電信企業(yè)如何強(qiáng)化服務(wù)，樹立新形象(參考版)
2024-10-01 00:29本頁面
【正文】 在賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場的今天，電信企業(yè)與其它行業(yè)一樣，也必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，只要我們在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開拓市場、尋求發(fā)展，必定會贏得廣大客戶的真誠信賴，并以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象去邁入21世紀(jì)，進(jìn)而獲得一切可能的市場，促進(jìn)更大的發(fā)展。它并非是一蹴而就，水到渠成。去年我局市話本地網(wǎng)管mona服務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行、富土通服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容工程的竣工，今年的sdh同步數(shù)字支撐服務(wù)網(wǎng)、atm中繼骨干服務(wù)網(wǎng)、無疑對充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)優(yōu)勢與功能，并確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全可靠與暢通，進(jìn)而為提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)發(fā)展后勁，滿足消費(fèi)需求，提供了可靠的保障。電話、電腦、電視“三網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡(luò)融合已成趨勢，由此信息產(chǎn)業(yè)的地位和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)層次也發(fā)生重大的變革，人們對信息服務(wù)的質(zhì)量與要求也相應(yīng)提高。倘若說以往通信服務(wù)手段是由點(diǎn)對點(diǎn)的交互方式進(jìn)行，那么至今計(jì)算機(jī)正由pc機(jī)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，使傳統(tǒng)的通信服務(wù)網(wǎng)逐步演變?yōu)樾畔⒎?wù)網(wǎng)，從而模糊了傳統(tǒng)的行業(yè)界限，極大地?cái)U(kuò)展了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中新業(yè)務(wù)的范疇，也為滿足不同消費(fèi)層次的客戶使用各類電信業(yè)務(wù)營造了有利的條件。使市話具有快速、經(jīng)濟(jì)、安全地為客戶提供全新業(yè)務(wù)的能力；顯而易見，增強(qiáng)科技含量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)層次、健全網(wǎng)管機(jī)制是完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的根本保障。為電信服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效提供了強(qiáng)有力的支撐。顯然，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理工作的好壞同樣決定著網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。通過體制改革，我局設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)施了與其在各區(qū)局推行的市話線路承包責(zé)任制考核；設(shè)立的網(wǎng)管中心結(jié)合崗位責(zé)任制的考核；以及今年上半年我局所制定實(shí)施的《XX市電信局網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量考核辦法》對于明確職責(zé)，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動作用，使之客戶使用電信業(yè)務(wù)安心、省心、稱心、放心。近年來，本局通過增加科技含量，在加強(qiáng)市話網(wǎng)、atm（異步轉(zhuǎn)移模式）中繼骨干網(wǎng)、sdh（同步數(shù)字系列）支撐網(wǎng)、fttc寬帶小區(qū)試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)涵蓋范圍，使原有的pdh逐步退網(wǎng)；并加快了catv（用戶接入網(wǎng)）規(guī)劃和建設(shè)；實(shí)施了局間中斷光纜路由和數(shù)字終端的調(diào)整工作，開通了vast（甚小衛(wèi)星地球站）系統(tǒng)，提高了網(wǎng)絡(luò)的傳輸服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)行效率。 沒有優(yōu)質(zhì)、高效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，多層次的信息源就難以體現(xiàn)其時(shí)效與價(jià)值。事實(shí)證明：后臺服務(wù)是前臺服務(wù)強(qiáng)有力的支撐，是確保電信企業(yè)的社會化大生產(chǎn)與運(yùn)營服務(wù)有條不紊、有序協(xié)作的聯(lián)系紐帶與橋梁。再次，亟待加強(qiáng) 文史、檔案微機(jī)系統(tǒng)的軟件開發(fā)，使部分原始數(shù)據(jù)和信息資料集成上網(wǎng)，以便于為決策層提供決策依據(jù)。然而，隨著微電子傳遞技術(shù)的普及應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，以此來確保服務(wù)支撐；另一方面尚需通過加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，以便快捷處理經(jīng)營服務(wù)中所出現(xiàn)的各類問題。三是抓緊實(shí)施開放公網(wǎng)來電顯示業(yè)務(wù)、開通“170”帳務(wù)查詢系統(tǒng)；籌建“189”電話受理系統(tǒng)等；四是不斷完善計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)功能，在已施行的微機(jī)受理的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧，逐步開發(fā)了長話、市話、數(shù)據(jù)等營業(yè)業(yè)務(wù)的微機(jī)系統(tǒng)，尤其是去年通過對“三帳合一”系統(tǒng)工程的改造，XX市區(qū)與6鄉(xiāng)鎮(zhèn)共31個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)投入使用，在此基礎(chǔ)上，力爭明年年初在各營業(yè)窗口多媒體觸摸屏電腦上進(jìn)一步開放長話明細(xì)帳單查詢功能，使客戶繳費(fèi)更為便捷；此外，去年以來，市話營業(yè)部（現(xiàn)號線管理中心）在計(jì)算機(jī)中心的協(xié)助下，深化了市話設(shè)施勘察資料與號線資源的動態(tài)管理，改變了以往市話地形圖號及業(yè)務(wù)受理在dos環(huán)境下的微機(jī)管理為windows95’操作環(huán)境下的營業(yè)系統(tǒng)微機(jī)管理，使之主桿配線和客戶地形資料在動態(tài)機(jī)制的保障下，準(zhǔn)確便捷，并通163/169電子工單傳送和客戶資料微機(jī)系統(tǒng)管理，達(dá)成裝、拆、移機(jī)與維護(hù)管理動態(tài)資料的共享，減少了各工序與服務(wù)環(huán)節(jié)的失誤，也便于窗口對市話業(yè)務(wù)受理與服務(wù)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題作出快速響應(yīng)。同時(shí)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)了支撐網(wǎng)的建設(shè)力度，以期提高業(yè)務(wù)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1