7煙草公司服務(wù)科半年工作總結(jié)(參考版)
2024-09-26 22:02本頁面
【正文】 第8頁 共8頁。通過評定，進(jìn)一步增強了客戶經(jīng)理的競爭意識，使他們充分認(rèn)識了工作的不足與差距，進(jìn)一步激發(fā)了廣大客戶經(jīng)理爭當(dāng)全能型優(yōu)秀客戶經(jīng)理的積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級管理辦法》，對16名在職客戶經(jīng)理進(jìn)行了等級評定。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中復(fù)習(xí)；通過組織理論測試，進(jìn)行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬，進(jìn)一步檢驗和提升培訓(xùn)效果。我們制訂了詳實可行的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)的重點放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細(xì)化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路，并進(jìn)行彈性送貨的探索，進(jìn)一步加強科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，全面提升物流管理運作水平。上半年通過多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調(diào)整為18條線路，同時增加了兩名市場經(jīng)理，在減少了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)的同時，促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的精細(xì)化。最后對照“7s”現(xiàn)場管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調(diào)動參與人員的積極性。首先通過多種形式進(jìn)行“7s”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓(xùn)，倡導(dǎo)“精益管理”的理念，使參與者了解實行“7s”現(xiàn)場管理的意義。 四、內(nèi)部管理情況 抓好“7s”現(xiàn)場管理工作。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強、隨意性較大的問題。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設(shè)將是基層營銷服務(wù)工作的一個發(fā)展方向。通過培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應(yīng)和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標(biāo)價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進(jìn)其主動自覺地
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