【正文】 卡項(xiàng)如何設(shè)計(jì)，讓新顧客愿意接受，并前來與會？每個(gè)美容院要結(jié)合自己的情況來設(shè)計(jì)卡項(xiàng)，最好是利用老師提出的拓客項(xiàng)目或品牌，即敲門磚，此項(xiàng)目有幾個(gè)要素：效果直觀，價(jià)格優(yōu)惠，簡單易操作，能強(qiáng)調(diào)頻次，每個(gè)美容師都會服務(wù)等。最理想的結(jié)果就是美容師針對有把握的顧客，事先細(xì)節(jié)，感動顧客，成交若干，以點(diǎn)帶面的突破，從而引起轉(zhuǎn)介紹工作的良性能循環(huán)。老顧客為什么愿意幫助轉(zhuǎn)介紹，除了感情，利益還應(yīng)該有什么？除了上述內(nèi)容，老顧客有二種情況，一是被感動，確實(shí)覺得應(yīng)該幫美容師一下，二是被磨得有點(diǎn)無奈，半勉強(qiáng)半接受。成功案例分享，及時(shí)手機(jī)短信造勢，沒有達(dá)標(biāo)的小組，可考慮讓其自己提出不吃晚飯等精神懲罰。開個(gè)玩笑，廠家開會怎么向美容老板逼單，就讓美容師向老顧客逼單。解決方法：將績效考核的三原則充分運(yùn)用好：激勵(lì)，壓力，鼓勵(lì)，會前總動員很重要，除了老板感動員工外，讓每個(gè)員工分享家庭，父母，期望等，讓員工感動員工。同時(shí)增加專家坐診的環(huán)節(jié)。七、會議內(nèi)容：以美容師技能大比賽，服務(wù)宣言，感人經(jīng)驗(yàn)分享，老顧客推崇會等內(nèi)容來完成。為了不影響美容院日常工作，時(shí)間一般從早上18：30左右。二是對于那些活動中很賣力，幫轉(zhuǎn)介紹很多的顧客，有很多相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，如伯樂獎(jiǎng)，慧眼獎(jiǎng)，知音獎(jiǎng)等，一律以實(shí)物形式發(fā)放，如旅游，餐劵，手機(jī)等，如果此獎(jiǎng)品顧客不拿，在美容院可充抵現(xiàn)金，并以2倍系數(shù)做價(jià)。四、關(guān)于老顧客利益：不要談利益，只談美容師如果通過此次評定或獲獎(jiǎng)后，可幫相關(guān)老顧客申請產(chǎn)品或優(yōu)惠項(xiàng)目。（即原價(jià)多少，現(xiàn)確實(shí)優(yōu)惠多少？），同時(shí)，此優(yōu)惠政策最好是美容院的敲門磚的項(xiàng)目，如有美容院設(shè)計(jì)為：100元，享受1380元的2次健胸，2次電波拉皮護(hù)理，另外會議現(xiàn)場參加抽獎(jiǎng)，還有睡眠面膜一張；還有88元的卡，領(lǐng)取價(jià)值380元拓客禮品套一套，面部水份檢測一次，另外會議現(xiàn)場參加抽獎(jiǎng)。三、“超級美麗”感恩卡復(fù)式卡卡項(xiàng)的設(shè)計(jì)一般正反面，正面是活動主題，活動參加門票，美容師情況介紹，評分標(biāo)準(zhǔn)與顧客打分欄。二、美容院整理全體老顧客的名單，按質(zhì)量與配合度來分配給美容師。中國美容領(lǐng)袖年會卓越美容師評選委員會，《某某報(bào)紙》等等，當(dāng)然要視操作者的社會關(guān)系而言。方法立意：可大做，也可以小做。三、以美容師成長經(jīng)驗(yàn)分享，讓老顧客帶人過來。針對于此：一、以卓越優(yōu)秀美容師評比，讓老顧客過來。三、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好的結(jié)合起來。常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端：一、沒有把它當(dāng)個(gè)事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項(xiàng)目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成如何就不得而之。