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正文內(nèi)容

超市收銀員工作總結(jié)1(參考版)

2024-10-06 23:06本頁面
  

【正文】 于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,增添了不少見識。在工作中,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。最后,我想說:由于我們提供微笑服務(wù),是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,從而產(chǎn)生舒適感,同時給我們帶來經(jīng)濟效益,所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天,將其做到最好!為自己爭光,為公司添彩!超市收銀員年終工作總結(jié)10時光飛逝,20xx年即將離別我們而去,在感嘆時間過得如此之快之余,不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。孔子曰:有朋自遠方來,不亦遠乎?微笑時通向世界的護照,是打動顧客心弦的最好名片。每一位顧客都希望看到一張笑臉,享受熱情周到的服務(wù)。微笑服務(wù),它既是一種職業(yè)要求,又是服務(wù)水平高低的標志。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。我深刻的體會到服務(wù)的重要性,由于社會競爭的日趨激烈,人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。在服務(wù)顧客的同時。這種情況有以下幾種方法解決:將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,以免混淆。防止漏掃有妙招。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。經(jīng)過一番尋找后,該顧客說不好意思,沒有零錢,那你找吧。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,把商品放進自己的收銀臺,等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。顧客提出先將賬單打出,然后回去拿錢,留下一個人幫忙看管商品。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時,已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線,更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。當掃描了一般時,前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,當收銀員掃描結(jié)束要收錢時,后一位顧客說收銀員多收了錢,他與前一位顧客并不認識,前面的東西不是他買的。例如:(一)兩位顧客在結(jié)賬時。四測:這個則需要用驗鈔機,或紫光燈進行科學(xué)檢測。三聽:輕輕的抖動。人像沒有立體感。這三處均是迎光透視可以看見的。一看:迎光透視。不傷害他人,也不要讓他人傷害自己。這一套下來,做到唱收唱付。工作中文明禮貌用語也非常重要。所以在工作時只要你面帶笑容,那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。我是xx,是xxxx店工作兩個月的一名收銀員。今年雖然已經(jīng)畫上了句號,但是對于下一年,我想我一定會更好的去實現(xiàn)自己更多的價值,展現(xiàn)出自己更多的能量來,讓我繼續(xù)收獲屬于這段時光里的光芒和希望。還記得以前因為自己手腳太慢了被很多顧客指責(zé),甚至有時候還會被投訴,但是現(xiàn)在不會了,我在工作上保持著非常精準的速度,既不會讓在后面等待的客戶感到著急,也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。今年這一年真的過得飛快,度過了一些難關(guān),整個日子就變得飛速起來了。收銀員是一份很謹慎的工作,還記得今年年初,我差一點就造成了一個小問題,當時人太多了,在結(jié)賬的時候一個防盜栓差點忘記取下來了,好在顧客快要走的時候我發(fā)現(xiàn)了,趕快取下來了,不然在大過年的,讓被人難堪,也給自己造成了麻煩。這一年,我時刻鼓舞自己、鞭策自己,讓自己能夠保持著一個清醒的頭腦去工作,去處理好任何一件事情。這是一個直接與金錢打交道的工作,任何一點損失都是對這份工作的不負責(zé),以及對超市給予我們的信任的辜負。所以對于今年而言,我認為我們是進步了不少了的,希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個團體的進步,也能看到我個人的進步。能夠進入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心。最后我要團結(jié)在超市周圍,取長補短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。人常說顧客上帝,這句話一點也說錯了,整個超市才會的發(fā)展,親和力,于他人親近了。三是注意離開收銀臺時的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的`收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。超市收銀員年終工作總結(jié)7時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有教訓(xùn),但我自身而言是充實的,我融入了超市大集體中。同時,在不影響平常工作的情況下,結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,減掉了一些沒必要要的帳目,并將x天一整帳更改成xx天一整理,避免浪費時間及精力。職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。二、輪崗:由于本職員離職率居高不下,且部份員工走上管理階層,崗位調(diào)劑幅度較大,服務(wù)臺,收銀臺,現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,本著培養(yǎng)全方位人才的想法,實行輪崗制,將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。超市收銀員年終工作總結(jié)6轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,我們將迎來嶄新的年,回首20xx年,我對這一年的工作進行以下總結(jié):一、部分獎罰:根據(jù)超市各項規(guī)章制度,再結(jié)合本部分的實際情況,特制定員工考核細則,并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí),該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。同時,在不影響平常工作的情況下,結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,減掉了一些沒必要要的帳目,并將x天一整帳更改成xx天一整理,避免浪費時間及精力。三、保潔工作:在20xx年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動疏松,勞動力低下,鑒于此種情況,特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,制定崗位操縱要點,將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專人負責(zé),杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,處罰為輔,在嚴厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。超市收銀員年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,我們將迎來嶄新的年,回首20xx年,我對這一年的工作進行以下總結(jié):一、部分獎罰:根據(jù)超市各項規(guī)章制度,再結(jié)合本部分的實際情況,特制定員工考核細則,并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí),該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。