【正文】 參考文獻(xiàn)[1]海華《馬云教典：成就阿里巴巴王國的36個(gè)法則節(jié)選》華中科技大學(xué)出版社 [2]鄭作時(shí)《阿里巴巴：天下沒有難做的生意》 浙江人民出版社 [3]王乾龍《阿里巴巴的企業(yè)文化》 深圳市海天出版社 [4]百度百科 。雖然馬云未老，阿里巴巴也還年輕，但是讓阿里巴巴的文化能夠脫離馬云的意志影響而獨(dú)立穩(wěn)定存在，確實(shí)是阿里巴巴發(fā)展中不可回避的一個(gè)問題。以至于相對馬云個(gè)人決策的正確性來說，更需要擔(dān)心的是阿里巴巴離開馬云之后還能否前進(jìn)。面對誠信危機(jī)時(shí)，馬云忍痛“割”衛(wèi)哲，從而平復(fù)了群眾情緒，挽救了阿里巴巴；在商城暴動中，從最開始“品牌化”的愿景就是馬云的愿景，結(jié)束時(shí)，馬云微博上“即使眾叛親離也要繼續(xù)做下去”的態(tài)度就是淘寶的態(tài)度。但是馬云因其豐滿的性格和優(yōu)秀的公關(guān)能力，對阿里巴巴的企業(yè)文化有著異常巨大的影響，甚至可以說，阿里巴巴的企業(yè)文化中有很大一部分就是馬云的人格的團(tuán)體化，因?yàn)槲覀兌贾溃x開了馬云，阿里巴巴的企業(yè)文化一定不是現(xiàn)在這樣的，甚至不再是現(xiàn)在的阿里巴巴。至于這個(gè)文化特質(zhì)，即使它使阿里巴巴經(jīng)歷磨難，一次次跌倒，但是它也是阿里巴巴一直發(fā)展，笑傲在行業(yè)頂端。其實(shí)這一切都來源于阿里巴巴坎坷過河的企業(yè)文化特點(diǎn)。這是企業(yè)長遠(yuǎn)愿景和顧客利益的角逐。馬云在創(chuàng)辦阿里巴巴之前曾在義務(wù)小商品城做過買賣。所以急轉(zhuǎn)狂奔、磕磕絆絆成了阿里巴巴文化的一部分。這個(gè)目標(biāo)導(dǎo)致阿里巴巴走的都是別人沒有走過的路。在內(nèi)控機(jī)制失效的狀態(tài)下，阿里巴巴的誠信風(fēng)險(xiǎn)被曝光也就在情理之中了。由于銷售主管與銷售人員的利益高度一致化，利益驅(qū)使，業(yè)績重壓，使得他們之間達(dá)成利益默契成為可能，而總部的管理松散中和其他人員成功的刺激下，使他們敢于冒險(xiǎn)，而高流動性則使他們中的很多人可以免于處罰。可是，作為IT行業(yè)，自由發(fā)揮的行業(yè)氛圍和頻繁的人才流動本來就不利于制度的建設(shè)，這時(shí)，只要出現(xiàn)一些利益的驅(qū)動，比如說業(yè)務(wù)驅(qū)動，就難保員工不違背核心價(jià)值觀，尋求不法之利了。內(nèi)控不足——制度層建設(shè)不足導(dǎo)致的核心價(jià)值觀不能完全執(zhí)行無疑，阿里巴巴是非常重視企業(yè)文化核心層的建設(shè)的。這些事實(shí)促使我們透過阿里巴巴目前耀眼的光芒，去重新審視其企業(yè)文化。譬如，誠信雖然被羅列在六大核心價(jià)值觀之中，可是在長達(dá)兩年的時(shí)間里，阿里巴巴卻錯過了四次內(nèi)部肅清解決危機(jī)的機(jī)會，直至誠信危機(jī)爆發(fā)。建立商業(yè)信任體系難上難，但既然選擇了就必須去做。一方面是害怕“大樹地下不長草”的中小買家的恐慌情緒和暴力抗議，一方面是實(shí)現(xiàn)商城正規(guī)化，品牌化的戰(zhàn)略目標(biāo)。集會抗議。淘寶商城暴動事件事件起因：2011年7月8日淘寶為了提高“品質(zhì)”發(fā)布新規(guī)則，提高要求入駐商家繳納萬元以上保證金，每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬元和6萬元，并要求無法繳納的賣家搬家到“淘寶集市”，也就是從原來的門市搬家還沒形成氣候的地?cái)偂?，2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因2010年有1107家客戶存在欺詐行為而引咎辭職。阿里巴巴誠信危機(jī)事件起因：2009年及2010年共2326家加入阿里巴巴“中國供應(yīng)商”的騙子公司，通過發(fā)布低價(jià)熱門消費(fèi)電子產(chǎn)品供應(yīng)信息專騙老外(國際買家)；阿里巴巴可能從中獲得了至少4000萬元會員費(fèi)，近百名銷售人員故意或疏忽縱容騙子公司的存在。能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事。不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績。激情——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。誠信——誠實(shí)正直，言行坦蕩誠實(shí)正直，表里如一通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難。