注意：體驗(yàn)客戶和老客戶不一樣，必須強(qiáng)力成交(由于信賴感還不夠強(qiáng)，成交7支的小方案即可，后期再不斷提升)，否則客戶將一去不返。印制消費(fèi)券，作為對方的贈品，顧客在對方店內(nèi)消費(fèi)滿一定金額，即可免費(fèi)來美容院享受價(jià)值380元“皇室面部護(hù)理”。吸引客戶前來體驗(yàn)(體驗(yàn)流程和上面一樣)。這樣就會形成自動拓展高端客戶的良性循環(huán)，象雪球般越滾越大。用完后再補(bǔ)足余款享受以上方案將會很容易。朋友，獲得轉(zhuǎn)介紹的權(quán)利和收益!第二天未成交下來的客戶，第三天來做時(shí)繼續(xù)成交，連續(xù)三次讓客人看到效果，只要客戶有消費(fèi)能力，一般情況下都能成交。c、送客人一張價(jià)值1380元的4天3夜港澳游票(我公司配送)。b、一個(gè)36支(72支)的套盒。第二天來做時(shí)，邊做邊引導(dǎo)成交，成交價(jià)可定為38004800元/小套盒(68007800元/大套盒)。皇室面部護(hù)理流程如下：潔面(用性質(zhì)溫和的潔面乳)→補(bǔ)水面膜→爽膚水→嫩白修復(fù)液(按摩或超聲波導(dǎo)入,皮膚薄的客戶用手法按摩510分鐘，皮膚表皮層厚的用超聲波導(dǎo)入510分鐘)。準(zhǔn)備印制面值980元的“皇室面部護(hù)理貴賓卡”30張，要求此卡有效期為7天，此卡可尊享皇媛世家抗衰美白項(xiàng)目3次(每次用半支產(chǎn)品即可)，連續(xù)3天每天1次。要求：有錢：能消費(fèi)38006800元產(chǎn)品的客人，有需求：想改善皮膚現(xiàn)狀的，能快速決策的。讓老客戶幫我們轉(zhuǎn)介紹。那么，做什么樣的活動才能良性地提升業(yè)績呢?回到營銷的本質(zhì)上來說，要想提高業(yè)績，只有三種途徑：增加新客戶人數(shù)。美容院拓客活動方案8一年一度的三八節(jié)，是美容院最重要的節(jié)日之一。送產(chǎn)還可以送輔料，如膜，手護(hù)，頸護(hù)等，帶動項(xiàng)目開展。由于參與人數(shù)多，獎(jiǎng)項(xiàng)可以設(shè)計(jì)得比較吸引人，如獎(jiǎng)品為日韓旅游，筆記本電腦，摩托車，黃金珠寶首飾，婚紗照等?？腿丝蓱{著邀請函去美容院做二十元現(xiàn)金券，每購一個(gè)產(chǎn)品從中劃扣，如果是前店后院此種方法為宜。積分兌貨：每一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)明積分，顧客通過會員卡確認(rèn)，達(dá)到相等積分換相等物品。方案4瓶瓶有獎(jiǎng)，套套有賞：設(shè)計(jì)刮刮卡：顧客買若干產(chǎn)品可獲刮刮卡一張，現(xiàn)場刮獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)時(shí)盡量讓新客人也能抽到獎(jiǎng)。或者說廠家的特價(jià)產(chǎn)品時(shí)，一等獎(jiǎng)100元，可贈500左右元產(chǎn)品最好是套盒，4瓶加卡一張護(hù)理卡。說明：在美容院將卡分極同時(shí)也要將服務(wù)分級，具體包括：項(xiàng)目分級，美容間分級，美容師分級，售后分級，活動分級另外高端美容院要將可能卡項(xiàng)全設(shè)計(jì)出來，如1萬，3萬，5萬，8萬，18萬，28萬，88萬等，又如高端顧客1年卡，2年卡，3年卡全部內(nèi)容事先都要設(shè)計(jì)好，不要臨時(shí)搞出一些即興的東西。方案4提供親情卡2張，價(jià)值666元，每張親密式體驗(yàn)服務(wù)4次。方案4全年優(yōu)惠身體亞健康基本體檢一次。另外免費(fèi)贈送全年護(hù)膚家居產(chǎn)品，視季節(jié)，膚質(zhì)，與消費(fèi)習(xí)慣，配贈價(jià)值4888元王牌精選產(chǎn)品。