【正文】 于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見(jiàn)識(shí)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。最后，我想說(shuō)：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感，同時(shí)給我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天，將其做到最好!為自己爭(zhēng)光，為公司添彩!超市收銀員年終工作總結(jié)10時(shí)光飛逝，20xx年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。孔子曰：有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照，是打動(dòng)顧客心弦的最好名片。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。我深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高。在服務(wù)顧客的同時(shí)。這種情況有以下幾種方法解決：將掃過(guò)的商品和未掃過(guò)的商品分開(kāi)擺放，以免混淆。防止漏掃有妙招。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。經(jīng)過(guò)一番尋找后，該顧客說(shuō)不好意思，沒(méi)有零錢(qián)，那你找吧。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢(qián)一手交貨的原則，把商品放進(jìn)自己的收銀臺(tái)，等顧客去來(lái)錢(qián)時(shí)再將商品拿出進(jìn)行交易。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢(qián)，留下一個(gè)人幫忙看管商品。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時(shí)，已掃描單位付款的商品千萬(wàn)不要讓它離開(kāi)自己的視線，更不可在沒(méi)有買(mǎi)單的情況下讓顧客帶走商品。當(dāng)掃描了一般時(shí)，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢(qián)時(shí)，后一位顧客說(shuō)收銀員多收了錢(qián)，他與前一位顧客并不認(rèn)識(shí)，前面的東西不是他買(mǎi)的。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時(shí)。四測(cè)：這個(gè)則需要用驗(yàn)鈔機(jī)，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)。三聽(tīng)：輕輕的抖動(dòng)。人像沒(méi)有立體感。這三處均是迎光透視可以看見(jiàn)的。一看：迎光透視。不傷害他人，也不要讓他人傷害自己。這一套下來(lái)，做到唱收唱付。工作中文明禮貌用語(yǔ)也非常重要。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。我是xx，是xxxx店工作兩個(gè)月的一名收銀員。今年雖然已經(jīng)畫(huà)上了句號(hào)，但是對(duì)于下一年，我想我一定會(huì)更好的去實(shí)現(xiàn)自己更多的價(jià)值，展現(xiàn)出自己更多的能量來(lái)，讓我繼續(xù)收獲屬于這段時(shí)光里的光芒和希望。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé)，甚至有時(shí)候還會(huì)被投訴，但是現(xiàn)在不會(huì)了，我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度，既不會(huì)讓在后面等待的客戶(hù)感到著急，也不會(huì)在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。今年這一年真的過(guò)得飛快，度過(guò)了一些難關(guān)，整個(gè)日子就變得飛速起來(lái)了。收銀員是一份很謹(jǐn)慎的工作，還記得今年年初，我差一點(diǎn)就造成了一個(gè)小問(wèn)題，當(dāng)時(shí)人太多了，在結(jié)賬的時(shí)候一個(gè)防盜栓差點(diǎn)忘記取下來(lái)了，好在顧客快要走的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了，趕快取下來(lái)了，不然在大過(guò)年的，讓被人難堪，也給自己造成了麻煩。這一年，我時(shí)刻鼓舞自己、鞭策自己，讓自己能夠保持著一個(gè)清醒的頭腦去工作，去處理好任何一件事情。這是一個(gè)直接與金錢(qián)打交道的工作，任何一點(diǎn)損失都是對(duì)這份工作的不負(fù)責(zé)，以及對(duì)超市給予我們的信任的辜負(fù)。所以對(duì)于今年而言，我認(rèn)為我們是進(jìn)步了不少了的，希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個(gè)團(tuán)體的進(jìn)步，也能看到我個(gè)人的進(jìn)步。能夠進(jìn)入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開(kāi)心。最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。人常說(shuō)顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。三是注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的`收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。超市收銀員年終工作總結(jié)7時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。同時(shí)，在不影響平常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒(méi)必要要的帳目，并將x天一整帳更改成xx天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力。職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。二、輪崗：由于本職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調(diào)劑幅度較大，服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng)，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)鍛煉，將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。超市收銀員年終工作總結(jié)6轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首20xx年，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、部分獎(jiǎng)罰：根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實(shí)際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會(huì)的情勢(shì)組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰，提倡多獎(jiǎng)多罰，并建立具體的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡，到目前為止，嘉獎(jiǎng)和處罰的金額基本持平。同時(shí)，在不影響平常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒(méi)必要要的帳目，并將x天一整帳更改成xx天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力。三、保潔工作：在20xx年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺(tái)部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動(dòng)疏松，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實(shí)際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。主要是杜盡員工出錯(cuò)，所以對(duì)老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤，重辦不怠，而對(duì)才上崗不久的新員工則以批評(píng)教育為主，處罰為輔，在嚴(yán)厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。超市收銀員年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首20xx年，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、部分獎(jiǎng)罰：根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實(shí)際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會(huì)的情勢(shì)組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰，提倡多獎(jiǎng)多罰，并建立具體的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡，到目前為止，嘉獎(jiǎng)和處罰的金額基本持平。