團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。Vision：愿景通過小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題。Gream：通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界。阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績效評估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。他們在商業(yè)上的成功和快速增長以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。2012年7月23日，阿里巴巴宣布調(diào)整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云為七大事業(yè)群，組成集團(tuán)CBBS大市場。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。所以，今天我立足阿里巴巴所經(jīng)歷的兩次磨難——誠信危機(jī)和商城暴動來淺析我理解的阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化。阿里巴巴創(chuàng)辦人、董事局執(zhí)行總裁馬云曾經(jīng)說過：“別人可以復(fù)制我們的模式，但是復(fù)制不了我們的磨難和我們創(chuàng)業(yè)的激情。關(guān)于其企業(yè)文化的概括和描述也已經(jīng)逐步完善。第五篇：企業(yè)文化案例分析——阿里巴巴企業(yè)文化案例分析——阿里巴巴——工商1001 張高陽 20100381在雙11期間，淘寶網(wǎng)創(chuàng)下可怕的191元億銷售額的記錄之后，中國電子商務(wù)行業(yè)美好的未來和其領(lǐng)頭羊阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化又成為人們茶余飯后的談資和商學(xué)院學(xué)生案上的經(jīng)典。垂直性的專業(yè)商務(wù)領(lǐng)域缺乏人才，發(fā)展困難。如管理者與員工和客戶的距離拉大了，賴以生存的企業(yè)文化和價(jià)值觀的延續(xù)都出現(xiàn)了問題。機(jī)會：電子商務(wù)市場發(fā)展空間非常巨大；網(wǎng)上開店日益紅火人們在網(wǎng)上購物原來越頻繁；電子商務(wù)法律制度日趨完善，國家對電子商務(wù)日益重視；企業(yè)特別是中小企業(yè)對B2B平臺的需要增大。劣勢：搜索服務(wù)是短板。而且每個(gè)子公司在各自的領(lǐng)域都做得很好，B2B和C2C市場均是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；優(yōu)秀的企業(yè)文化；海量的信息流；創(chuàng)新能力強(qiáng)；人才優(yōu)勢。SWOT分析:優(yōu)勢：一體化的業(yè)務(wù)組合。對外：無論對于買家還是賣家，阿里巴巴吸引客戶的都是有周到、高效服務(wù)的黏性競爭力。對員工及時(shí)的肯定和激勵可能要高于單純的物質(zhì)獎勵。這種價(jià)值觀被阿里巴巴放在了很高的位置，甚至寫到了企業(yè)“法規(guī)”中，公司在招收員工的時(shí)候，在審核業(yè)績的時(shí)候，在評定企業(yè)未來發(fā)展的時(shí)候，作為衡量。阿里巴巴還有一種用以感染員工的價(jià)值體系，使它構(gòu)建了一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。阿里巴巴在客戶服務(wù)中注意了以下幾條: 樹立了客戶永遠(yuǎn)是對的第四篇：阿里巴巴案例分析(5)獲取并保持其競爭優(yōu)勢：內(nèi)部：阿里巴巴獨(dú)特的價(jià)值觀和宗教般的文化。1999 年、2000 年阿里巴巴戰(zhàn)略很明確, 迅速進(jìn)入全球化,成為全球電子商務(wù)市場。(7)營銷策略①正確的定位制勝的差異化戰(zhàn)略。③優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。他被著名的“ 世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“ 未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“ 商業(yè)領(lǐng)袖”, 是50 年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。②堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)。專注: 做正確的事情, 做高附加值的事情, 主次分明、專心致志。開放: 芝麻開門, 這是互聯(lián)網(wǎng)的精髓, 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流的關(guān)鍵。簡易: 是讓天下沒有難做生意的基礎(chǔ), 防止官僚作風(fēng)。教學(xué)相長: 做任何事情都是學(xué)習(xí)的過程, 教別人是最好的學(xué)習(xí)方法, 幫助我們的團(tuán)隊(duì)也就幫助我們自己。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意!在此基礎(chǔ)上凝練了阿里巴巴的價(jià)值觀。阿里巴巴的客戶培訓(xùn), 不僅要把阿里巴巴的價(jià)值觀、使命讓更多的商人了解, 而且要把電子商務(wù)的知識和技巧傳達(dá)到全國各地, 把阿里巴巴總結(jié)的千千萬萬誠信商人網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)與更多的商人分享。為了讓更多的商人了解電子商務(wù)、掌握電子商務(wù)的基本操作技巧, 通過網(wǎng)絡(luò)獲得成功, 阿里巴巴于2002 年起就開始舉辦以“ 幫你上網(wǎng)做生意, 讓你生意更成功”為主題的全國系列會員培訓(xùn)會。(5)關(guān)鍵措施對企業(yè)內(nèi)部, 阿里巴巴通過統(tǒng)一價(jià)值觀的整風(fēng)運(yùn)動、干部隊(duì)伍的培養(yǎng)、投資員工等關(guān)鍵措施提升公司綜合能力。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項(xiàng)服務(wù),“ 誠信通”的價(jià)格很便宜, 每年2 300 元的費(fèi)用與在阿里巴巴上獲得的巨大商機(jī)相比顯然十分合算。目前阿里巴巴已經(jīng)在全國5 個(gè)省駐有200 人的資信調(diào)查隊(duì)伍, 還委托了專業(yè)的資信調(diào)查公司對每一位登錄的商家進(jìn)行調(diào)查?！?中國供應(yīng)商”的價(jià)格依據(jù)是, 如果某家企業(yè)愿意以3 萬元人民幣的價(jià)格租賃兩周的廣交會展銷攤位, 那么他似乎也會愿意以同樣的價(jià)格購置一年的在線展銷時(shí)段, 目前這一展銷價(jià)格已經(jīng)從原來的1 萬～2 萬元上升到4 萬～6 萬元。(4)收入與價(jià)值來源阿里巴巴的收入來源主要有兩個(gè):“ 中國供應(yīng)商”和“ 網(wǎng)上有名”的推廣, 兩者所占收入的比例大致為4∶6。)淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是阿里巴巴推出的個(gè)人交易CtoC 網(wǎng)站。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù), 與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù), 幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案, 通過認(rèn)證、評價(jià)、記錄、檢索、反饋等信用體系, 提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會。目前已經(jīng)有70% 的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交, 眾多類別市場名額已滿。中國供應(yīng)商是依托世界級的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū), 順應(yīng)國際采購商網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的趨勢, 推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商, 獲取更多更有價(jià)值的國際訂單。阿里巴巴成功之處在于, 前期的努力已經(jīng)吸納了國際和國內(nèi)貿(mào)易中最活躍的顧客群。要幫助中小型企業(yè)出口, 就必須開展圍繞企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。全世界85% 以上的企業(yè)都是中小型企業(yè), 尤其是亞洲更以中小型企業(yè)為主, 只有幫助中小企業(yè)才是最大的希望。而且國內(nèi)的環(huán)境也沒