同時,在不影響平常工作的情況下,結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,減掉了一些沒必要要的帳目,并將_天一整帳更改成__天一整理,避免浪費時間及精力。三、保潔工作:在20__年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動疏松,勞動力低下,鑒于此種情況,特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,制定崗位操縱要點,將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專人負責(zé),杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,處罰為輔,在嚴厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。最后,感謝XX能提供這樣的工作機會,感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在此祝愿XX能夠越辦越好,一年比一年賺的多。人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習(xí),有目標的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。當XX面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要XX中所有的人能夠群策群力,團結(jié)一致,共度難關(guān)。一個民族有它自己的民族文化,一個XX同樣也需要有它自己的XX文化。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對下級的服務(wù),幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。在業(yè)務(wù)招待費上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。我們在管理費上嚴格控制。以效益為目標,抓好銷售工作;以改革為動力,抓好餐飲工作;以客戶為重點,抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提,抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作;以降耗為核心,抓好維保工作;以精干為原則,抓好人事工作;以“準則”為參照,抓好培訓(xùn)工作。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。二、XX工作成就XX通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。以下是我今年完成的XX收銀工作總結(jié)。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。但在今后,我會更加努力,更加熱情,讓自己能做出更大的貢獻!超市收銀員年終工作總結(jié)3在工作中,雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。保持好自身在工作中的良好狀態(tài),積極,熱情的去完成自己的工作。其次,在思想上也要加強學(xué)習(xí),提升自我的服務(wù)意識,讓自己在工作中為顧客帶來更好的感受。今后的工作計劃:在下一年的工作中,我們超市對于我們的要求也越發(fā)嚴格的要求。但也還是出現(xiàn)了一些對不上的地方。這一直讓我不太習(xí)慣,為了不讓自己犯錯,我也只能在收款的時候再多花費一些精力多去確認即便,讓自己的工作不會犯錯。起初的時候,我也非常害怕自己會算錯賬,收錯錢。作為收銀,我們也是財務(wù)部的一員。如今,在此年末歲初之際,我在這里對自己一年來的工作情況做如下的總結(jié)和計劃:回顧一年的工作,作為一名收銀員,我每天的工作任務(wù)并沒有多么負責(zé),畢竟一年來我都堅守在自己的崗位上,認真的完成自己的工作?;仡櫹聛?,在這一年里,其實我有很多的收獲,以及許多自身對工作的體會。在領(lǐng)導(dǎo)的指點和培養(yǎng)下,大大的提升了自身能力。超市收銀員年終工作總結(jié)2時間在忙碌中飛快的流逝,不知不覺間,20xx年的幕布又漸漸的落下來了。我一天的工作時間其實并不多,加起來就x個小時,因為咱們超市采取的是輪班制,所以中間還有時間休息會,雖然一天并不要工作太久,可只要當我站在了收銀位上,我就沒有時間和機會停下來了,一連串的收銀工作是比較費眼力和手力的,好在我并不是一名新人了,盡管我的手依然會感到酸痛,但還是能堅持下來。這一年里,我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神,做到了在工作上認真負責(zé),不投機取巧,對待客人和和氣氣,收付款時利落干凈。在x年前,我來到了咱們的xx超市,因為我有過收銀員的工作經(jīng)驗,對于收銀這一類的工作還是比較熟悉的,所以經(jīng)過一個短期的入職培訓(xùn)后,我便開始接手超市的收銀工作了。二、收獲收銀工作是需要很認真的,我在沒來到xx超市做收銀的時候我是一個做事半吊子的形象,來到這里我覺得我改變了。每天晚上下班的時候,我們的領(lǐng)班一般都會召集我們所有的收銀工作者開一個小小的會議,目的就是讓我們把每天的工作完成后,趁著這個小小會議期間,總結(jié)一下自己一整天的工作,在總結(jié)過程中,去發(fā)現(xiàn)有哪些做的不好的地方,對于一些出現(xiàn)的問題自己要如何去解決,在晚上這個短短的會議中我們都會做個交談,提出問題向領(lǐng)班尋求解決,領(lǐng)班都會耐心的教我們怎么去處理這些問題。過程,在不斷地努力下慢慢演變到了成熟,現(xiàn)在做個總結(jié):一、日常的收銀工作在xx超市收銀這里,我們超市是比較看重這個職位的工作責(zé)任心的,我們在進來的時候會對我們進行工作的簡單培訓(xùn),講一下我們的工作內(nèi)容,跟怎么去做到更好的收銀這些細節(jié)工作,一開始每天會給我們教一點東西,比如說在日常中我們遇到了一些常見黨的收銀問題,教我們?nèi)绾稳ソ鉀Q,這在很大程度上培養(yǎng)了我們一定的臨時問題處理能力,很是有收獲。 雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我努力,一定會把工作做得更好。3個月工作下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。我堅信一句話:師傅領(lǐng)進門,修行靠個人?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工。這就好比對于一個人而言,健康、財富、地位、愛情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個人的意義才能無限大。(4)、職業(yè)道德但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進步,才能跟上趕上社會的發(fā)展。(3)、學(xué)習(xí)能力當今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。(2)、溝通能力所謂溝通,是指疏通彼此的意見。而實際工作中你需要向你的員工,你的同事。員工,個人的專業(yè)能力將非常的重要。(1)、專業(yè)能力作為一個收銀員,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。在收銀工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持。無論以往在工作中取得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成果,因此我得重視今后的職業(yè)發(fā)展并做好超市收銀員的工作,也希望通過職責(zé)的履行鍛煉自身的能力從而獲得更大的提升,至少我會為了超市效益的提升而努力并成為更優(yōu)秀的收銀員。提前做好零錢的置換并為收銀員工作的展開進行準備,我在嚴格遵守超市規(guī)定的同時能夠每天提前到達并做好相應(yīng)的準備,無論是對當天的工作進行規(guī)劃還是下班前總結(jié)經(jīng)驗都能夠較好地鍛煉自身的能力,而且我也能夠?qū)κ浙y臺進行清理從而為顧客的結(jié)賬提供保障,另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡
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