36176水晶管理讀后感(參考版)
2024-09-28 14:25本頁(yè)面
【正文】 第3頁(yè) 共3頁(yè)。而申訴是顧問發(fā)現(xiàn)評(píng)分問題異議時(shí)提出的申訴，希望二次審核評(píng)分，根據(jù)內(nèi)檢、申訴反映的問題進(jìn)一步完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。 第四，質(zhì)檢結(jié)果出來需要進(jìn)行內(nèi)檢和申訴處理。 第三，需要在語(yǔ)音中獲取更多的信息。 第二，在質(zhì)檢工作執(zhí)行中需要所有質(zhì)檢員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢應(yīng)該站在客戶的角度來判斷一線員工的服務(wù)水平，不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要輔導(dǎo)，告知如何改進(jìn)，下次遇到同類問題應(yīng)該如何處理，努力做到預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生。 在整個(gè)服務(wù)質(zhì)量管理中，第一，要有統(tǒng)一的質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。最后，也是一線員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量管理是多方面的，首先，要保證呼叫中心的正常運(yùn)營(yíng)
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