同時(shí)，在不影響平常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒(méi)必要要的帳目，并將_天一整帳更改成__天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力。三、保潔工作：在20__年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺(tái)部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動(dòng)疏松，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實(shí)際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜盡員工出錯(cuò)，所以對(duì)老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤，重辦不怠，處罰為輔，在嚴(yán)厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。最后，感謝XX能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿XX能夠越辦越好，一年比一年賺的多。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。當(dāng)XX面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要XX中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)XX同樣也需要有它自己的XX文化。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作；以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作；以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提，抓好客房工作；以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作；以降耗為核心，抓好維保工作；以精干為原則，抓好人事工作；以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。二、XX工作成就XX通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。以下是我今年完成的XX收銀工作總結(jié)。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。但在今后，我會(huì)更加努力，更加熱情，讓自己能做出更大的貢獻(xiàn)！超市收銀員年終工作總結(jié)3在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。保持好自身在工作中的良好狀態(tài)，積極，熱情的去完成自己的工作。其次，在思想上也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我的服務(wù)意識(shí)，讓自己在工作中為顧客帶來(lái)更好的感受。今后的工作計(jì)劃：在下一年的工作中，我們超市對(duì)于我們的要求也越發(fā)嚴(yán)格的要求。但也還是出現(xiàn)了一些對(duì)不上的地方。這一直讓我不太習(xí)慣，為了不讓自己犯錯(cuò)，我也只能在收款的時(shí)候再多花費(fèi)一些精力多去確認(rèn)即便，讓自己的工作不會(huì)犯錯(cuò)。起初的時(shí)候，我也非常害怕自己會(huì)算錯(cuò)賬，收錯(cuò)錢(qián)。作為收銀，我們也是財(cái)務(wù)部的一員。如今，在此年末歲初之際，我在這里對(duì)自己一年來(lái)的工作情況做如下的總結(jié)和計(jì)劃：回顧一年的工作，作為一名收銀員，我每天的工作任務(wù)并沒(méi)有多么負(fù)責(zé)，畢竟一年來(lái)我都堅(jiān)守在自己的崗位上，認(rèn)真的完成自己的工作?；仡櫹聛?lái)，在這一年里，其實(shí)我有很多的收獲，以及許多自身對(duì)工作的體會(huì)。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和培養(yǎng)下，大大的提升了自身能力。超市收銀員年終工作總結(jié)2時(shí)間在忙碌中飛快的流逝，不知不覺(jué)間，20xx年的幕布又漸漸的落下來(lái)了。我一天的工作時(shí)間其實(shí)并不多，加起來(lái)就x個(gè)小時(shí)，因?yàn)樵蹅兂胁扇〉氖禽啺嘀?，所以中間還有時(shí)間休息會(huì)，雖然一天并不要工作太久，可只要當(dāng)我站在了收銀位上，我就沒(méi)有時(shí)間和機(jī)會(huì)停下來(lái)了，一連串的收銀工作是比較費(fèi)眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依然會(huì)感到酸痛，但還是能堅(jiān)持下來(lái)。這一年里，我繼續(xù)秉持著愛(ài)崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，不投機(jī)取巧，對(duì)待客人和和氣氣，收付款時(shí)利落干凈。在x年前，我來(lái)到了咱們的xx超市，因?yàn)槲矣羞^(guò)收銀員的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于收銀這一類(lèi)的工作還是比較熟悉的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的入職培訓(xùn)后，我便開(kāi)始接手超市的收銀工作了。二、收獲收銀工作是需要很認(rèn)真的，我在沒(méi)來(lái)到xx超市做收銀的時(shí)候我是一個(gè)做事半吊子的形象，來(lái)到這里我覺(jué)得我改變了。每天晚上下班的時(shí)候，我們的領(lǐng)班一般都會(huì)召集我們所有的收銀工作者開(kāi)一個(gè)小小的會(huì)議，目的就是讓我們把每天的工作完成后，趁著這個(gè)小小會(huì)議期間，總結(jié)一下自己一整天的工作，在總結(jié)過(guò)程中，去發(fā)現(xiàn)有哪些做的不好的地方，對(duì)于一些出現(xiàn)的問(wèn)題自己要如何去解決，在晚上這個(gè)短短的會(huì)議中我們都會(huì)做個(gè)交談，提出問(wèn)題向領(lǐng)班尋求解決，領(lǐng)班都會(huì)耐心的教我們?cè)趺慈ヌ幚磉@些問(wèn)題。過(guò)程，在不斷地努力下慢慢演變到了成熟，現(xiàn)在做個(gè)總結(jié)：一、日常的收銀工作在xx超市收銀這里，我們超市是比較看重這個(gè)職位的工作責(zé)任心的，我們?cè)谶M(jìn)來(lái)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們進(jìn)行工作的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，講一下我們的工作內(nèi)容，跟怎么去做到更好的收銀這些細(xì)節(jié)工作，一開(kāi)始每天會(huì)給我們教一點(diǎn)東西，比如說(shuō)在日常中我們遇到了一些常見(jiàn)黨的收銀問(wèn)題，教我們?nèi)绾稳ソ鉀Q，這在很大程度上培養(yǎng)了我們一定的臨時(shí)問(wèn)題處理能力，很是有收獲。 雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我努力，一定會(huì)把工作做得更好。3個(gè)月工作下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。(4)、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。(3)、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。(2)、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。而實(shí)際工作中你需要向你的員工，你的同事。員工，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要。(1)、專(zhuān)業(yè)能力作為一個(gè)收銀員，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持。無(wú)論以往在工作中取得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成果，因此我得重視今后的職業(yè)發(fā)展并做好超市收銀員的工作，也希望通過(guò)職責(zé)的履行鍛煉自身的能力從而獲得更大的提升，至少我會(huì)為了超市效益的提升而努力并成為更優(yōu)秀的收銀員。提前做好零錢(qián)的置換并為收銀員工作的展開(kāi)進(jìn)行準(zhǔn)備，我在嚴(yán)格遵守超市規(guī)定的同時(shí)能夠每天提前到達(dá)并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，無(wú)論是對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行規(guī)劃還是下班前總結(jié)經(jīng)驗(yàn)都能夠較好地鍛煉自身的能力，而且我也能夠?qū)κ浙y臺(tái)進(jìn)行清理從而為顧客的結(jié)賬提供保障，另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