方案4提供全年的美容服務(wù)整合方案，專門指定式服務(wù)，配備私人美容顧問和健康顧問。方案4一次性全效性無菌極致護(hù)膚課程：美容袍、拖鞋、美容褲、束發(fā)帶、床單以及酒精、消毒棉花、口罩、調(diào)理用套頭等組成專用無菌組合包，一人一款，確保衛(wèi)生。全年48次貼心保姆VIP頸部護(hù)理，價(jià)值50元/次，共2400元。方案4全年48次貼心保姆VIP面部護(hù)理，價(jià)值100元/次，共4800元。價(jià)值8000元)。十八、分級護(hù)理法：方案4美麗一生終極卡!只需花16888元，可享受價(jià)值服務(wù)32968元的服務(wù)，僅限8名。(即：如果擁有20xx年“年卡”享受“6折”的消費(fèi)者，20xx年購買“年卡”則享受“5折”，20xx年購買“年卡”則享受“4折”?！澳昕ā倍嗾邸?折”。(所有價(jià)格可以隨當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和終端商自身情況不同進(jìn)行調(diào)整)方案美容院推出一項(xiàng)新的答謝老顧客的促銷措施。再消費(fèi)年卡6680元可獲得：前面所消費(fèi)2960元做其他護(hù)理(任選)的充值，并可獲得廠家贈送禮包：2500元家居產(chǎn)品贈送，一個(gè)小禮品，及朋友免費(fèi)護(hù)理卷五張(共價(jià)值元)。再消費(fèi)季卡1540元可獲得：前面所消費(fèi)100元做其他護(hù)理(任選)的充值，并可獲得廠家贈送禮包：380元家居產(chǎn)品贈送，一個(gè)小禮品，一張其他項(xiàng)目單次護(hù)理卷及朋友免費(fèi)護(hù)理卷兩張(共價(jià)值元)。顧客消費(fèi)18元可獲得：免費(fèi)護(hù)理4次，再消費(fèi)月卡200元可獲得：前面18元可做購買產(chǎn)品的優(yōu)惠，及帶一位朋友免費(fèi)護(hù)理一次，再消費(fèi)季卡540元可獲得：前面所消費(fèi)218元做其他護(hù)理(任選)的充值，并可獲得100元家居產(chǎn)品贈送，再消費(fèi)半年卡960元可獲得：前面所消費(fèi)758元做其他護(hù)理(任選)的充值，并可獲得280元家居產(chǎn)品贈送，再消費(fèi)年卡1680元可獲得：前面所消費(fèi)1718元做其他護(hù)理(任選)的充值，并可獲得500元家居產(chǎn)品贈送，方案40“1000元充卡滾動模式”介紹：用中等價(jià)位和較大優(yōu)惠力度吸引客源，再通過滾動促銷促進(jìn)消費(fèi)者增加消費(fèi)。其介紹顧客的消費(fèi)可以作半沖抵，如介紹二個(gè)顧客花了5000元，就沖抵2500元，上限為3000元，年底再利誘第二年或者優(yōu)惠產(chǎn)品，一般顧客的錢都不會拿回去的?；顒油瞥龊笠粋€(gè)月，美容院共發(fā)放“美容月票”90余張，有近40人領(lǐng)到了第二個(gè)月的“美容月票”。凡在當(dāng)月購買一定數(shù)量該促銷美容品的消費(fèi)者，可免費(fèi)獲得下一個(gè)月的“美容月票”。方案3免費(fèi)提供“美容月票”：某美容院為推出新產(chǎn)品，開發(fā)新市場，舉行“免費(fèi)月票”促銷活動：消費(fèi)者可免費(fèi)領(lǐng)取“美容月票”，對該促銷產(chǎn)品進(jìn)行為期一個(gè)月的39。十六、轉(zhuǎn)介紹法：方案3如年卡20xx元，送價(jià)值900元的產(chǎn)品，幾瓶最好有差價(jià)。還有一類方法就是雙人來美容就可以只收一個(gè)人或一個(gè)半人的錢，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何設(shè)定而已，如原來一個(gè)卡價(jià)值3000元，雙人來美容院只要4500元就可以，另外送一瓶產(chǎn)品，讓另一個(gè)購買。