【正文】 有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績。很多單位結合不同的崗位特點，創(chuàng)新監(jiān)管服務方式，加強能力建設。全市工商系統(tǒng)掀起了學習王梅，學習“王梅工作法”的熱潮。服務精髓是：用心用情，注重細節(jié)，換位思考，提升效能?！巴趺饭ぷ鞣ā钡姆绽砟钍牵阂苑諏ο鬄橹行模苑諏ο鬂M意為標準。二整：整理業(yè)務資料，對一天辦理的業(yè)務資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。二準：準確識別業(yè)戶業(yè)務需求，準確解答業(yè)戶咨詢。高效服務“一、二、三”，即一快、二準、三規(guī)范。二個主動：主動與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務，使服務對象獲得尊重感；主動遞上服務指南，指導業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務。熱情服務“一、二、三”，即一個微笑、二個主動、三個一樣。二查：一是檢查辦理業(yè)務所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡連接和電腦終端設備是否能夠正常使用。班前準備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。這個流程分為“班前準備、熱情服務、高效服務、班后清理”四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)需要做的工作又細化為“一、二、三”?？梢哉f，“王梅工作法”是王梅窗口經驗的總結，也是濟南市工商局全體干部智慧的結晶。經過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎上，不斷充實完善，最后形成了一套工作方法。能不能再造一個規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實惠？濟南市工商局局長王宏偉多次和大家一起研究論證，準備為群眾提供一個標準規(guī)范的服務。比如，上班前必須清理好窗口，服務時必須主動與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。再造流程王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導，但是，僅有一些好的服務理念，沒有在這些理念指導下簡單實用的工作準則，有時候還是會出現(xiàn)懈怠情況。比如，她把電腦屏幕調整到面向服務臺的位置，以便讓服務對象清楚地看到信息錄入情況。這幾秒鐘的延誤，就可能引發(fā)不必要的誤解，就可能需要花幾分鐘時間進行解釋。而“1001=0”，就是100次滿意是應該做到的，一次疏忽大意卻可能給別人、給自己造成難以補救的損害。王梅說，作為女兒，我能理解年邁的服務對象來工商所辦理業(yè)務的不方便；作為母親，我能理解創(chuàng)業(yè)的大學生辦理營業(yè)執(zhí)照時的躊躇；作為妻子，我能理解下崗職工依靠小生意養(yǎng)活全家老小的艱難。王梅說，所謂“1+1＞2”，就是如果能多一份熱情處理業(yè)務、多一種角度考慮業(yè)戶，除了讓服務對象滿意外，自己還能獲得更多的快樂體驗。把好的經驗歸納總結，進一步提升，才使她完成了從優(yōu)秀到卓越的質變。這些看似點點滴滴的小事，王梅卻把它記在心上。因為有的辦理登記手續(xù)的人員按完手印，總習慣性地把印油抹在服務臺上，容易弄臟別人的衣服。她提醒自己，面對文化水平低的服務對象時，笑得憨厚一些，解釋周全一點。但有了這次經歷，王梅意識到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡單，不恰當?shù)奈⑿υ诜諏ο罂磥砜赡芫褪浅爸S和應付。按照“業(yè)務知識一口清”的標準，她簡潔地介紹了所需材料和相關流程，并微笑著請對方填表。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學問的。正是這一點，使工作不久的王梅顯得與眾不同。注重細節(jié)這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進步很快。王梅拿出自己的手機，讓這個孩子給家人報了平安。但是，王梅立即查找相關企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負責人，確認這個孩子還在那家企業(yè)上班。一天，王梅接到一位身在四川的母親打來的電話，說自己的孩子在濟南有好幾天沒和她聯(lián)系了，怕孩子進了傳銷組織。在濟南市工商系統(tǒng)開展學習先進典型陶志捷時，王梅從典型身上汲取了力量?！薄凹偃缥沂乔皝磙k事的，會怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次。她把自己的工作體會寫在便箋上。她覺得，服務對象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？但是，生活中的許多道理，說起來容易做起來難，將心比心就是這樣。年輕人剛工作有點失誤是可以理解的。王梅向這名業(yè)主道歉。王梅詳細告訴了對方，卻忽略了要對方帶紙質的個體檔案。她取得今天的成績，源于一個將心比心的故事。王梅的學歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績？見到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。去年，王梅在山東省17個市工商系統(tǒng)作報告。王梅有名，是因為她的口碑，很多群眾辦理業(yè)務特意找她。王梅服務的崗位是山東省濟南市工商局長清分局登記注冊窗口。王安勞，一個普通的山里人，一名平凡的山區(qū)教師，他用自己的行動向身邊的人播酒著愛與關懷，用青春與熱血譜寫了一曲曲感人的贊歌！第五篇：王梅有關材料隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對面的，就是聲名遠揚的王梅。鄉(xiāng)親們說起他的愛心善舉，紛紛樹起了大母指。王安勞便放下自己家里的一大堆農活，組織村里群眾全力幫助。幾年來，王安勞家庭多遭變故，困難重重，但他不氣餒，不灰心，愈挫愈堅，越是在困難的情況下越是不斷要求妻子和兩個孩子，和睦相處，同甘苦共患難，并且他還經常幫助鄰里解決困難。他和妻子便四處求人幫弟媳尋找好的改嫁對象，讓弟媳能有一個好的歸宿。他的弟弟走后轉眼三年多了，弟媳當時還很年輕，提出了要改嫁的要求，可是老父親思想一時轉不過彎，擔心兩個孫子沒了爹，再走媽，以后怎么生活？他很理解老父親的擔憂，也很理解弟媳的想法。在弟弟手術時，向當?shù)匦庞蒙缢J款額已到期，他信守承諾，請朋友幫助，借錢還清了信