行,所以我會(huì)為了超市的發(fā)展而努力并確保今后的效益能夠有所提升,也希望在后續(xù)的工作中能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的39。對(duì)于收銀的流程能夠做到快速準(zhǔn)確并及時(shí)驗(yàn)明現(xiàn)金的真?zhèn)?,雖然現(xiàn)在越來(lái)越多的顧客習(xí)慣電子支付卻不可否認(rèn)現(xiàn)金支付依舊占據(jù)了相當(dāng)大的份額,因此我在每天的收銀工作中也會(huì)接觸到大量的現(xiàn)金,這便需要及時(shí)驗(yàn)明真?zhèn)尾⒖焖偻瓿墒浙y的流程才行,若是因?yàn)樽陨淼氖韬鰧?dǎo)致收到假鈔的話則需要照價(jià)賠償,所以我很重視日常收銀工作的完成并做到認(rèn)真仔細(xì),對(duì)于收入的現(xiàn)金則會(huì)按照規(guī)定如實(shí)匯報(bào)并做好和財(cái)務(wù)部門(mén)之間的溝通,然而想要在收銀工作中做到和老員工一般熟練還需要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的積累才行。最后,我想說(shuō):由于我們提供微笑服務(wù),是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,從而產(chǎn)生舒適感,同時(shí)給我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天,將其做到最好!為自己爭(zhēng)光,為公司添彩!超市收銀員個(gè)人工作總結(jié) 13自我入職以來(lái)能夠勤勤懇懇地做好收銀員崗位的各項(xiàng)工作,畢竟能夠順利通過(guò)面試也多虧了超市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,在這幾個(gè)月試用期的收銀員工作中我能夠履行好自己的職責(zé),為了盡快轉(zhuǎn)正現(xiàn)對(duì)自身完成的收銀員工作進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結(jié)??鬃釉唬河信笞赃h(yuǎn)方來(lái),不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照,是打動(dòng)顧客心弦的最好名片。每一位顧客都希望看到一張笑臉,享受熱情周到的服務(wù)。微笑服務(wù),它既是一種職業(yè)要求,又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。我深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性,由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高。在服務(wù)顧客的同時(shí),也要留意其他的顧客從收銀通道過(guò)去是否夾帶商品。商品和未掃過(guò)的商品分開(kāi)擺放,以免混淆。收銀員之所以會(huì)出現(xiàn)漏掃,主要問(wèn)題是粗心,注意力不集中(新手太過(guò)緊張),沒(méi)有規(guī)范作業(yè),當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊。其次,在顧客沒(méi)有找出零錢(qián)之前,一定不要將整錢(qián)交給顧客。如果這時(shí)收銀員大意,就會(huì)在沒(méi)有收款的同時(shí),有“找零”。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來(lái)
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