十五、雙倍法：方案3凡來店的顧客購買任一服務(wù)卡項(xiàng)贈同等服務(wù)卡一張例如：辦金卡贈金卡。終身卡，也分類型：如暖油包身終身1萬5，足療終身1萬5。如果錢不夠，可由店長代墊，下次還他，定金一旦收到，第一時(shí)間上繳財(cái)務(wù)，不能退了。等顧客第二次來的時(shí)候，不管她是否想買了，通過店長、部長、經(jīng)理的說服，推銷價(jià)值20xx元的眼部護(hù)理30次。還有一種轉(zhuǎn)卡則是。依次類推。十四、轉(zhuǎn)卡法：方案3學(xué)習(xí)銷售型連鎖的轉(zhuǎn)卡形式，以顧客愛占小便宜心理，讓顧客消費(fèi)更高價(jià)值的卡種。這樣基本上滿足了顧客全年居家產(chǎn)品的需求。三折購夏季養(yǎng)膜一套572元(滋養(yǎng)保濕+賦活美容+再生素)方案3再如：購基礎(chǔ)年卡一張，可優(yōu)惠五折購保健品，四折內(nèi)衣等相關(guān)附屬產(chǎn)品等)說明：結(jié)合顧客注意力，推廣全套美容院產(chǎn)品，有些東西反正不是用來賺錢的，想賺也可能賺不到，還不如做局部讓利來達(dá)成刺激銷售的工具。十二、捆綁法：方案三合一活動：全價(jià)購面膜280元一套(柔膚水+水凝+精華素)。憑其它品牌護(hù)膚品空瓶(或包裝盒)在美容院購買相應(yīng)的產(chǎn)品，一個(gè)空瓶(或包裝盒)可獲九折優(yōu)惠，二個(gè)空瓶(或包裝盒)可獲八五折優(yōu)惠，三個(gè)空瓶(或包裝盒)可獲七八折優(yōu)惠(注：總數(shù)不超過三個(gè))。十一、置換法：方案2也稱抵價(jià)法：凡活動期間購買纖體項(xiàng)目服務(wù)卡的顧客，均可參加“精油空瓶抵現(xiàn)金活動”纖體項(xiàng)目服務(wù)卡：20xx元/10次(無產(chǎn)品)推薦產(chǎn)品搭配：腹部減肥：循環(huán)油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香(?元)腿部減肥：循環(huán)油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香(?元)關(guān)于精油空瓶的相應(yīng)抵用金額：：茶樹油、葡萄油、檸檬油、迷迭油、甜橙油)。到后來演變成與會員制結(jié)合的，辦一張卡，再加98元錢，可每月有禮物，價(jià)值3800元，但禮物不能是產(chǎn)品，只好是沐浴露，口手，香薰掛瓶，或者一些非常規(guī)銷售的產(chǎn)品。方案2又如：顧客購家裝專業(yè)豐胸套裝特賣2680元(定價(jià)2880元)，特別贈送手部年卡(或美甲一張)，打時(shí)間差，用來鎖定顧客全年來美容院。方案2某美容院與巧克力公司及加盟店聯(lián)合舉辦“美麗情人鮮花浪漫日”禮品促銷活動。九、超值法：其政策大致如下：方案2活動期間消費(fèi)者選購消費(fèi)公司產(chǎn)品達(dá)300元者，額外加20元，可獲贈價(jià)值XXX錢的禮包：送一個(gè)大禮包包括：XXXX產(chǎn)品價(jià)值148元。凡是醫(yī)院女性護(hù)士，憑本人工作證，由本人親自前往，即可以3折的價(jià)格購買指定的20余種產(chǎn)品。說明：體驗(yàn)方法是由最早街邊派單衍生轉(zhuǎn)化而來，就拿街邊派單來說，到現(xiàn)在還是有很多公司在用，用得還不錯(cuò)，就看有沒新意，麥當(dāng)勞肯得雞的優(yōu)惠券，學(xué)生卡，網(wǎng)上下載都有此種方法的影子。由于該俱樂部裝修豪華，且周遍居住的消費(fèi)者具有較高的消費(fèi)能力，因此在促銷的前一個(gè)月當(dāng)中，有近100人使用優(yōu)待券進(jìn)行了消費(fèi)，并有20余人成為了該俱樂部的會員(美容院共發(fā)放優(yōu)待券4000余張)。