電信隊(duì)伍素質(zhì)提升思考(參考版)
2024-10-01 00:35本頁面
【正文】 第9頁 共9頁。只有這樣，才能在電信市場競爭中，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶、占領(lǐng)市場、創(chuàng)造效益；才能按照江總書記關(guān)于“三個代表”重要思想的要求，真正實(shí)現(xiàn)和維護(hù)包括本企業(yè)員工在內(nèi)的最廣大人民群眾的根本利益。 總之，按現(xiàn)代企業(yè)制度改革重組后的中國電信，在國家繼續(xù)深化改革、擴(kuò)大開放的市場經(jīng)濟(jì)條件下，要在日趨激烈的電信市場競爭中，始終立于不敗之地，就必須以江總書記“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，通過企業(yè)內(nèi)部各方面的共同努力，盡快建造一支規(guī)模人才隊(duì)伍。要使電信企業(yè)員工與用戶“將心比心”、“心心相印”，電信企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)者，就得先與員工“將心比心”、“心心想印”。 上述“四要”能夠落實(shí)好，決定的因素還在電信企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)者。要從用戶的抱怨中找到使之轉(zhuǎn)化的條件、技巧和方式方法，把用戶的抱怨轉(zhuǎn)化為電信改進(jìn)管理、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的動力。 （四）要引導(dǎo)電信員工主動與用戶“將心比心”、“心心相印”。創(chuàng)維集團(tuán)作為一家規(guī)模不算大的彩電生產(chǎn)企業(yè)尚能堅(jiān)持這樣的格言 “承諾我們所能做到的，做到我們所承諾的”[2]他們在售前、售中和售后服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)“三個零”：零缺陷、零投訴、零返修。沒有“用心”的意識，就不可能有“滿意”的效果。作為國內(nèi)平等競爭的七家電信運(yùn)營商之一，中國電信尤其應(yīng)認(rèn)識到，企業(yè)的生命在于效益，而效益來自于贏得用戶、占有市場。在如今的市場競爭中，企業(yè)生存的空間要靠為用戶提供滿意的服務(wù)來贏得，因而，電信再也不能以“老大”自居；而必須堅(jiān)持“用戶至上”，再造新的管理流程和業(yè)務(wù)流程，迅速實(shí)現(xiàn)從方便自己到方便用戶的轉(zhuǎn)變。 （一）要清除“電信老大哥”的思想意識。尤其是在當(dāng)前，電信市場競爭形勢加劇的情況下，搞好電信服務(wù)既是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)，也是是電信企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。 三、按照代表最廣大人民群眾的根本利益的要求，搞好電信服務(wù)，必須提高電信員工隊(duì)伍的素質(zhì)。第二，應(yīng)以“用戶至上”為前提，樹立“用心服務(wù)”的電信經(jīng)營理念；第三，應(yīng)以培養(yǎng)“四有”電信職工隊(duì)伍為根本，加強(qiáng)各級各類職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，以適應(yīng)中國電信技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的要求；第四，應(yīng)以選典型、樹標(biāo)兵為途徑，對職工隊(duì)伍中涌現(xiàn)的先進(jìn)模范，既實(shí)行精神鼓勵，又實(shí)行物質(zhì)重獎，發(fā)揮“撥亮一盞燈，照亮一大片”的作用；第五，應(yīng)以
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