電信分公司工作總結(jié)及下年度計(jì)劃_(參考版)
2024-10-01 00:31本頁(yè)面
【正文】 總之，在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，工作會(huì)更加繁重，我們深信，在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實(shí)地，為努力完成各項(xiàng)工作而努力拼搏。 深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。 （六）資源 重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。在營(yíng)業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。 （四）轉(zhuǎn)型 從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。 生產(chǎn)安全 各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。 c：欠費(fèi) 要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。 a：話費(fèi)預(yù)存 結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。 客戶關(guān)系維系 針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。 b：平安城市 聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。 天冀 配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過(guò)20%。在eee9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。 “我的e家” a。 外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。 設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。 八、困難方面 地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。 營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 渠道建設(shè)太少。 七、存在不足 部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。 每天早會(huì)一次。 每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 每月到電信所檢查一次。 按內(nèi)控要求執(zhí)行。 執(zhí)行情況： 員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
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