此方法就是500種傳統(tǒng)方法中的【任開價(jià)方法】方案2某家從上海進(jìn)入北京的SPA美體俱樂部，一進(jìn)北京便在其周邊的大型社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)放“99元，體驗(yàn)什么是SPA”的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)待券。方案2某美容院為吸引消費(fèi)者，贏得市場競爭，推出了“0—25元體驗(yàn)價(jià)，體驗(yàn)后，根據(jù)感覺付款”的促銷活動。促銷活動規(guī)定，在促銷活動期間美容院每天低價(jià)銷售30張美容服務(wù)年卡，其售價(jià)，根據(jù)消費(fèi)者來店購買順序依次定為1元——30元。七、體驗(yàn)法：其政策大致如下：方案在美容院開設(shè)體驗(yàn)日，每月二天，每次二個(gè)人，老顧客可以花18元體驗(yàn)其它項(xiàng)目(一般都是豐胸等高價(jià)位服務(wù))，老顧客介紹的新顧客可以花18元體驗(yàn)基礎(chǔ)護(hù)理，或從在淡季時(shí)1號到31號，每天花1到31元來美容院選擇項(xiàng)目做。六、現(xiàn)金法：其政策大致如下：方案1美容院年卡1380元，送價(jià)值700禮品套盒。但也有問題，就是積分與具體金額劃等號，顧客很清晰單次的價(jià)錢，一般最好地改良的方法為：方案1如顧客存入1萬元，送積分2800分，共12800個(gè)點(diǎn)，泡浴28個(gè)點(diǎn)，花茶10個(gè)點(diǎn)，精油開背188個(gè)點(diǎn)，這樣顧客每次消費(fèi)都不清楚具體花了多少錢，很容易做消耗。說明：不要一次把好處給人，還有利用女性消費(fèi)一次多消費(fèi)，買上癮的欲望，因小失大。第二步：如果顧客再加500元，就可享受全年卡，是上個(gè)半年卡的一半優(yōu)惠。后面送得再多，顧客也會覺得羊毛出在羊身上，沒有價(jià)值感。四、撕單法：其政策大致如下：方案1如相關(guān)減肥項(xiàng)目，號稱五百元做一百個(gè)項(xiàng)目，其實(shí)從肚腩到手臂到大腿，一次就做了十個(gè)地方，全套下來只相當(dāng)于做了十次而已，如果顧客現(xiàn)場能成交，根據(jù)不同消費(fèi)者會有多達(dá)五六種禮品贈送，層層加量，如迷你裝，小禮品，加次數(shù)，多項(xiàng)目，抽獎(jiǎng)券等。)說明：就顧客而言，更喜歡比較和占便宜，其實(shí)政策設(shè)計(jì)就是讓顧客選擇第二種方法，不過用第一項(xiàng)來做比較而已。方案1美容院年卡20xx元+1的方案，當(dāng)場送價(jià)值600禮品套盒。注：每張親情卡可做2次免費(fèi)護(hù)理，本人不可使?；A(chǔ)護(hù)理終生卡。方案8：消費(fèi)者繳納1萬元，就可在一年內(nèi)不限次數(shù)，不僅項(xiàng)目，不限時(shí)間來挑選自己喜歡的各類服務(wù)。這種促銷政策的設(shè)計(jì)有優(yōu)點(diǎn)，但對于美容院利潤來說損失具大。二、透支法：方案6：儲值卡：現(xiàn)有許多美容院用儲值卡來做銷售，在沒有新品牌新項(xiàng)目新顧客的情況下，其促銷政策為：凡是消費(fèi)者繳納1萬元給美容院，其護(hù)理，項(xiàng)目五折，產(chǎn)品六折。十一時(shí)侯，100元選美容院三個(gè)項(xiàng)目連做的服務(wù)。方案5：高端美容院不否可用這種低門檻方法呢?當(dāng)然可以，如一高檔店的促銷設(shè)計(jì)為3—8萬的卡的基礎(chǔ)上，加入一個(gè)1888元的準(zhǔn)入卡，限用2個(gè)月，2個(gè)月后感覺滿意后必須轉(zhuǎn)卡。方案4：年卡740元，送產(chǎn)品380元，30次沐足，10次焗油。方案2：年卡2400元，做滿20次以上，年底返1000元。美容院除了派送免費(fèi)體驗(yàn)卡，還會可根據(jù)自己的實(shí)際情況，制作友情卡，把友情卡散發(fā)給來店做美容的所有顧客，并向顧客承諾，如果她為美容院介紹了5名