抄表員個(gè)人工作總結(jié)(參考版)
2024-09-30 21:51本頁面
【正文】 第15頁 共15頁。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。寒來暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬多戶水、氣用戶每個(gè)月都是月清月結(jié)。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費(fèi)單，褲子濕透，手腳凍僵。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會(huì)摔個(gè)仰面朝天?！扒谂芡?、磨破嘴”是他們工作的真實(shí)寫照。有的欠費(fèi)用戶表示對計(jì)量表有疑慮，但是校對完計(jì)量表無誤后仍冷臉不愿交費(fèi)，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次。欠費(fèi)的用戶有的是忘了交費(fèi)，有的是沒時(shí)間交費(fèi)，也有一些是惡意欠費(fèi)。我們是辛苦點(diǎn)，但是水、氣費(fèi)能及時(shí)收回，用戶能明明白白消費(fèi)，我們打心眼里高興。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會(huì)被狗咬。 每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書寫一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱、設(shè)施的具體地點(diǎn)和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個(gè)片區(qū)實(shí)地考察，對轄區(qū)內(nèi)各個(gè)居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊，為及時(shí)、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。 為使水氣收費(fèi)工作與中心拓展代理電費(fèi)收取同步，每個(gè)月的抄表工作都是時(shí)間緊，任務(wù)重。每個(gè)月的大多數(shù)的時(shí)間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風(fēng)雨無阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費(fèi)明細(xì)清單、催繳水、氣費(fèi)，關(guān)、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。 客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油XX縣區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經(jīng)。完。完表回到所里核對時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄。”每次有客戶反映問題時(shí)，她都會(huì)直到解決問題后才放得下心。表，從來不怕在抄表時(shí)限內(nèi)完不成工作。有很多人了，那個(gè)時(shí)候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個(gè)就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。表不怕遇上什么壞人嗎。表的時(shí)間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時(shí)，她們都能夠抄個(gè)八、九百戶左右。表員王岳瓊是個(gè)急性子，同事馬金平常說：“我就是個(gè)急性子的人，但沒想到你比我還急”?？捱^了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。表片區(qū)，每天7。表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費(fèi)，算好費(fèi)后，她才拿著打好的欠費(fèi)單去催費(fèi)。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對著住戶地址和電表編號，逐一抄。 在抄。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。把表號搬到兒子作業(yè)本上 許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時(shí)既沒時(shí)間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實(shí)用。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。至少740戶以上才能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。表量，公司為了加強(qiáng)線損管理和計(jì)算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時(shí)出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個(gè)人搭檔完成。 一進(jìn)入工作，每個(gè)抄。以前新抄?！? 好幾個(gè)抄表員都哭了 今年8月份，14名從沒有干過抄。 在XX省XX縣區(qū)XX縣區(qū)供電
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